Der Spieler aus Argentinien ist aufgrund einer nicht autorisierten Auszahlung und einer Kontokompromittierung nicht in der Lage, 30.000 Pesos von Cleopatrabet abzuheben. Der Spieler hat widersprüchliche Informationen von den Mitarbeitern des Casinos erhalten und der Kundendienst hat es versäumt, das Problem effektiv zu lösen. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Letzte Nacht, als ich spielte und die Kontobewegungen überprüfte, bemerkte ich eine Auszahlung von 30.000 Pesos. Infolgedessen konnte ich nicht mehr spielen, da mein Guthaben Null war. Ich habe versucht, es der Kasse zu melden, konnte mich aber nicht wieder anmelden, da das Passwort geändert wurde. Die Kassiererin teilte mir mit, dass die Verwaltungsleiterin Edith die Tafel geschlossen habe. Unterdessen behauptete Edith, die Kassiererin habe mein Geld gestohlen. Ich beanspruche meinen Preis seit dem 4. September. Der Kundensupport teilte mir mit, dass er sich um eine Lösung des Problems bemühen werde, und die Managerin bestand darauf, dass sie nicht auf das Panel zugreifen könne, weil es geschlossen sei. Dieses Hin und Her zwischen den beiden und dem Kundenservice, der immer die gleichen Antworten gab, wurde zur Frustration. Unter anderem meinten sie, es sei nicht ihre Schuld, dass ich spiele, und boten mir 5.000 Pesos, einen Bruchteil meines Gesamtpreises.
Ich habe Screenshots aller unserer Gespräche gemacht und der Kundensupport antwortet immer mit den gleichen Dingen. Ein Betreiber sagte mir sogar, dass sie mich mit meiner Beschwerde ermüden würden und niemand von Cleopatrabet die Verantwortung für meinen Gewinn übernehmen würde.
Lieber cintyaikv2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cleopatra Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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