CoinKings Casino - Spieler verlangt Rückerstattung für ignorierte Auszeit-Anfrage.

Hallo, ich bitte um eine Rückerstattung der Einzahlungen von 15,833215 $ LTC, da ich per E-Mail um eine Auszeit nach der Auszahlung gebeten habe und sie meiner Auszeit nie zugestimmt haben. Sie haben der Auszeit nie zugestimmt und sie beendet. Stunden später konnte ich weiter einzahlen und spielen, obwohl ich um eine Auszeit gebeten hatte. Ich möchte eine Rückerstattung. Bitte helfen Sie mir, Casino-Gurus, zu Weihnachten. Ich habe um eine Auszeit gebeten, sie haben sich nie daran gehalten. Es waren insgesamt 2500 CAD ...

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Habe ich richtig verstanden, dass Sie nur eine „Auszeit" und nicht die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.