Letzte Nacht, als ich spielte und die Kontobewegungen überprüfte, bemerkte ich eine Auszahlung von 30.000 Pesos. Infolgedessen konnte ich nicht mehr spielen, da mein Guthaben Null war. Ich habe versucht, es der Kasse zu melden, konnte mich aber nicht wieder anmelden, da das Passwort geändert wurde. Die Kassiererin teilte mir mit, dass die Verwaltungsleiterin Edith die Tafel geschlossen habe. Unterdessen behauptete Edith, die Kassiererin habe mein Geld gestohlen. Ich beanspruche meinen Preis seit dem 4. September. Der Kundensupport teilte mir mit, dass er sich um eine Lösung des Problems bemühen werde, und die Managerin bestand darauf, dass sie nicht auf das Panel zugreifen könne, weil es geschlossen sei. Dieses Hin und Her zwischen den beiden und dem Kundenservice, der immer die gleichen Antworten gab, wurde zur Frustration. Unter anderem meinten sie, es sei nicht ihre Schuld, dass ich spiele, und boten mir 5.000 Pesos, einen Bruchteil meines Gesamtpreises.
Ich habe Screenshots aller unserer Gespräche gemacht und der Kundensupport antwortet immer mit den gleichen Dingen. Ein Betreiber sagte mir sogar, dass sie mich mit meiner Beschwerde ermüden würden und niemand von Cleopatrabet die Verantwortung für meinen Gewinn übernehmen würde.
Last night while I was playing and checking account movements, I noticed a withdrawal of 30 thousand pesos. As a result, I couldn't play anymore because my balance was zero. I tried to report it to the cashier, but I couldn't log back in because the password had been changed. The cashier told me that the administrative manager, Edith, had closed the panel. Meanwhile, Edith maintained that the cashier had stolen my money. I've been claiming my prize since September 4th. The customer support told me they will reach out to resolve the issue, and the manager insisted that she couldn't access the panel because it was closed. This back and forth between the two and customer service, which always gave the same replies, became a frustration. Among other things, they suggested it wasn't their fault I play, and offered me 5 thousand pesos, a fraction of my total prize.
I've taken screenshots of all our conversations, and customer support always responds with the same things. One operator even told me that they'd tire me out with my complaint and no one from Cleopatrabet will take responsibility for my prize.
La ultima noche que estsba jugando , am ver los movimientos de la cuenta , veo que hay una extraccion de 30 mil pesos , por ende no pude jugar mas , saldo cero me decia , me comuncio com la cajera a lo que automaticamente no pude volver a ingresar porque cambiarom la contraseña ,a cajera dice que la administradora edith cerro el panel , la administrsdora dice qje l
A cajera se robo ma plata y asi estly desde el 4 de sept reclamandl mi premio.soporte me dice que se comunican co migo para resolver y la administradoda dice qje no piede entrar al panel que estaba cerrado y asi me tienen con la bicicleta entre las dos y soporte aue siempre me da las mismaa respuesras, entre otras cosas diciendome que no es culpa.dd ella que yo.juegue , me quizo ofrecer 5mil pesos del totsl de mi premio
Tengo todas las capturas de las conversaciones , y soporte siemñre responde lo mismo , la misma operadora me dijo q me ibana cansar de hacer la queja q nadie de cleopatrabet se iba a hacer cargo dd mi premio
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