Club Player Casino - Mehrere Auszahlungsanfragen des Spielers wurden abgelehnt.

Ich habe mich angemeldet und einen Bonus ohne Einzahlung genutzt. Ich habe damit gewonnen und das Spiel durchgespielt (maximale Auszahlung 100 $). Ich musste 5 $ in Litecoin einzahlen, bevor ich per Münzabhebung eine Auszahlung vornehmen konnte. Das war damals die einzige Möglichkeit, mich zurückzuziehen. 28.02. Ich habe zum ersten Mal die Auszahlung beantragt. Innerhalb einer Stunde wurde es wieder auf das Konto überwiesen, der Transaktionsverlauf wurde abgelehnt. Ich habe nie eine E-Mail mit dem Grund dafür erhalten, also habe ich mit dem Kundensupport gechattet. Sie ließen mich meine Identität überprüfen, was ich bereits getan hatte, und tat es dann noch einmal. Sie sagte, ich könne es jetzt, da ich verifiziert sei, gerne noch einmal anfordern. 29.02. Ich habe es zum zweiten Mal angefordert. Es befand sich bis zum 3.3. im Status „Ausstehend". Während dieser Zeit unterhielt ich mich noch einmal und fragte, was mich erwarten würde. Sie sagten, es könne bis zu sieben Tage dauern. 3/3 Der Transaktionsverlauf wurde in „Abgelehnt" geändert, ich habe nie eine E-Mail mit dem Grund erhalten, also habe ich mit dem Support gechattet, der mir sagte, dass die Transaktion genehmigt wurde, ich musste sie einfach noch einmal einreichen. Also 3/3, ich habe es erneut angefordert. Nach etwa fünf Stunden unterhielt ich mich mit dem Support und fragte, warum ich es erneut einreichen musste, was los sei und was mich von hier aus erwarten könne. Sie sagten, es könne bis zu 7 Tage dauern. Ich sagte, dass ich es ursprünglich am 28.02. eingereicht hatte und fragte, warum sie es immer wieder ablehnten, was mich dazu veranlasste, es erneut einzureichen und weitere 7 Tage in Angriff zu nehmen. Sie machen deutlich, dass man Münzen sofort haben kann, wenn man sich dafür entscheidet, sie zu erhalten. Ich bekam keine Antwort, sondern lediglich die allgemeine Zusicherung, dass sie so schnell wie möglich arbeiten würden. Ich schätze also, wenn ich keine weiteren Probleme habe und die Auszahlung erhalte, werde ich hingehen und eine gute Rezension verfassen, aber im Moment kann ich mir vorstellen, dass sie es fünf Tage lang ruhen lassen, es ablehnen, mich um eine erneute Einreichung bitten und es mir dann mitteilen wird noch sieben Tage dauern

Liebe Amarieblackcloud1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) amarieblackcloud1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.