Cloudbet Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland informierte das Casino über seine Spielsucht, doch das Casino sperrte das Konto nicht sofort, sodass der Spieler weitere 200 Euro einzahlen konnte. Der Spieler forderte daraufhin eine Rückerstattung dieser Einzahlung, die vom Casino nicht gewährt wurde. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler erklärt, dass sein Konto innerhalb einer angemessenen Zeit geschlossen worden sei und er daher keinen Anspruch auf Rückerstattung habe. Aus diesen Gründen hatte das Team beschlossen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Spanien hatte die angeforderten Verifizierungsinformationen sechs Tage zuvor übermittelt, sein Konto war jedoch immer noch gesperrt. Er glaubte, dass der Prozess im Vergleich zu anderen Glücksspielseiten länger als nötig dauerte. Der Spieler hatte wie vom Casino verlangt einen Personalausweis und eine Stromrechnung vorgelegt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, ihm zu helfen und den Timer für seine Antwort zu verlängern, hat der Spieler jedoch keine weitere Kommunikation bereitgestellt. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers ablehnen.

Ein österreichischer Spieler hatte eine erfolgreiche Einzahlung getätigt und eine Wette im Cloudbet Casino gewonnen. Nachdem er sein Konto überprüft hatte, beantragte er eine Auszahlung, wurde jedoch darüber informiert, dass gegen ihn eine „Untersuchung der Wettintegrität“ laufe. Es hatte sich seit dem 01.09.2024 verzögert und er hatte noch keine Gewinne erhalten. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne aus Sportwetten stammten und ohne aktiven Bonus erzielt wurden. Wir hatten dem Spieler jedoch leider mitgeteilt, dass uns die Fachkenntnisse zur Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten fehlten und wir daher nicht in der Lage waren, bei der Lösung seiner Beschwerde behilflich zu sein.

Der Spieler aus Argentinien suchte Hilfe, um das Casino dazu zu bringen, auf seine zahlreichen unbeantworteten E-Mails zu antworten. Er fühlte sich vom Casino ignoriert und war besorgt über den mangelnden Kundenservice. Er behauptete, eine unbekannte Person habe mit seinen persönlichen Daten 964 USDC auf ein Konto auf der Plattform des Casinos eingezahlt. Obwohl er diesen Vorfall umgehend gemeldet hatte, hatte er weder eine Lösung noch eine Mitteilung bezüglich einer Rückerstattung erhalten. Er war verzweifelt und das Wohlergehen seiner Familie stand auf dem Spiel. Das Casino hatte sein Konto gesperrt und nicht auf seine Nachrichten geantwortet. Wir stellten klar, dass Probleme im Zusammenhang mit Cyberkriminalität außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen, und rieten ihm, sich an die Polizei und seine Bank zu wenden.

Der Spieler aus Polen hatte über das Polygon-Netzwerk etwa 24,60 US-Dollar in Kryptowährung eingezahlt. Obwohl die Plattform dies als gültige Zahlungsmethode aufgeführt hatte, wurde die Einzahlung nicht registriert und der Spieler wurde vom Support darüber informiert, dass diese Form der Transaktion nicht erkannt wurde. Der Spieler sah darin eine Form des Diebstahls. Nachdem der Spieler dem Casino die Zahlungsbestätigung übermittelt hatte, stimmte das Casino der Rückerstattung der Transaktion zu. Allerdings verzögerte sich die Rückerstattung und der Spieler musste zwei Wochen warten. Wir hatten das Casino eingeladen, sich an der Untersuchung zu beteiligen, und es bestätigte, dass die umstrittenen Gelder dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden waren. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld erfolgreich abgehoben hatte, daher betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Italien hat beim „Here Kitty Kitty“-Slot von Red Tiger auf Cloudbet erhebliche Verluste von rund 100.000 USDC erlitten. Trotz der Versuche, die Spieldynamik durch den Kundenservice des Casinos zu verstehen, bleiben die Bedenken des Spielers unberücksichtigt. Der Spieler sucht nach weiteren Informationen zum Spiel, einschließlich seines spezifischen Return to Player (RTP). Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Spanien hatte Cloudbet wiederholt aufgefordert, sein Konto zu schließen, doch das Casino kam dieser Forderung nicht nach, was zu erheblichen finanziellen Verlusten für den Spieler führte. Anschließend beantragte er eine Rückerstattung von 110.000 US-Dollar, dem seit seinem ersten Antrag auf Schließung eingezahlten Betrag. Der Spieler argumentierte, dass seine mehrfachen Selbstausschlussversuche klare Anzeichen für seinen Kampf gegen die Spielsucht seien und dass das Casino diese Muster hätte erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen müssen. Trotz der Bemühungen des Spielers hatte er das Gefühl, dass seine Bedenken durch die Unterstützung von Cloudbet nicht ausreichend berücksichtigt wurden. Der Spieler wies auch auf Inkonsistenzen in der Selbstausschlussrichtlinie und Kommunikation von Cloudbet hin, was zu seiner Verwirrung und Frustration beitrug. Wir hatten dem Spieler geraten, den Grund für den Selbstausschluss klar anzugeben, und eine Vorlage dafür bereitgestellt. Der Spieler hatte jedoch weder die Übermittlung einer solchen Anfrage an das Casino bestätigt noch Beweise dafür vorgelegt, dass er das Casino über sein Glücksspielproblem informiert hatte. Daher konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Polen berichtete, dass sein Konto unerwartet aufgrund eines offensichtlichen Selbstausschlusses gesperrt worden sei. Sie lehnten die Einleitung eines dauerhaften Selbstausschlusses ab und nutzten nur zeitweise eine 24-Stunden-Selbstausschlussfunktion. Sie hatten den Support kontaktiert und ihnen wurde wiederholt gesagt, sie sollten über zwei Wochen ohne Lösung warten. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass sein Konto wiederhergestellt wurde und er sein Geld abheben konnte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde aufgrund des Verdachts mehrerer Konten pro Haushalt/IP trotz Alleinleben gesperrt. Ihm wurde mitgeteilt, dass alle seine Wetten storniert wurden und sich noch etwa 400 USDT auf seinem Konto befinden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da das Problem Sportwetten betraf.

Der Spieler aus Australien, der aufgrund von Glücksspielproblemen vom Online-Glücksspiel ausgeschlossen ist, hat bei Cloudbet 30.000 US-Dollar verspielt. Nach weiteren Untersuchungen haben wir die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen.