Cloudbet Casino - Das Casino ignoriert die Selbstausschlussanfragen des Spielers.

Trotz mehrfacher Anfragen(5) zur Kontokündigung und einer Geschichte des Selbstausschlusses ist Cloudbet diesen Anfragen nicht nachgekommen. Dies hat zu erheblichen finanziellen Verlusten meinerseits geführt, die sich auf über 110.000 US-Dollar belaufen, seit der erste Antrag auf Kontoschließung gestellt und vom Cloudbet-Support bestätigt wurde.

Um den Kontext zu verdeutlichen: Ich habe wiederholt versucht, mich selbst von der Cloudbet-Plattform auszuschließen, ein klarer Hinweis auf meinen Wunsch, potenzielle Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen anzugehen. Doch trotz dieser Selbstausschlussversuche und der verbindlichen Aufforderung zur Kontoschließung hat Cloudbet nicht nur meine Bitten ignoriert, sondern mir auch erlaubt, erhebliche Geldbeträge auf das Konto einzuzahlen.

Ich glaube, dass ich ab dem Datum meines ersten Antrags auf Kontoauflösung ein Recht auf Rückerstattung dieser Gelder habe.

Lieber fifi22221,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Basierend auf den Screenshots, die Sie geteilt haben, scheint es, dass Sie den Antrag auf Selbstausschluss in der Regel nutzen, um zusätzliche Boni zu erhalten, ohne explizit konkrete Gründe für die Sperrung Ihres Kontos anzugeben. Darüber hinaus habe ich keine Belege dafür gefunden, dass Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert oder Bedenken im Zusammenhang mit der Spielsucht geäußert haben.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Cloudbet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@cloudbet.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Vorschläge für Selbstausschlussanträge. Ich verstehe, wie wichtig es ist, den Grund für den Selbstausschluss klar anzugeben, und freue mich über Ihren Rat, wie man solche Anfragen effektiv strukturieren kann. Ich möchte jedoch einige wichtige Punkte zu meiner Situation ansprechen:

Verantwortungsvolles Spielen: Auch wenn ich in meinen ersten Anfragen möglicherweise nicht ausdrücklich „verantwortungsvolles Spielen" als Grund für die Kontoschließung genannt habe, hätten meine mehrfachen Selbstausschlussversuche Anlass zur Sorge geben müssen. Dabei handelte es sich nicht um bloße Versuche, Boni zu ergattern, sondern vielmehr um deutliche Anzeichen dafür, dass ich mit der Spielsucht zu kämpfen hatte. Das Casino hatte die Verantwortung, diese Muster zu erkennen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, insbesondere angesichts meiner Vergangenheit des Selbstausschlusses.

Anträge auf Kontoauflösung: Es ist wichtig zu betonen, dass ich mehrere Anträge auf Kontoauflösung und nicht nur auf Selbstausschluss gestellt habe. Auch ohne Angabe des genauen Grundes sollte der Antrag auf Kontoauflösung ernst genommen werden. Das mehr als fünfmalige Ignorieren dieser wiederholten Anfragen ist ein schwerwiegendes Versehen und hat zu erheblichen finanziellen Verlusten von über 100.000 US-Dollar geführt.

Ineffektive Kommunikation: Ich möchte die Ineffektivität der Kommunikation mit dem Support von Cloudbet während dieses Prozesses hervorheben. Trotz meiner Bemühungen hatte ich das Gefühl, dass meine Bedenken nicht angemessen berücksichtigt wurden. Es herrschte eine abweisende Haltung und ein Mangel an Verständnis für den Ernst der Lage, was meine Frustration nur noch verstärkte.

Fortsetzung des Glücksspiels nach Antrag auf Kontoschließung: Auch nach meinem letzten Antrag auf Kontoschließung am 10. Oktober 2021 habe ich die Initiative ergriffen, mich direkt über die Cloudbet-Website selbst auszuschließen, da meine Anträge auf Kontoschließung konsequent ignoriert wurden. Dies ist ein weiterer Beweis für mein Engagement, meine Glücksspielprobleme anzugehen.

Ich glaube, dass diese Punkte den Ernst der Lage und das Versäumnis des Casinos verdeutlichen, verantwortungsvolle Spielmaßnahmen und Standards für den Kundensupport einzuhalten. Die mehrfachen Selbstausschlussversuche und Kontoschließungsanträge hätten zu einer proaktiveren Reaktion des Casinos führen sollen.

