Der Spieler aus Berlin möchte sein Konto bei Coinplay.com schließen, da das Casino illegale Wettoptionen anbietet. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Support ist sein Konto immer noch aktiv und zugänglich. Er bittet um Hilfe bei der Kontoauflösung. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo Casinoguru,
Ich habe mich entschlossen mein Account bei Coinplay.com zu schließen. Die Gründe sind unter anderem das dieses Casino Illegale Wettmöglichkeiten anbietet. z.B. ist Pferderennen in meinem Land verboten wetten zu Platzieren und trotzdem wird es angeboten.
Ich habe kein Interesse an diesem Korrupten Casino einen Account zu besitzen und habe mich entschlossen das Konto zu schließen. Ich habe den Support Kontaktiert und die haben mir eine Email Adresse wo ich meine Forderung zur Schließung des Accounts beantragen soll. Gesagt getan. Ich habe seite mehreren Tagen immer noch Zugriff auf mein Account sprich ich kann mich Einloggen und Einzahlen.
Könnte Casinoguru mal mit den Betreiber in Kontakt treten und mein Account schließen. Dieses Casinos zeigt keine Reaktion!!!
Hallo Chris187,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Auf der Casino seite habe ich vergeblich kein selbstauschluss gefunden.
Ich habe mehrfach den Casino betreiber eine Email geschrieben das die mein Account komplett aus umbestimme Zeit schließen sollen. Bis heute keine Antwort.
Bitte liebes CasinoGuru Team kontaktieren sie bitte das Casino!
Liebes Casinoguru Team,
Sie können den Fall schließen hat sich erledigt!
Lieber Chris187,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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