Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde aufgrund des Verdachts mehrerer Konten pro Haushalt/IP trotz Alleinleben gesperrt. Ihm wurde mitgeteilt, dass alle seine Wetten storniert wurden und sich noch etwa 400 USDT auf seinem Konto befinden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da das Problem Sportwetten betraf.
Vor über einer Woche wurde mein Konto gesperrt. Ich kann nicht darauf zugreifen. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben um Unterlagen zur Überprüfung meiner Identität gebeten, die ich gesendet habe. Sie teilten mir mit, dass alle meine Wetten storniert würden und mein Konto aufgrund mehrerer Konten pro Haushalt/IP geschlossen würde. Da ich alleine lebe, fühle ich mich völlig betrogen. Mehr Erklärungen geben sie nicht und sie behalten mein Guthaben von ca. 400 USDT, ohne Beweise dafür, dass ich mehrere Konten habe.
Offensichtlich wollen sie mir das, was ich gewonnen habe, nicht auszahlen und erfinden Ausreden, um meine Gelder völlig ungestraft zurückzuhalten.
Ich hoffe, dass diese Situation schnell gelöst wird. Ich bin nur daran interessiert, das einzusammeln, was mir rechtmäßig gehört, und wegzugehen, ohne dass mir mein Geld gestohlen wird.
Lieber Reivax0242,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat oder dass Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto bei diesem Casino erstellt haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas. Es gibt keine Möglichkeit, dass jemand ein Konto mit meiner IP erstellt hat, es sei denn, ich weiß davon. Ich hatte noch nie ein Konto im Casino.
Sie legen mir keine Beweise vor, die diese Anschuldigung rechtfertigen könnten, und in der Zwischenzeit wird mein Geld immer noch einbehalten.
Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden, weil ich ihnen alles geschickt habe, was sie verlangt haben, und keinen Bonus verwendet habe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer, Sportwetten)
Ich habe ungefähr 20 Tage oder einen Monat gespielt. Eigentlich nicht viel Zeit. Ich habe nur Sportwetten abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Reivax0242. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren würden.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ja, ich bin daran interessiert zu wissen, um welche Orte es sich handelt. Danke
Vielen Dank für Ihr Verständnis, Reivax0242. Ich werde Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites per E-Mail senden, nachdem ich diese Beschwerde abgeschlossen habe.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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