Zusätzlich zu den oben genannten Punkten möchte ich Sie auf die von mir vorgelegten Beweise aufmerksam machen. Ich habe Screenshots der vier Selbstausschlussanfragen, der Kontoschließungsanfrage und der Antworten von Cloudbet hochgeladen, in denen die Kontoschließungsanfragen deutlich bestätigt und sogar um Feedback gebeten werden. Obwohl das Casino diese Anfragen bestätigte, wurde mein Konto jedoch nicht geschlossen. Dieses Versäumnis, auf die insgesamt fünf Anträge auf Kontoauflösung zu reagieren, hatte seit der ersten Anfrage schwerwiegende finanzielle und psychologische Folgen. Die von mir vorgelegten Beweise unterstreichen die Dringlichkeit und Berechtigung meiner Bedenken.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich freue mich darauf, diese Angelegenheit zufriedenstellend zu lösen.

Allerdings muss ich meine Enttäuschung über die anfängliche Annahme in Ihrer Nachricht zum Ausdruck bringen. Dies deutet auf eine Neigung hin, sich eher auf die Seite der Betreiber zu stellen als die Situation objektiv zu beurteilen. Zur Klarstellung: Ich habe niemals Selbstausschlussanfragen genutzt, um zusätzliche Boni zu erhalten, und ich habe auch nie von den von Cloudbet angebotenen Boni Gebrauch gemacht.

Es ist wichtig zu betonen, dass meine Anträge auf Selbstausschluss und Kontoschließung nicht im Zusammenhang mit dem Erhalt von Boni standen, sondern mit echten Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollem Spielen gestellt wurden. Obwohl in diesen Anträgen keine konkreten Gründe genannt werden, sollte beachtet werden, dass mein Hauptantrag die Schließung meines Kontos war.

Darüber hinaus ist der Vorschlag, die Gründe für den Selbstausschluss in der Betreffzeile einer E-Mail klar anzugeben, etwas irreführend. Wenn Benutzer Selbstausschlussanträge einreichen, sollte der Schwerpunkt in erster Linie auf der umgehenden Bearbeitung ihrer Bedenken liegen und nicht darauf, sich in E-Mail-Betreffzeilen zurechtzufinden. Das Support-Team von Cloudbet sollte in der Lage sein, Selbstausschlussanfragen schnell zu erkennen und darauf zu reagieren, insbesondere wenn es sich um mehrere Anfragen im Laufe der Zeit handelt.

Meine Absicht, diese Bedenken hervorzuheben, ist nicht, Ihre Rolle zu untergraben, sondern ein Umfeld zu schaffen, in dem berechtigte Benutzeranliegen mit größter Ernsthaftigkeit und Unparteilichkeit behandelt werden.

Um für mehr Klarheit zu sorgen und meine Behauptungen zu untermauern, habe ich den vollständigen Verlauf der auf Cloudbet gestellten Selbstausschlussanträge beigefügt. Dazu gehören vier Anträge auf Selbstausschluss, die jeweils mit der aufrichtigen Absicht gestellt wurden, verantwortungsvoll mit meinem Spielverhalten umzugehen. Die Aufzeichnungen dieser Anfragen sind gut dokumentiert und sie sind ein Beweis für mein Engagement für den Selbstausschluss.

Darüber hinaus habe ich die Datenschutzrichtlinie zum Selbstausschluss von Cloudbet beigefügt, die scheinbar widersprüchlich ist. Während in der Bestätigungs-E-Mail, die ich erhalten habe, angegeben wurde, dass mein Konto nach Ablauf der Selbstausschlussfrist automatisch reaktiviert wird, wird in der Datenschutzrichtlinie darauf hingewiesen, dass für die Reaktivierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich ist. Diese Inkonsistenz hat zu Verwirrung geführt und Bedenken hinsichtlich des tatsächlichen Prozesses des Selbstausschlusses und der Kontoreaktivierung geweckt.

Darüber hinaus habe ich ein Gespräch mit einem Cloudbet-Supportmitarbeiter beigefügt, der ausdrücklich bestätigt hat, dass mein Konto bei meiner ersten Anfrage zur Kontoschließung geschlossen wurde. Diese Bestätigung eines Vertreters des Cloudbet-Supportteams steht in direktem Gegensatz zu dem fortgesetzten Zugriff auf mein Konto, den ich erlebt habe. Diese Inkonsistenz in der Kommunikation hat die Frustration dieser Situation noch verstärkt.

