Kcasper214, wir haben vom Vertreter des Casinos die Information und den Nachweis erhalten, dass Sie mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander erhalten haben, ohne zwischen diesen eine Einzahlung zu tätigen. Gemäß den unten aufgeführten Regeln ist dies vom Casino verboten und wir betrachten es nicht als unfaire Praxis, da der Spieler kein echtes Geld verliert.
„ KEINE EINZAHLUNGSBONI (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)
4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind. "
Leider müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Zögern Sie auch nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Respektvoll,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kcasper214, we have received the information with proofs from the casino representative that you have taken multiple no-deposit bonuses in a row without making any deposit between them. According to rules cited below it is prohibited by the casino and we do not consider it unfair practice as player does not lose any real funds.
"NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus."
I am sorry to say, but we are forced to reject your complaint. Also, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Respectfully,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatische Übersetzung