Cloudbet Casino Bewertung

Der Spieler aus der Ukraine musste bei der Auszahlung von 20.001 USDT von Cloudbet mit Verzögerung rechnen, da die Anfrage über 14 Tage lang ausstand. Obwohl der Spieler in der Vergangenheit erfolgreich abgehoben und die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt hatte, erhielt er vage Antworten vom Support und war über den langwierigen Überprüfungsprozess frustriert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte, was zu einem erfolgreichen Ergebnis führte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Italien reichte eine Beschwerde gegen Cloudbet wegen der Nachlässigkeit bei der Bearbeitung ihres Antrags auf dauerhafte Kontoschließung aufgrund eines schwerwiegenden Glücksspielproblems ein. Obwohl Cloudbet ihre Schwierigkeiten gemeldet und die Schließung ihres Kontos beantragt hatte, bot Cloudbet nur eine vorübergehende Lösung an. Nachdem sie weiterspielen durfte, verlangte sie eine Rückerstattung von etwa 750 EUR. Das Beschwerdeteam versuchte, die zur Untersuchung des Falls erforderlichen Unterlagen von der Spielerin einzuholen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin zurückweisen.

Das Konto des Spielers aus Andorra wurde zur Überprüfung gesperrt und er legte die erforderlichen Dokumente vor. Zunächst missverstanden, schickte er einen Wohnsitznachweis aus Spanien, stellte jedoch später seinen Wohnsitz in Andorra klar. Trotzdem konfiszierte das Casino die Gewinne des Spielers in Höhe von 4500 $ und reagierte nicht mehr auf E-Mails. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach weiterer Überprüfung bestätigte das Casino, dass der Spieler seine Dienste nun weiterhin nutzen und sein Geld erfolgreich abheben könne. Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet und das Problem behoben.

Der Spieler aus Amerika, der sich zu diesem Zeitpunkt in Kanada befand, hatte 600 $ eingezahlt und eine Wette bei CloudBet gewonnen. Nach dem Gewinn hatte das Casino eine KYC-Verifizierung verlangt. Obwohl der Spieler die erforderlichen „Urlaubsdokumente“ eingereicht hatte, hatte das Casino die KYC-Prüfung wiederholt nicht bestanden, da kein kanadischer Ausweis vorlag, was zur Sperrung des Kontos führte. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler gebeten, dem Casino alle relevanten Mitteilungen zur weiteren Untersuchung zur Verfügung zu stellen. Der Spieler hatte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abgelehnt wurde.

Das Konto des spanischen Spielers wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, 1120 USDT abzuheben, die er an Spielautomaten gewonnen hatte. Nachdem er eine KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass er aus einer verbotenen Gerichtsbarkeit stammte und nur Rückerstattungen zulässig waren. Zuvor hatte er bei einem Besuch in Norwegen etwa 500 USD an Einlagen verloren. Der Spieler hatte ein VPN verwendet, um die regionalen Beschränkungen des Casinos zu umgehen. Wir hatten erklärt, dass solche Aktionen gegen die Regeln des Casinos verstoßen und zum Verlust von Gewinnen führen könnten. Folglich konnten wir bei der Wiedererlangung der Gewinne des Spielers nicht behilflich sein und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland informierte das Casino über seine Spielsucht, doch das Casino sperrte das Konto nicht sofort, sodass der Spieler weitere 200 Euro einzahlen konnte. Der Spieler forderte daraufhin eine Rückerstattung dieser Einzahlung, die vom Casino nicht gewährt wurde. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler erklärt, dass sein Konto innerhalb einer angemessenen Zeit geschlossen worden sei und er daher keinen Anspruch auf Rückerstattung habe. Aus diesen Gründen hatte das Team beschlossen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Spanien hatte die angeforderten Verifizierungsinformationen sechs Tage zuvor übermittelt, sein Konto war jedoch immer noch gesperrt. Er glaubte, dass der Prozess im Vergleich zu anderen Glücksspielseiten länger als nötig dauerte. Der Spieler hatte wie vom Casino verlangt einen Personalausweis und eine Stromrechnung vorgelegt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, ihm zu helfen und den Timer für seine Antwort zu verlängern, hat der Spieler jedoch keine weitere Kommunikation bereitgestellt. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers ablehnen.

Ein österreichischer Spieler hatte eine erfolgreiche Einzahlung getätigt und eine Wette im Cloudbet Casino gewonnen. Nachdem er sein Konto überprüft hatte, beantragte er eine Auszahlung, wurde jedoch darüber informiert, dass gegen ihn eine „Untersuchung der Wettintegrität“ laufe. Es hatte sich seit dem 01.09.2024 verzögert und er hatte noch keine Gewinne erhalten. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne aus Sportwetten stammten und ohne aktiven Bonus erzielt wurden. Wir hatten dem Spieler jedoch leider mitgeteilt, dass uns die Fachkenntnisse zur Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten fehlten und wir daher nicht in der Lage waren, bei der Lösung seiner Beschwerde behilflich zu sein.

Der Spieler aus Argentinien suchte Hilfe, um das Casino dazu zu bringen, auf seine zahlreichen unbeantworteten E-Mails zu antworten. Er fühlte sich vom Casino ignoriert und war besorgt über den mangelnden Kundenservice. Er behauptete, eine unbekannte Person habe mit seinen persönlichen Daten 964 USDC auf ein Konto auf der Plattform des Casinos eingezahlt. Obwohl er diesen Vorfall umgehend gemeldet hatte, hatte er weder eine Lösung noch eine Mitteilung bezüglich einer Rückerstattung erhalten. Er war verzweifelt und das Wohlergehen seiner Familie stand auf dem Spiel. Das Casino hatte sein Konto gesperrt und nicht auf seine Nachrichten geantwortet. Wir stellten klar, dass Probleme im Zusammenhang mit Cyberkriminalität außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen, und rieten ihm, sich an die Polizei und seine Bank zu wenden.

Der Spieler aus Polen hatte über das Polygon-Netzwerk etwa 24,60 US-Dollar in Kryptowährung eingezahlt. Obwohl die Plattform dies als gültige Zahlungsmethode aufgeführt hatte, wurde die Einzahlung nicht registriert und der Spieler wurde vom Support darüber informiert, dass diese Form der Transaktion nicht erkannt wurde. Der Spieler sah darin eine Form des Diebstahls. Nachdem der Spieler dem Casino die Zahlungsbestätigung übermittelt hatte, stimmte das Casino der Rückerstattung der Transaktion zu. Allerdings verzögerte sich die Rückerstattung und der Spieler musste zwei Wochen warten. Wir hatten das Casino eingeladen, sich an der Untersuchung zu beteiligen, und es bestätigte, dass die umstrittenen Gelder dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden waren. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld erfolgreich abgehoben hatte, daher betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.