Darüber hinaus ist es wichtig, einen erheblichen Widerspruch in der Kommunikation von Cloudbet hervorzuheben. In der Bestätigungs-E-Mail zum Selbstausschluss, die ich im Anhang zum Selbstausschluss erhalten habe, gab Cloudbet Anweisungen zum verantwortungsvollen Spielen und empfahl mir, Gamble Aware zu besuchen, um Informationen, Ratschläge und Unterstützung zu erhalten, um Menschen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen über Glücksspiele zu treffen. Dies zeigt, dass Cloudbet sich des problematischen Spielverhaltens der Spieler bewusst ist.

„In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, Gamble Aware (https://www.begambleaware.org) zu besuchen. Gamble Aware bietet Informationen, Ratschläge und Unterstützung, um Menschen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen über Glücksspiele zu treffen."

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Informationen in allen vier Bestätigungs-E-Mails zum Selbstausschluss enthalten waren.

Schließlich gibt es eine Diskrepanz zwischen der Bestätigungs-E-Mail bezüglich des Selbstausschlusses und der Cloudbet-Richtlinie, in der es heißt: „Wir können bestätigen, dass Sie Ihr Konto jetzt selbst ausgeschlossen haben." Sobald der ausgewählte Zeitraum abgelaufen ist, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden um Ihr Konto wieder zu eröffnen. Aus der Bestätigungs-E-Mail geht hervor, dass für die Reaktivierung meines Kontos eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich ist, was nicht eingehalten wurde.

Angesichts dieser zusätzlichen Beweise und der hervorgehobenen Punkte bitte ich Sie, den Ausgang meines Streits mit Cloudbet noch einmal zu überdenken. Es ist klar, dass ich verantwortungsvolle Maßnahmen ergriffen habe, um meine Glücksspielprobleme anzugehen, und die widersprüchlichen Mitteilungen von Cloudbet unterstützen meinen Fall zusätzlich.

Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und freue mich auf eine faire und gerechte Lösung.

Screenshots des Spielers aus der ersten Antwort:

Ich stimme zu, dass die optimale Lösung eine dauerhafte Kontosperrung wäre, um jegliche weitere Glücksspielaktivität zu verhindern. In Ihrer ursprünglichen Anfrage wurde jedoch nicht die Glücksspielproblematik als Grundlage für Ihre Entscheidung genannt. Sätze wie „schließe mein Konto ohne Grund" oder „wenn ich keinen Cashback-Bonus erhalte, schließe mein Konto, ich nehme mein Geld woanders hin" weisen nicht auf zwanghaftes Verhalten hin.

Wenn wir konkrete Beweise dafür hätten, dass Sie dem Casino Ihr Glücksspielproblem klar mitgeteilt haben, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen. Leider haben wir keine derartigen Beweise erhalten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie, wie in meiner letzten Antwort vorgeschlagen, eine Selbstausschlussanfrage gesendet und ein Glücksspielproblem angegeben haben, um Ihr Konto endgültig dauerhaft sperren zu lassen?

Ich freue mich über Ihre schnelle Antwort auf meine eingereichte Beschwerde bezüglich Cloudbet. Ich möchte auf Ihre Bedenken eingehen und weitere Erläuterungen zu diesem Thema geben.

Es stimmt zwar, dass in meinen ersten Anträgen auf Kontoschließung Glücksspielprobleme nicht ausdrücklich erwähnt wurden, es ist jedoch wichtig hervorzuheben, dass Cloudbet diese Schließungsanfragen zur Kenntnis genommen und sogar darauf reagiert hat. Ihre Antworten ließen darauf schließen, dass ich mein Konto kündigen wollte. Trotz dieser Bestätigung hat Cloudbet nicht die notwendigen Schritte unternommen, um mein Konto dauerhaft zu schließen.

Ich weiß, wie wichtig eine klare Kommunikation ist, und ich schätze Ihre Betonung der Angabe konkreter Gründe für die Kontoschließung. Es bleibt jedoch die Tatsache, dass Cloudbet sich meiner Absicht, das Konto zu schließen, bewusst war, wie aus den Antworten auf meine Schließungsanfragen hervorgeht.

