Club Player Casino - Dem Spieler wurde der VIP-Status entzogen und die Auszahlung nicht erhalten.

Am 25.3. beantragte ich eine Auszahlung von 490,00 und erfüllte alle Anforderungen. Es war ein kostenloser VIP-Bonus. Die Auszahlung wurde genehmigt. Am 11.4. erhielt ich eine E-Mail, dass meine Zahlung in Kürze auf meinem Konto eingehen würde. Als ich sie nicht erhielt, schickte ich eine E-Mail an meinen Casino-Host, der sagte, es würde 5-7 Werktage dauern. Später am Abend erhielt ich eine E-Mail mit dem Titel THANKYOUVIP100, und als ich versuchte, sie zu verwenden, wurde sie abgelehnt. Darin stand, dass keine Einzahlung erforderlich sei. Ich wartete über eine halbe Stunde im Live-Chat und der Mann sagte, ich müsse eine Einzahlung vornehmen und er würde das für mich tun. Ich sagte ihm, ich bin ziemlich sicher, dass jeder hier weiß, dass ich nichts einzahle, bis ich meine Auszahlung erhalte. Am nächsten Tag wurde mein Profil von VIP auf nichts geändert. Ich darf keine kostenlosen Coupons oder Einzahlungscoupons verwenden. Überhaupt keine Coupons. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und ich glaube, meine Comp-Punkte wurden entfernt. Außerdem wurden alle E-Mails von ihnen gestoppt. Dann wurde mir klar, dass es nicht nur Club Player betrifft, sondern auch alle Schwesterseiten und Partner. Ich habe von keinem von ihnen E-Mails bekommen und dasselbe gilt für Gutscheine. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich mag ihre Casinos und habe viel Geld bei ihnen ausgegeben. Können Sie helfen? Danke

Linda ****

Liebe Lindahenley,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht.

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann

• Verstehe ich richtig, dass Sie eine Auszahlung per Bitcoin angefordert haben?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ja, es war eine Bitcoin-Auszahlungsanforderung. Das letzte Mal, dass ich mit dem Support gesprochen habe, war am 11.4. Vielen Dank

Vielen Dank, Lindahenley, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Liebe Lindahenley,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Club Player Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Club Player Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka, ich beantworte gerne alle Ihre Fragen. Ich habe keine Bitcoin-Auszahlung in Höhe von 490 $ erhalten.

Ich habe mein Geld heute Morgen erhalten. Danke

Liebe Lindahenley,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru