Am 23.08. habe ich eine Einzahlung getätigt, die direkt von meinem Konto abgebucht wurde. Gleich nachdem es herauskam, wurde ich jedoch vom Casino darüber informiert, dass es abgelehnt wurde. Ich habe dem Kundendienst eine Nachricht geschickt, um ihn über das Problem zu informieren. Sie hat mir mitgeteilt, dass nicht herausgekommen sei, dass es noch aussteht. Ich sagte ihr, dass es sich auf das Gleichgewicht auswirkte, und stellte sofort fest, dass es normalerweise als „ausstehend" angezeigt würde. Mir wurde zugesichert, dass ich das Geld zurückbekomme. Drei Tage später habe ich mein Konto überprüft und die Zahlung war nun auf meinem Konto verbucht. Ich schrieb noch einmal eine Nachricht und erklärte, mir wurde gesagt, dass es nicht ziehen würde, und jetzt tat es es. Ich habe einen Screenshot meiner beiden Transaktionen für diesen Tag gesendet, die zweite wurde durchgeführt. Die Screenshots waren mit einem Zeitstempel versehen und hatten eine Transaktionsnummer, eine Nummer, die mit dem Screenshot übereinstimmt, den Sie am ersten Tag geschickt haben, als sie sagten, dass die Transaktion nicht durchgeführt wurde. Nachdem ich nun den Nachweis eingereicht hatte, musste ich noch einmal einen weiteren Nachweis einreichen, um meine Anzahlung zu erhalten. Ich hatte jetzt etwa eine Stunde Zeit verschwendet und hatte immer noch kein Guthaben, sodass ich nun weitere Informationen zur Überprüfung einsenden musste. Der Vertreter war mir gegenüber sehr aggressiv, weil ich über das, was passiert war, verärgert war. Nun, zwei Tage später gehe ich auf mein Konto und zahle hier ein, aber es gibt keinen Bonus, und ich habe einen Bonuscode angefordert. Ich kontaktierte den Support und erklärte dies und auch, dass ich an dem Tag, an dem ich beide Credits kaufte, eine E-Mail erhielt, dass ich einen 30-Chip bekommen könnte, wenn ich die beiden Einzahlungen tätige. Ich habe darum gebeten, dass die Boni hinzugefügt werden. Nachdem ich ungefähr die Hälfte unserer Zeit damit verbracht hatte, Screenshots von E-Mails zu verschicken, erhielt ich die Antwort, dass ich wegen eines Systemupdates später Kontakt mit ihnen aufnehmen müsse, um eine Lösung zu finden. Also fing ich eine Stunde später von vorne an und während ich etwa 20 Minuten auf den Chat wartete, spielte ich meine Credits ab. Als der Vertreter endlich kam, war ich mit der Arbeit beschäftigt und sie antworteten nicht ewig, also informierte ich sie über das Problem und ich meldete mich noch einmal und hatte 5 Tage Warten und jetzt 2 Stunden Chatten investiert, und das bin ich Ich schreibe noch einmal, um meine Boni zu bekommen. Ich habe die Antwort verpasst, weil ich so lange auf die Mitteilung gewartet habe, dass ich den Bonus nicht erhalten kann, weil ich die Einzahlung ausgegeben habe. Ich brenne gerade. Das Problem lag am Ende, ich musste alles tun, um Kredit zu bekommen, die Situation immer wieder erklären und das war die Reaktion des Kundendienstes auf all die Probleme, die sie mir verursachten, ein weiterer Schlag ins Gesicht. Ich möchte mein Guthaben und den 30-Bonus für die beiden Einzahlungen an einem Tag haben und würde mich über etwas freuen, das dies in Ordnung bringt, da das, wonach ich gefragt habe, das ist, wofür ich bezahlt habe.
On 8/23 I made a deposit and it came right out of my account. However right after it came out I got notified by the casino it was denied. I messaged customer service to let them know the issue, she told me it didn’t come out that it’s pending. I told her that it was balance impacting and came right out that normally it would show as pending. I was assured the money would be returned to me. I checked my account three days later and the payment had now posted to my account. I messaged again explaining I was told it wouldn’t pull and now it did. I sent a screen shot of both my of the transactions for that day, the second went through. The screen shots were time stamped and had a transaction number, a number that corresponds with the screen shot u sent the first day when they said it didn’t go through. Now that I sent in proof I needed to send in even more proof yet again to get my deposit. I had now wasted like an hour of time and still had no credit, now needing to send in more info to be reviewed. The rep was very aggressive with me due to the fact that I was upset about what had happened. Well two days later I go into my account and the deposit here but no bonus, and I claimed a bonus code. I contacted support and explained this and also that on the day I bought both credits I got an email that if I did the two deposits I could get a 30 chip. I asked for the bonuses to be added. After spending like a half our, sending screen shots of emails, I got a response that I needed to contact them later for resolution due to a system update. So an hour later I started over and while waiting for the chat like 20 minutes I played my credits. When the rep finally came in I was busy working and they don’t respond forever, so I let them know about the issue and I was reaching out yet again and had invested 5 days of waiting and now 2 hours chatting and that I’m writing again to get my bonuses. I missed the response due to waiting so long to be told now that I can’t get that bonus because I spent the deposit. I am on fire right now. The issue was on there end, I had to jump through hoops just to get any credit, explain the situation over and over and that was customer services response to all the issues they caused me, another slap in the face. I want my credits and the 30 bonus for the two deposits in one day and would appreciate something to make this right as what I have been asking for is what I paid for.
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