Darüber hinaus möchte ich Ihre Aufmerksamkeit auf die späteren Selbstausschlussversuche lenken, die ich direkt über die Website von Cloudbet unternommen habe, nachdem sie sich geweigert hatten, das Konto zu schließen. Diese Selbstausschlüsse zeigen deutlich, dass ich mir der Bedenken im Zusammenhang mit Glücksspielen bewusst bin und proaktiv bemühe, diese anzugehen.

Angesichts der vorgelegten Beweise möchte ich noch einmal betonen, dass das Versäumnis von Cloudbet, mehreren Schließungsanträgen nachzukommen, in Verbindung mit meinen Selbstausschlussversuchen die Existenz problematischen Spielverhaltens unterstreicht.

Ihre Antwort deutete auf eine Vereinbarung hin, dass die optimale Lösung eine dauerhafte Kontosperrung beinhaltet, um weitere Glücksspielaktivitäten zu verhindern. Ich stimme dieser Einschätzung voll und ganz zu. Der entscheidende Punkt hierbei ist jedoch, dass diese Maßnahme hätte ergriffen werden müssen, ohne dass ein Grund im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen angegeben werden musste.

Durch die Bestätigung meiner Anfrage zur Kontoschließung hat Cloudbet implizit meine Absicht verstanden, die Glücksspielaktivitäten auf ihrer Plattform einzustellen. Allein diese Bestätigung hätte die Umsetzung einer dauerhaften Kontosperre auslösen müssen, unabhängig vom im Antrag genannten konkreten Grund. Das Fehlen einer klaren Erwähnung von Glücksspielproblemen sollte kein Hindernis dafür sein, verantwortungsvolle und notwendige Maßnahmen zur Eindämmung potenzieller Schäden zu ergreifen.

Der Kern der Angelegenheit liegt darin, dass Cloudbet es versäumt hat, meiner Bitte um Schließung nachzukommen. Dieses Versehen hat nicht nur zu anhaltenden Glücksspielaktivitäten geführt, sondern auch zu erheblichen finanziellen und emotionalen Konsequenzen.

Ich vertraue darauf, dass Sie bei der erneuten Prüfung des Falles die Dringlichkeit einer dauerhaften Kontosperrung als optimale Lösung betonen werden. Diese Maßnahme steht im Einklang mit verantwortungsvollen Spielpraktiken und bietet einen Schutz vor weiterem Schaden.

In der Vergangenheit ermöglichte Cloudbet den Benutzern, ihre verantwortungsvollen Spielaktivitäten direkt über die Website der Plattform zu verwalten. Dazu gehörten Selbstausschlüsse, Bedenkzeiten und dauerhafte Kontoschließungen, die den Benutzern einen unkomplizierten und effizienten Prozess bieten, mit dem sie die Kontrolle über ihre Glücksspielaktivitäten übernehmen können.

Eine Richtlinienänderung hat diesem Prozess jedoch eine unnötige Ebene hinzugefügt, sodass Benutzer sich an den Support wenden müssen, um ihre Konten zu schließen. Diese Änderung verkompliziert nicht nur das Benutzererlebnis, sondern führt auch zu Ineffizienzen, die sich insbesondere in dringenden Situationen, in denen schnelles Handeln erforderlich ist, nachteilig auswirken können.

In meinem speziellen Fall erwies sich die neue Richtlinie als unwirksam. Trotz meiner wiederholten Aufforderung zur Kontoschließung gemäß dem aktualisierten Verfahren blieb das Konto zugänglich, was zu fortgesetzten Glücksspielaktivitäten und anschließenden finanziellen Verlusten führte.

Diese Änderung der Richtlinien stellt nicht nur einen Rückschritt im Hinblick auf den Benutzerkomfort dar, sondern stellt auch eine ernsthafte Gefahr für Personen dar, die Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen anstreben. Die zusätzliche Anforderung, den Support zu kontaktieren, führt zu Verzögerungen und potenziellen Kommunikationsbarrieren und hindert Benutzer daran, notwendige Einschränkungen umgehend umzusetzen.

Ich fordere Sie dringend auf, die Auswirkungen dieser Richtlinienänderung im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen und Benutzerschutz zu berücksichtigen. Das Hauptziel jeder Richtlinie sollte darin bestehen, das Wohlbefinden der Benutzer zu fördern. In diesem Fall scheint die Änderung von diesem Grundsatz abzuweichen.

