Nachdem der russische Spieler bei Coinkings eingezahlt und gespielt hatte, stellte er einen Auszahlungsantrag über 6300 USDT. Obwohl er den Überprüfungsprozess des Casinos bestanden hatte, wurden seine Gewinne annulliert, seine Einzahlung zurückerstattet und ihm wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu haben. Der Spieler bestreitet dies und behauptet, das Casino wolle nicht auszahlen.
Hallo Casino-Guru, ich habe gestern ein Konto bei Coinkings erstellt und eine Einzahlung von 500 USDT mit einem 100 %-Bonus getätigt. Ich habe angefangen, Roulette mit echtem Geld zu spielen und habe es leider verloren. Ich hatte immer noch das Bonusguthaben übrig, also fuhr ich mit dem Wetten fort. Das Glück hatte mich glücklich gemacht und ich konnte den Bonus umsetzen. Danach habe ich eine Auszahlung von 6300 USDT beantragt. Ich wurde um eine Verifizierung gebeten, der ich die erforderlichen Unterlagen vorlegte. Heute erhielt ich jedoch eine Nachricht, dass meine Gewinne annulliert und meine Einzahlung zurückerstattet wurden. Sie behaupteten, ich könne nur ein Konto haben, aber ich hatte mich erst gestern registriert. Ich glaube, sie wollen meine Gewinne einfach nicht auszahlen. Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen.
Liebe Janikora,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Guten Tag, keiner aus meiner Familie spielt in Casinos, daher denke ich, dass es keine solche Möglichkeit gibt. Sie haben eine Liste von Spielen, die nicht gespielt werden dürfen. Ich habe keine verbotenen Spiele gespielt. Ich habe verschiedene Spiele gespielt, Book of Oil, Midas Golden Touch und so weiter. Nun, sie haben keine Fragen zu meinem Gameplay, sie sagen, dass ich mehr Konten habe, obwohl ich mich erst gestern registriert habe. 
Vielen Dank, Janikora, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Janikora,
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von CoinKings Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes CoinKings Casino,
Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Janikora,
Ich habe das Casino außerhalb des Beschwerdethreads noch einmal kontaktiert und werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Sehr geehrter Kunde/Liebes Guru-Team,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Wir prüfen dies und werden darauf zurückkommen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Beste grüße,
Coinkings-Kundensupport
Liebes CoinKings Casino,
Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Ich werde auf Ihre Antwort warten
Lieber Stefan,
Wir haben Ihnen detaillierte Informationen per DM zur Verfügung gestellt. Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
am besten,
Liebes CoinKings Casino,
Ich habe Ihnen über Skype geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
Wir haben Ihnen ausführliche Informationen per DM zur Verfügung gestellt. Bitte überprüfen Sie diese und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
am besten,
Liebes CoinKings Casino,
Ich habe auf Ihre Nachricht über Skype geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Liebes CoingKings Casino,
Wir benötigen auch Beweise für solche Anschuldigungen. Könnten Sie uns diese per Skype oder E-Mail an stefan.m@casino.guru ?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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