Ein Spieler aus Bolivien verlor 2.002 USDT, weil er versehentlich Geld über das OPBNB-Netzwerk anstatt über die BNB Smart Chain gesendet hatte. Obwohl er dem Support-Team des Casinos alle notwendigen Informationen und Beweise zukommen ließ, weigerte sich dieses, bei der Rückforderung des Geldes zu helfen, obwohl eine Rückforderung technisch möglich gewesen wäre.

Das Konto des Spielers aus Paraguay wurde vom Casino gesperrt, da dieses behauptete, er besitze mehrere Konten – eine Behauptung, die er als falsch zurückwies. Er äußerte seinen Unmut darüber, dass das Casino Gewinne nicht auszahlte, insbesondere wenn er beträchtliche Summen gewonnen hatte. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, wodurch weitere Untersuchungen des Falls verhindert wurden.

Der Spieler aus Norwegen sah sich unmittelbar nach einem Auszahlungsversuch mit einer Kontosperrung bei Cloudbet konfrontiert. Als Grund nannte er eine „Untersuchung der Wettintegrität“ ohne klare Erklärung oder Zeitrahmen für eine Lösung. Er befürchtete, diese Untersuchung könnte ein Vorwand gewesen sein, um seine Gewinne einzubehalten. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass die Untersuchung aufgrund seiner fehlenden Antwort nicht fortgesetzt werden könne, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien wurde bei Cloudbet mit einer Kontosperrung konfrontiert, als er nach einer Einzahlung von 300 US-Dollar versuchte, 100 US-Dollar abzuheben. Obwohl er seinen Ausweis und seine Stromrechnung zur KYC-Prüfung vorlegte, verlangte das Casino ein Selfie und ignorierte seine E-Mails. Er war frustriert über die sich ändernden Regeln und versuchte, die unfaire Behandlung seines Geldes anzuprangern. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die KYC-Verifizierung obligatorisch sei und das Casino ohne diese seine Auszahlung nicht bearbeiten oder sein Konto schließen könne. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland hatte am 12. Juli 2025 einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt, doch das Casino lehnte dies ab und verhängte stattdessen eine 24-stündige Abkühlungsphase. Trotz seiner klaren Kommunikation über seine Sucht spielte er schließlich über 200 Euro, bevor er sich Wochen später selbst ausschloss. Das Casino reagierte nicht auf seine Bitten um Hilfe. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus der Ukraine hatte ihr Konto nach mehreren erfolgreichen Wetten und einer Auszahlung gesperrt. Sie beantragte die Rückzahlung ihres restlichen Guthabens, wurde jedoch vom Casino abgelehnt. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da es Hinweise auf mehrere mit ihrem Haushalt verknüpfte Konten gab, was verboten war. Darüber hinaus gab es Bedenken hinsichtlich des Spielverhaltens der Spielerin und der Bereitstellung irreführender Informationen während des Beschwerdeverfahrens.

Der Spieler aus Japan hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Verzögerungen und der inkonsistenten Kommunikation des Casinos bezüglich des Auszahlungszeitplans zur Kenntnis genommen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Folgenachrichten konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgelehnt.

Der Spieler aus der Ukraine musste bei der Auszahlung von 20.001 USDT von Cloudbet mit Verzögerung rechnen, da die Anfrage über 14 Tage lang ausstand. Obwohl der Spieler in der Vergangenheit erfolgreich abgehoben und die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt hatte, erhielt er vage Antworten vom Support und war über den langwierigen Überprüfungsprozess frustriert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte, was zu einem erfolgreichen Ergebnis führte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Italien reichte eine Beschwerde gegen Cloudbet wegen der Nachlässigkeit bei der Bearbeitung ihres Antrags auf dauerhafte Kontoschließung aufgrund eines schwerwiegenden Glücksspielproblems ein. Obwohl Cloudbet ihre Schwierigkeiten gemeldet und die Schließung ihres Kontos beantragt hatte, bot Cloudbet nur eine vorübergehende Lösung an. Nachdem sie weiterspielen durfte, verlangte sie eine Rückerstattung von etwa 750 EUR. Das Beschwerdeteam versuchte, die zur Untersuchung des Falls erforderlichen Unterlagen von der Spielerin einzuholen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin zurückweisen.

Das Konto des Spielers aus Andorra wurde zur Überprüfung gesperrt und er legte die erforderlichen Dokumente vor. Zunächst missverstanden, schickte er einen Wohnsitznachweis aus Spanien, stellte jedoch später seinen Wohnsitz in Andorra klar. Trotzdem konfiszierte das Casino die Gewinne des Spielers in Höhe von 4500 $ und reagierte nicht mehr auf E-Mails. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach weiterer Überprüfung bestätigte das Casino, dass der Spieler seine Dienste nun weiterhin nutzen und sein Geld erfolgreich abheben könne. Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet und das Problem behoben.