Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, Gewinne vom No Deposit Bonus abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe eine Freiwette von 10 Euro bei dem Casino Comeon gewonnen. Es findet sich kein aktiver Binus mehr in meinem Account. Für die Freiwette war auch keine Einzahlung notwendig.
Ich habe meine Identität, Handynummer und Email bestätigt. Nun verweigert mit Comeon die Auszahlung,mit der Begründung ich hätte die Binus Bedingungen nicht umgesetzt. Doch ich habe keinen Aktiven Binus mehr. Bitte kontaktieren Sie das Comeon Casino, das klingt für mich leider sehr nach Betrug und irreführende Werbung.
Mit freundlichen Grüßen
Khaoula Ouertani
Lieber Khaoula,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Haben sie erklärt, welche genaue Bonuslaufzeit verletzt wurde? Wie wurde der Bonus aktiviert? Haben Sie es vom Support erhalten oder in Ihrem Konto aktiviert? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Khaoula,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.