CoinGames Casino - Die Bonuswettanforderungen des Spielers werden in Frage gestellt.

Ich habe am 4. Oktober eine Mail von Coingames über 200% Matchbonus bekommen. Ich habe das abonniert und 113,56 USD über Tether eingezahlt. Ich habe den im Bonus erwähnten Betrag gesetzt, vielleicht mehr als im Dashboard erwähnt, aber irgendwie bleibt dieser Bonus-Wettindikator bei 0,95 % Wette vollständig hängen. Egal was ich wette, es hat sich nicht bewegt, also versuche ich, den Kundendienst zu kontaktieren, der eine Reaktionszeit von 24 Stunden hat, und ich bekomme bis jetzt keine Antwort von ihnen. Ich habe so viel eingesetzt, dass ich meiner Erfahrung nach die Wettanforderungen erfüllt habe

Bitte sehen Sie meine Treuepunkte vor dieser Einzahlung, sie sind 6600 und ich kann alle meine Wettdaten in der Historie sehen. Nachdem das Timing des Bonuseinsatzes (24 Stunden) verstrichen ist und mein Guthaben Null wurde. Bitte berechnen Sie meinen Einsatz entsprechend und installieren Sie mein Guthaben neu. Dies ist mein Problem mit Coingames, aber es gibt keine Antwort von ihnen, nachdem 10 Tage vergangen sind. Bitte helfen

Liebe ajaysolanki16,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen Belegen an petronela.k@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe bereits die Screenshot-Details des Bonusangebots eingereicht, die ich per E-Mail erhalten habe. Ich habe sie am selben Tag kontaktiert und sie haben geantwortet, aber seitdem sind 10 Tage vergangen und sie haben aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten oder zu antworten.

Ich habe Post von Coingames erhalten, aber es gibt keine Lösung für mein Problem. Der Inhalt der Mail ist unten.....

Lieber Nutzer,

Wir haben Ihr Problem der zuständigen Abteilung gemeldet und Ihre Anfrage wird bearbeitet. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank, ajaysolanki16, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ajaysolanki16,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten CoinGames Casino einladen, sich dem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes CoinGames Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich des Problems des Spielers mit den Wettanforderungen geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe eine Antwort von Coingames erhalten.

Liebe Ajay,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Untersuchung dieses Falls abgeschlossen ist.

„Spieler-ID 464488493 hat sich für den Bonus angemeldet, eine Einzahlung von 113,56 USD getätigt und die Bonus-ID 56266 am 04.10.2022 um 14:05 UTC aktiviert : Bedingung für echte Wetten, es wird nur mit Wetten aus dem echten Guthaben gewettet.

Sein gesamtes reales Guthaben in Höhe von 113,56 USD mit einer einzigen Einzahlung setzte der Spieler in PragmaticPlay-Spiele ein.

Gemäß dem Parameter Expire: 1 Day - am 05.10.2022 um 14:10 Uhr wurde der Bonus storniert. Insgesamt setzte der Spieler 113,56 / 11923,80 USD."

Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen zur Aufklärung dieses Vorfalls beigetragen haben.

Das ist einfach urkomisch, wer tut, dass es nirgendwo bei Coingames oder in der Mail, die ich über den Bonus erhalten habe, solche Bedingungen gibt. Aber ich denke, dass Casinos in diesen Angelegenheiten die Oberhand haben. Bitte schließen Sie meine Beschwerde. Ich glaube, ich wurde von Coingames betrogen. Aber ich habe eine Frage zu Coingames, wenn nur Cash-Wetten beim Wetten berücksichtigt werden, warum sie dann Spieler mit Bonusgeld spielen lassen und unsere Zeit verschwenden. Jedes Casino, das die Cash-Wettbedingung anwendet, lässt Sie nicht mit dem Bonusbetrag spielen.

Hallo ajaysolanki16,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich bespreche die Angelegenheit derzeit mit dem Casino per E-Mail und werde hier in Kürze ein Update veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe ajaysolanki16,

Ich warte immer noch auf weitere Informationen vom Casino, also werde ich den Timer verlängern. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte schließen Sie das, ich möchte es nicht weiter ziehen ... Auch danke an den Casino-Guru, der immer zu uns steht ...

Liebe ajaysolanki16,

Ich warte derzeit auf eine weitere Antwort des Casinos. Kann ich Sie bitten, zu bestätigen, ob Sie es vorziehen, dass wir diesen Fall nicht weiterverfolgen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ja, bitte schließen Sie dies.

Liebe ajaysolanki16,

Danke für Ihre Antwort. Da Sie erklärt haben, dass Sie diese Angelegenheit nicht weiter verfolgen möchten, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam