HomeBeschwerdenCloudbet Casino - Die Einzahlung des Spielers per Kryptowährung wurde nicht anerkannt.

Cloudbet Casino - Die Einzahlung des Spielers per Kryptowährung wurde nicht anerkannt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 24 $

Cloudbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-31 | Gelöst : 2023-11-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Polen hatte über das Polygon-Netzwerk etwa 24,60 US-Dollar in Kryptowährung eingezahlt. Obwohl die Plattform dies als gültige Zahlungsmethode aufgeführt hatte, wurde die Einzahlung nicht registriert und der Spieler wurde vom Support darüber informiert, dass diese Form der Transaktion nicht erkannt wurde. Der Spieler sah darin eine Form des Diebstahls. Nachdem der Spieler dem Casino die Zahlungsbestätigung übermittelt hatte, stimmte das Casino der Rückerstattung der Transaktion zu. Allerdings verzögerte sich die Rückerstattung und der Spieler musste zwei Wochen warten. Wir hatten das Casino eingeladen, sich an der Untersuchung zu beteiligen, und es bestätigte, dass die umstrittenen Gelder dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden waren. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld erfolgreich abgehoben hatte, daher betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe über das Polygon-Netzwerk etwa 24,60 USD in Form der Kryptowährung USDC eingezahlt.


Wenn Sie sich bei Cloudbet anmelden und zur Einzahlungsseite gehen, können Sie sehen, dass es sich um eine unterstützte Münze handelt – sie generiert eine Adresse für Sie in diesem bestimmten Netzwerk, gibt Ihnen einen QR-Code und sagt nichts Ungewöhnliches.


Ich habe das oben genannte Äquivalent an die Adresse gesendet. Nachdem ich längere Zeit gewartet hatte, fragte ich den Cloudbet-Support, warum meine Einzahlung nicht registriert wurde. Zu meiner Überraschung teilte mir Support-Agentin Letty mit, dass eine solche Münze in diesem Netzwerk vom System nicht erkannt wird.


Infolgedessen wurde meine Kaution beschlagnahmt. Das ist reiner Diebstahl – Cloudbet bietet diese spezielle Einzahlungsmethode auf der Hauptseite an, aber sobald Sie sie nutzen, ist Ihr Geld weg.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Shaditore,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cloudbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung im Casino war?

Haben Sie dem Casino die Zahlungsbestätigung vorgelegt?

Wenn das Casino Ihre Einzahlung nicht erhalten konnte, würde ich auf jeden Fall empfehlen, den Zahlungsanbieter selbst zu kontaktieren.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

War nicht meine erste Einzahlung – ich habe zuvor USDC im ETH-Netzwerk eingezahlt.


Ich habe ihnen eine Bestätigung gegeben.


Sie sagten, dass es Vertragsdetails auf der Einzahlungsseite gebe, und aus diesem Vertrag sollte ich wissen, dass eine solche Einzahlung nicht akzeptiert wird (obwohl sie eine eigene Seite für USDC zu Polygon-Einzahlungen haben).

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Cloudbeet hat zugestimmt, meine Transaktion zurückzuerstatten – mal sehen, ob dies der Fall ist.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Shaditore, für das Update. Könnten Sie mir bitte die Abrechnung des Casinos über die Rückerstattung der verlorenen Einzahlung zusenden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie den Screenshot auch hier posten.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hast du deine Rückerstattung erhalten, Shaditore? Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Nein, es ist eine Woche her, aber noch nicht.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Normalerweise empfehlen wir den Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis sie Geld vom Casino erhalten. Da es nun schon zwei Wochen her ist, glaube ich, dass Sie Ihre Rückerstattung inzwischen erhalten sollten. Können Sie es bitte bestätigen? Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, werden wir das Casino einladen, sich an der Untersuchung Ihres Falls zu beteiligen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Nein, sie haben nicht getan, was sie versprochen hatten. Ich habe ihnen zweimal eine E-Mail geschrieben und gefragt, wie es läuft, und sie sagten mir, ich solle warten.


Es ist unrealistisch, zwei Wochen auf eine einfache Rückerstattung eines kleinen Betrags zu warten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Shaditore, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Hallo Shaditore,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Cloudbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Cloudbet Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann die Rückerstattung an den Spieler gesendet wird?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Hallo CasinoGuru und Shaditore,


Wir möchten Sie lediglich darüber informieren, dass die umstrittenen Gelder nun dem Kontostand des jeweiligen Spielers gutgeschrieben wurden und dieser diese nach Belieben abheben kann.


Darüber hinaus möchten wir Shaditore für ihre anhaltende Geduld und ihr Verständnis für die Angelegenheit danken.


Wenn weitere Informationen erforderlich sind, teilen Sie uns dies bitte mit.


Beste grüße,


Stefano


Leiter des Kundenerfolgsteams

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Stefano.


Lieber Shaditore,

Gemäß der obigen Antwort ist das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto verfügbar. Bitte reichen Sie eine Auszahlung ein und teilen Sie mir mit, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) shaditore,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Zurückgezogen, es ist geschafft

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Tolle Neuigkeiten, Shaditore. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.