Liebe maredibetty2,
Leider wurden mir ausreichende Beweise für Nicks Behauptungen und die Entscheidung des Casinos vorgelegt.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unbegründet aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – mehrere Gratisboni wurden nacheinander ohne eine Einzahlung eingelöst. Anhand der von Nick vorgelegten Beweise konnte ich erkennen, dass einige Boni ohne Einzahlung ohne Echtgeldeinzahlung genutzt wurden.
Es ist die Pflicht des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor er sie akzeptiert. Darüber hinaus sprechen wir von Boni ohne Einzahlung und Gratisgeld. Die Casinos können dieses kostenlose Geld nach eigenem Ermessen begrenzen, es sei denn, es verstößt nicht gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel. Der Idealfall wäre, wenn die Casinos ihre Regeln per Software durchsetzen würden. Da es sich derzeit jedoch nicht um einen Industriestandard handelt, können wir ihn akzeptieren. Darüber hinaus ist es sinnvoll, dass ein Casino seinen Spielern nicht nur kostenloses Geld gibt, bis sie gewinnen und den Bonus ohne Einzahlung nach den von ihnen festgelegten Regeln spielen.
Die angewandten Regeln finden Sie HIER im Abschnitt „Regeln" – „Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)", Regeln 4. und 17. Leider konnten wir Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte tun Sie es nicht Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an endri.k@casino.guru.
Vielen Dank, Nick und Club Player Casino, für die Bereitstellung der notwendigen Details und für Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Endri, Casino.Guru
Dear maredibetty2,
Unfortunately, I was provided with sufficient evidence supporting Nick's claims and the casino's decision.
After gathering all the necessary information we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple free bonuses were redeemed consecutively without making a deposit. From the evidence provided by Nick, I could see that there were used a few no-deposit bonuses without a real-money deposit.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if the casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard and therefore, we are able to accept it. In addition, it makes sense that any casino will not give its players only free money until they win and play the no-deposit bonus by the rules that they set.
The applied rules are available - HERE in section "Rules" - "No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)", rules 4. and 17. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at endri.k@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Club Player Casino, for providing the necessary details and for your cooperation.
Best regards,
Endri, Casino.Guru
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