Der Spieler aus Belgien wettete mit einem maximalen Einsatzlimit im Coingames Casino, als das Casino plötzlich anfing, höhere Wettbeträge zu akzeptieren, was zu einem erheblichen Verlust des Spielerguthabens führte. Trotz Kontaktaufnahme hat der Spieler keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten. Da es unmöglich ist zu beweisen, dass der Spieler den Höchsteinsatz nicht geändert hat, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Hallo,
Gestern habe ich angefangen, im Coingames Casino mit dem Willkommensbonus von 250 % zu spielen. Die Währung dort ist DEGA. Ich habe für diese Website den Höchsteinsatz für Cleocatra gesetzt und pro Wette 100 DEGA gesetzt. Ich habe gut gewonnen und lag bei etwa 80.000 DEGA. Plötzlich lag mein Kontostand nach etwa 15 Wetten nahe bei 0. Ich habe nachgeschaut und sie haben 4000 DEGA JEDE WETTE genommen. Das ist zwar nicht möglich, da 100 Dega der maximale Einsatz war und es nicht höher gehen kann. Ich habe sie gestern per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Hier können Sie meinen Wettverlauf sehen, der sich plötzlich von 100 Wetten auf 4000 ändert. Auch im Spiel ist die Währung nicht Dega, sondern wie Punkte oder QBTC. Wie Sie im Bild unten sehen können, beträgt der Maximaleinsatz 200 und das ist der 100DEGA-Einsatz. Ich weiß also nicht, was sie getan haben, aber mein Kontostand sollte etwa 40.000 Dega betragen und nicht fast 0. Ich hoffe, ich habe es gut erklärt und dass das Problem bald behoben wird. Um das Ganze abzurunden, nahmen sie 4000 für jeden Einsatz, obwohl es mir nicht einmal möglich war, so hohe Einsätze zu platzieren, also stimmt im Casino etwas nicht.
Lieber Domien,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass der Höchsteinsatz automatisch vom System im Spiel festgelegt wird?
Haben Sie eine Warnung erhalten, dass Ihr Einsatz erhöht wurde?
Verstehe ich richtig, dass Sie die plötzliche Änderung Ihres Einsatzes bemerkt haben, als Ihr Guthaben fast Null war?
Haben Sie versucht, den Kundensupport auf andere Weise als per E-Mail zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe versucht, in ihren Discord zu gehen, aber alle Links, die ich für ihren Discord finden kann, sind nicht mehr aktiv. Die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren, ist eine echte E-Mail, von der ich keine Antwort bekomme. Ja, ich drehte den Turbo und plötzlich war der Kontostand nahe bei Null, was unmöglich war, da ich ihn 100 Drehungen lang mit 100 Grad pro Einsatz laufen ließ, sodass der Kontostand überhaupt nicht niedrig sein konnte. Hätte 40.000 Grad oder so betragen sollen. Wenn ich zum Spiel Cleocatra gehe, wo das passiert ist, kann ich nicht höher als 200 Punkte wetten, was 100 Dega entspricht. Wie Sie auf meinen wertvollen Bildern sehen. Plötzlich sind Einsätze von 4000 nicht mehr möglich, also ist es mit Sicherheit ein Fehler. Überhaupt keine Warnung. Da es nicht einmal möglich ist, den Einsatz um mehr als 100 Dega zu erhöhen.
Oh, und ich habe auch versucht, sie über echtes Instagram zu kontaktieren. Sie haben auch nicht geantwortet
Hallo, nach stundenlanger Suche habe ich endlich den Link zu ihrem Discord gefunden. Sie sagen, das hat nichts mit ihnen zu tun, also kann meine Wette plötzlich von 100 auf 4050 steigen, selbst wenn ich Ihre Seite aktualisiere ... Ich weiß nicht, zumindest habe ich meine Wette nicht geändert, warum zum Teufel sollte ich von 100 Dega auf 4050 Dega wechseln 🤣 Ich weiß nicht, was ich hier tun kann, aber es scheint überhaupt nicht richtig zu sein
Sie schieben die Schuld komplett auf mich. Ich spiele schon lange Slots. Und ich hatte noch nie dieses Problem. Wie kann man ohne 1 Klick von einer 2-Euro-Wette zu einer 80-Euro-Wette auf etwas wechseln? Ich glaube nicht, dass ihr mir dabei helfen könnt, aber ich würde gerne über mich nachdenken, wenn noch mehr dieser Beschwerden eingehen. Ich bin zu 1.000.000 % sicher, dass es nicht meine Schuld ist, aber sie geben mir die Schuld. Ich rate den Leuten dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten, und werde auch eine Rezension darüber schreiben.
Ich habe mir auch die pragmatischen Spiele auf ihrer Website angesehen und jetzt scheint es, als wäre mehr als 2 Euro der Mindesteinsatz, den ich bei einem pragmatischen Spiel platzieren kann. Das ist überhaupt nicht normal... das Einzige, was sie sagen, ist, dass es der Anbieter ist, der darüber entscheidet, aber wie hoch ist der Mindesteinsatz für alle Spiele auf anderen Websites 0,1 Euro oder 0,2 Euro, aber für diese Website beträgt der Mindesteinsatz mehr als 2 Euro? Das ist etwas, nach dem man Ausschau halten sollte, denn Casino-Guru ist nicht in Ordnung. Einige pragmatische Spiele haben diesen Mindesteinsatz, andere nicht. Es ist also nur ein Fehler von ihnen 
Verstehe ich richtig, dass sich Ihr Einsatz geändert hat, als Sie die Auto-Spin-Funktion aktiviert hatten?
Ich drehte bei jeder Drehung 100 DEGA. Hexe war der maximale Einsatz für das Spiel. Nach einem großen Gewinn änderte sich mein Einsatz plötzlich auf 4050 DEGA pro Runde. Ich weiß nicht, was passiert ist, aber das Casino glaubt mir nicht und sagt, ich hätte es mit Absicht getan, was ich aber nicht getan habe.
Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Es ist nicht möglich nachzuweisen, dass der Höchsteinsatz ohne Ihr Wissen automatisch geändert wurde. Ich empfehle Ihnen, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden und das Problem zu schildern.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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