Die Richtlinienänderung bei Cloudbet, die von Benutzern verlangt, sich bei Kontoschließungen an den Support zu wenden, scheint unnötige Verzögerungen und Komplikationen mit sich zu bringen. Diese Änderung bietet der Plattform möglicherweise die Möglichkeit, mehr Kontrolle über den Prozess auszuüben, was möglicherweise zu Verzögerungen bei der Reaktion auf Kontoschließungsanfragen und Bedenkzeiten führen kann. Der zusätzliche Schritt der Einbindung der Unterstützung führt zu einer Kommunikationsebene, die meiner Erfahrung nach zu Verzögerungen beiträgt und die zeitnahe Umsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen behindert. Diese Änderung wirft nicht nur Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit auf, sondern wirft auch Fragen hinsichtlich des Engagements der Plattform für effiziente und zeitnahe Antworten auf Benutzer auf, die ihre Glücksspielaktivitäten verantwortungsvoll verwalten möchten.

Diese Änderung widerspricht nicht nur dem zuvor optimierten Prozess des automatischen Selbstausschlusses direkt über die Website, sondern öffnet auch die Tür für mögliche Verzögerungen bei der Reaktion auf Kontoschließungsanfragen und Bedenkzeiten. Die zusätzliche Kommunikationsebene mit dem Support könnte genutzt werden, um den Zeitrahmen für die Antwort zu verlängern und Cloudbet die Möglichkeit zu geben, dagegen zu argumentieren, dass die Kontoschließung aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens erfolgt. Diese Änderung wirft nicht nur Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit auf, sondern führt auch zu potenziellen Schlupflöchern, die genutzt werden könnten, um die tatsächliche Absicht hinter Anträgen auf Kontoschließung in Frage zu stellen

Die Entfernung der bisherigen Möglichkeit für Benutzer, sich direkt über die Cloudbet-Website selbst auszuschließen, hat nicht nur den Prozess komplizierter gemacht, sondern auch zu einer Situation geführt, in der es zu Verzögerungen und Streitigkeiten kommen kann. Wenn diese Option noch verfügbar wäre, wäre mein Konto umgehend durch einen gut dokumentierten Selbstausschlussmechanismus für verantwortungsbewusstes Spielen geschlossen worden. Die jüngsten Richtlinienänderungen, die eine Kommunikation mit dem Support zur Kontoschließung erfordern, haben unnötige Schritte und potenzielle Streitmöglichkeiten eingeführt. Hätte Cloudbet den ursprünglichen Aufforderungen zur Kontoauflösung umgehend nachgekommen oder den benutzerfreundlichen Selbstausschlussmechanismus beibehalten, wäre die aktuelle Situation möglicherweise ganz vermieden worden. Diese Richtlinienänderung scheint unbeabsichtigt die Tür für Verzögerungen und Streitigkeiten geöffnet zu haben, anstatt verantwortungsvolle Spielpraktiken zu fördern.

Die Abfolge von vier Selbstausschlüssen und fünf Anträgen auf Kontoschließung, unabhängig vom konkreten Grund, unterstreicht mein beharrliches Bemühen, mich von der Plattform zurückzuziehen. Das Versäumnis von Cloudbet, auf diese Anfragen zu reagieren, egal aus welchem Grund, hat zu erheblichen finanziellen Verlusten von über 100.000 EUR geführt.

Obwohl ich die Bedeutung einer präzisen Kommunikation anerkenne, halte ich es für entscheidend, ein differenzierteres Verständnis der Situation in Betracht zu ziehen, insbesondere wenn es um mögliche Anzeichen von zwanghaftem Verhalten geht.

Ganzheitliche Perspektive auf Selbstausschlüsse: Die vier Anträge auf Selbstausschluss zeigen eine konsequente Anerkennung der zugrunde liegenden Glücksspielherausforderungen. Jeder Fall stellt eine gewissenhafte Anstrengung dar, zwanghaftes Verhalten anzugehen.

Anhaltende Kündigungsanfragen: Die fünf Kontokündigungsanfragen unterstreichen den anhaltenden Wunsch, mich von der Plattform zu trennen, und unterstreichen die Dringlichkeit und Schwere meiner Situation.

Engagement für verantwortungsvolles Spielen: Die Selbstausschlussanträge stehen im Einklang mit verantwortungsvollen Spielpraktiken und demonstrieren einen proaktiven Ansatz zur Eindämmung impulsiver Spieltendenzen. Der Fokus sollte nicht nur auf bestimmten Phrasen liegen, sondern auf den übergreifenden Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen.

