Der Spieler aus der Schweiz hatte seinen Bonusgewinn auf 1.000 € begrenzt und die Zahlung um 10 Tage verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Switzerland had his bonus winnings capped at €1,000 and the payment delayed for 10 days. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Schweiz hatte seinen Bonusgewinn auf 1.000 € begrenzt und die Zahlung um 10 Tage verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte 5700 € gewonnen, am 10, Oktober 2020 durch 17 € Bonus wurden mir 4700 € storniert und wollten nur 1000€ ausbezahlen, bis heute ist nicht§ eingetroffen. Heute ist der 20 Oktober 2020 und wen ich mit Support schreibe heisses wir haben euch das Geld gesendet.
Katastrophe
I had won € 5700, on October 10, 2020 with a € 17 bonus, € 4700 was canceled and only wanted to pay out € 1000, so far § has not arrived. Today is October 20, 2020 and whoever I write with support means we have sent you the money.
catastrophe
Ich hatte 5700 € gewonnen, am 10, Oktober 2020 durch 17 € Bonus wurden mir 4700 € storniert und wollten nur 1000€ ausbezahlen, bis heute ist nicht§ eingetroffen. Heute ist der 20 Oktober 2020 und wen ich mit Support schreibe heisses wir haben euch das Geld gesendet.
Katastrophe
Lieber Bekim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :
„Der maximale Gewinn, der aus einem Bonus für Comp-Punkte ausgezahlt wird, beträgt 1.000 EUR / USD, 1.500 AUD / CAD, 10.000 NOK, 70.000 RUB, 7.000 CNY, 12.000 JPY. In Bezug auf BTC-Spieler ergibt sich der maximale Gewinn, der aus einem 0,1BTC ausgezahlt wird. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, verfallen. "
Dies erklärt, warum Ihr Gewinn auf 1.000 € begrenzt wurde. ich
In Bezug auf Ihre verspätete Zahlung dauert es durchaus einige Tage oder sogar Wochen, bis Auszahlungen vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Bekim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions:
"The maximum winnings that will be paid out resulting from a comp points bonus will be 1,000 EUR/USD, 1,500 AUD/CAD, 10,000 NOK, 70,000 RUB, 7,000 CNY, 12,000 JPY. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a 0.1BTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This explains why your winnings have been capped at €1,000. I
Regarding your delayed payment, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Bekim,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Bekim,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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