Finanzielle Auswirkungen: Erhebliche finanzielle Verluste innerhalb kurzer Zeit spiegeln den Ernst der Lage wider. Diese Verluste sollten als Symptom eines tiefer liegenden zwanghaften Verhaltens angesehen werden, das Aufmerksamkeit und Intervention erfordert.

Muster großer Einzahlungen: Das Muster großer Einzahlungen innerhalb eines kurzen Zeitraums ist ein anerkannter Indikator für zwanghaftes Glücksspiel. Dieses Verhalten muss bei der Beurteilung meines Falles sorgfältig berücksichtigt werden.

6. April: Erster Antrag auf Selbstausschluss über die Plattform eingereicht, was ein anhaltendes Engagement für die Kontrolle des Spielverhaltens zeigt.

13. April: Zweiter Antrag auf Selbstausschluss über die Cloudbet-Website, was einen proaktiven Schritt in Richtung verantwortungsvolles Spielen anzeigt.

10. Juni: Dritter Antrag auf Selbstausschluss gestellt, was das Engagement des Benutzers für die Umsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen unterstreicht.

1. Oktober 2021: Vierter Antrag auf Selbstausschluss wurde eingeleitet, was die laufenden Bemühungen zur Bekämpfung zwanghafter Glücksspieltendenzen weiter unterstreicht.

10. Oktober : NUR 9 Tage nach meinem letzten Selbstausschluss wird der erste Antrag auf Kontoauflösung eingereicht . Auch wenn dies nicht explizit erläutert wurde, war die Absicht klar: jegliche Verbindung mit der Plattform zu beenden.

8. Februar: Drei verschiedene Kontokündigungen wurden am selben Tag beantragt

12. Februar: Der letzte Antrag auf Kontoauflösung

Nachfolgende Anträge auf Kontoauflösung: Nach dem ersten Antrag wurden weitere Anträge auf Kontoauflösung gestellt, was die Dringlichkeit und Ernsthaftigkeit der Situation des Benutzers noch verstärkte.

Nach dem 10. Oktober: Trotz Aufforderungen zur Kontoschließung wurde weiterhin auf das Konto zugegriffen, was zu weiteren finanziellen Verlusten und psychischen Belastungen führte.

Hätte Cloudbet an seinem bisherigen benutzerfreundlichen Selbstausschlussmechanismus festgehalten, bei dem Benutzer autonom längere Zeiträume oder eine dauerhafte Kontoschließung direkt über die Website veranlassen könnten, hätten die potenziellen Gefahren eines fortgesetzten Glücksspiels gemindert werden können. Die Richtlinienänderung, die den Benutzern eine 24-stündige Bedenkzeit über die Website einschränkt, hat zu unnötigen Komplikationen und Verzögerungen bei der Behandlung von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollem Spielen geführt. Durch die Einschränkung der verfügbaren Optionen zum Selbstausschluss hat Cloudbet unbeabsichtigt zu einer Umgebung beigetragen, in der Benutzer wie ich vor der Herausforderung stehen, wesentliche Einschränkungen umgehend umzusetzen, was das Risiko problematischen Spielverhaltens erhöht.

Das Versäumnis von Cloudbet, problematisches Glücksspiel zu erkennen und anzugehen, zeigt sich an mehreren Fronten. Trotz meiner ausdrücklichen Versuche, durch Selbstausschluss Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens hervorzuheben, fehlte Cloudbet ein wirksamer Mechanismus, um diese Signale zu erkennen und darauf zu reagieren. Das Fehlen einer Selbstausschlussmethode, bei der Benutzer den Prozess autonom abschließen können, verschärft ihre Defizite bei der Förderung verantwortungsbewussten Spielens noch weiter. Darüber hinaus zeigte die Plattform, dass sie fünf Anträgen auf Kontokündigung konsequent nicht nachgekommen ist, was darauf hindeutet, dass die Bedenken der Nutzer missachtet werden und es an Engagement für die Förderung einer sicheren Spielumgebung mangelt. Diese anhaltende Vernachlässigung untergräbt nicht nur die Verantwortung von Cloudbet, seine Benutzer zu schützen, sondern wirft auch Fragen zum Engagement der Plattform für die Aufrechterhaltung ethischer Spielpraktiken auf.

Zusammengenommen unterstreichen diese Ereignisse ein konsistentes Muster verantwortungsvoller Spielbemühungen und einen anhaltenden Wunsch, sich aufgrund von wahrgenommenem zwanghaftem Verhalten von der Plattform zurückzuziehen. Der chronologische Verlauf spiegelt einen proaktiven Ansatz zum Umgang mit Spielgewohnheiten und den Herausforderungen wider, mit denen ich in dieser Zeit konfrontiert war. Ich vertraue darauf, dass diese detaillierte Perspektive bei einer gründlichen Neubewertung meiner Situation hilft.

Sehr geehrte Mitarbeiter von CEG & ADR & Casino Guru,

Ich vertraue darauf, dass dieses Schreiben Sie inmitten der tiefgreifenden Überlegungen erreicht, die Ihre jüngste Entscheidung erfordert. Allerdings muss ich meine tiefe Unzufriedenheit und völlige Ungläubigkeit über die fristlose Abweisung meiner Beschwerde zum Ausdruck bringen. Der Ernst der Lage scheint Ihrem Urteilsvermögen entgangen zu sein, und ich bin gezwungen, den Ernst der vorliegenden Angelegenheit hervorzuheben.

Ihre unbekümmerte Behauptung, es seien keine neuen Beweise vorgelegt worden und daher habe es keinen Einfluss auf das ursprüngliche Urteil, grenzt an Absurdität. Die sorgfältige Zusammenstellung der Beweise und die unbestreitbaren Unterschiede im Entscheidungsprozess erfordern mehr als eine oberflächliche Abweisung. Dies ist keine bloße Diskrepanz; Es ist ein Affront gegen Fairness, Gerechtigkeit und die Integrität Ihrer angeblichen Streitbeilegungsmechanismen.

Die Entdeckung, dass Simulationen, die von fortgeschrittenen KI-Anwälten durchgeführt wurden, den Spieler durchweg begünstigten, ist ein vernichtendes Zeugnis für die Kompetenz Ihrer Organisation. Die eklatanten Inkongruenzen zwischen den simulierten Ergebnissen und der tatsächlichen Entscheidung deuten darauf hin, dass der Prozess entweder äußerst fehlerhaft oder, ich wage es zu sagen, manipuliert ist. Diese Erkenntnis verheißt nichts Gutes für ein Unternehmen, dessen Aufgabe es ist, Fairplay und ethische Standards in der Glücksspielbranche sicherzustellen.

Der Ruf der Organisation in Curacao, oder vielmehr dessen Fehlen, ist ein Makel, der noch lange nach Ihrer Amtszeit bestehen bleiben wird. Die Entscheidungen, die Sie heute treffen, werden durch die Korridore der Zeit widerhallen, und das Erbe, das Sie künftigen Generationen hinterlassen, besteht aus zweifelhafter Ethik, fragwürdigen Praktiken und einer eklatanten Missachtung der Prinzipien, die Sie zu wahren vorgeben.

Die ständige Vernachlässigung von Unterlizenzen im Rahmen der CEG-Masterlizenz ist nicht nur ein Verfahrensfehler; Es ist ein ethischer Missstand, der jeden Anschein von Glaubwürdigkeit, an der Ihre Organisation festhält, weiterhin untergräbt. Gegen Spieler vorzugehen, insbesondere im Lichte der vorgelegten Beweise, untermauert zusätzlich den Eindruck, dass Ihre Interessen untrennbar mit denen der Betreiber verbunden sind, unabhängig von den Auswirkungen für die Spieler, die Sie schützen müssen.

Es ist nahezu unmöglich, die offengelegten Beweise mit der getroffenen Entscheidung in Einklang zu bringen. Die umfassende Dokumentation von Richtlinien und Verstößen gegen verantwortungsvolles Spielen hätte ein klarer Aufruf zu einem anderen Ergebnis sein sollen. Die Diskrepanz zwischen dem, was vorgelegt wurde, und dem Urteil zeigt nicht nur die Unzulänglichkeit Ihres Entscheidungsprozesses, sondern auch die implizite Voreingenommenheit, die Betreiber gegenüber Spielern zu bevorzugen scheint.

Ihre Zusicherungen, Streitigkeiten ernster zu nehmen, scheinen nichts weiter als ein Lippenbekenntnis zu sein, wenn man mit einem Urteil konfrontiert wird, das offenbar bewusst den Interessen der Betreiber Vorrang vor den Rechten der Spieler einräumt. Dies ist nicht nur ein Affront gegen die Gerechtigkeit; Es ist eine Anklage gegen genau die Prinzipien, die Ihre Organisation angeblich verkörpert.

Betrachten Sie dies nicht nur als Aufforderung zum Umdenken, sondern als ernste Warnung. Wir engagieren uns unermüdlich dafür, die Mängel in Ihrem System aufzudecken und sicherzustellen, dass Spieler nicht länger willkürlichen und ungerechten Entscheidungen ausgesetzt sind. Die Entschlossenheit, die Illusion der Glaubwürdigkeit Ihrer Organisationsprojekte zu zerstören, wird so lange bestehen bleiben, bis sinnvolle Veränderungen umgesetzt werden.

Dabei geht es nicht nur um die Gegenwart; Es geht um das Erbe, das Sie für zukünftige Generationen hinterlassen. Die Entscheidungen, die Sie heute treffen, werden in den Annalen der Zeit nachwirken und die Wahrnehmung einer Gerichtsbarkeit prägen, die entweder die höchsten Standards einhält oder in einem Sumpf ethischer Unklarheit versinkt.

Der Ball liegt jetzt bei Ihnen und die Welt schaut zu.

Können Sie bestätigen, ob Sie meinen vorherigen Anweisungen gefolgt sind und einen Antrag gestellt haben, in dem Sie den Grund für den Ausschluss Ihres Kontos klar darlegen? Es ist wichtig zu beachten, dass das einfache Eröffnen oder Schließen eines Casino-Kontos ohne Angabe des Grundes das Casino weder zur Verantwortung zieht noch zur Rückerstattung von Geldern verpflichtet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich die Situation erheblich ändern würde, wenn Sie angeben, dass Sie spielsüchtig sind. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Allerdings haben wir von Ihnen bisher keine entsprechenden Beweise dafür erhalten, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.

Der Kern meiner Motivation hinter jedem Antrag auf Selbstausschluss und Kontoauflösung bestand darin, mich aktiv für verantwortungsvolle Spielpraktiken einzusetzen, was mein Engagement für ein ausgewogeneres und kontrollierteres Spielerlebnis unterstreicht.

Auch wenn der genaue Begriff „Spielsucht" möglicherweise nicht explizit formuliert wurde, vermittelten der Inhalt und der Kontext meiner Anfragen unmissverständlich den Ernst der Lage.

Bedauerlicherweise hat Cloudbet diese Anfragen zur Kontoschließung konsequent ignoriert, was zu einem fortgesetzten Zugriff auf das Konto und in der Folge zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt hat. Die vorgelegten Beweise sind nicht nur eine Formsache, sondern ein echter Versuch, meine Bedenken zum Ausdruck zu bringen und Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, die leider übersehen wurden.

Ich bin fest davon überzeugt, dass die Anerkennung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen über die verwendete spezifische Terminologie hinausgehen und stattdessen auf einem Verständnis des Inhalts der Kommunikation und der tatsächlichen Absicht des Benutzers beruhen sollte.

Als Antwort auf die Behauptung, dass „das einfache Eröffnen oder Schließen eines Casino-Kontos ohne Angabe des Grundes das Casino nicht zur Rechenschaft zieht oder zur Rückerstattung von Geldern verpflichtet", muss unbedingt die inhärente Diskrepanz zwischen den Aktionen der Eröffnung und Schließung eines Kontos hervorgehoben werden Konto. Die Schließung eines Kontos ist grundsätzlich anders, insbesondere wenn sie explizit und mehrmals durchgeführt wird. Folglich besteht eine berechtigte Erwartung, dass das Casino der Anfrage des Benutzers umgehend nachkommt, was jedoch ethische und finanzielle Konsequenzen nach sich zieht, was sich in den Verlusten widerspiegelt, die durch den fortgesetzten Zugriff auf das Konto entstanden sind.

Bis heute gibt es keine Bestätigung, dass Sie, wie zuvor empfohlen, den entsprechenden Antrag auf Selbstausschluss beim Casino eingereicht haben. Darüber hinaus haben wir keine Belege dafür erhalten, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Ich empfehle dringend, die Ihnen zur Verfügung gestellte Vorlage für den Selbstausschluss aus diesem Casino und allen anderen in der Zukunft zu verwenden. Ohne die Mitarbeit des Spielers ist unsere Fähigkeit, Casinos zu unterstützen und zu konfrontieren, begrenzt und ineffektiv.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.