HomeBeschwerdenCleopatra Casino - Aufgrund der Bonusregeln wurden die Gewinne des Spielers begrenzt.

Cleopatra Casino - Aufgrund der Bonusregeln wurden die Gewinne des Spielers begrenzt.

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Betrag: 400 €

Cleopatra Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-06 | Fall geschlossen : 2024-05-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte einen Bonus erhalten, diesen 35 Mal eingesetzt und dann versucht, seinen Gewinn von 600 Euro abzuheben. Allerdings wurden nur 200 Euro ausgezahlt, da es eine Obergrenze für Bonusgewinne gibt, eine Tatsache, die während der Auszahlungsphase nicht erwähnt wurde. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass gemäß den Bonusbedingungen der maximale Gewinn, der aus einem Bonus ausgezahlt wird, das 10-fache der ursprünglichen Bonussumme beträgt. Sie erklärten weiter, dass Gewinnlimits bei Echtgeldspielen zwar als unfair angesehen werden, für Bonusspiele jedoch akzeptabel sind. Der Spieler hatte keine zusätzlichen Informationen zur Unterstützung seines Falls bereitgestellt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 6 Monaten

Hallo,


Ich habe eine Einzahlung gemacht und einen Bonus bekommen, den ich nie gewollt habe. Bedingung war das man ihn 35 mal umsezt. Habe ich auch getan. Auf meinem Konto stand. Guthaben 600 Euro und gesperrt durch Bonus 0. Also habe ich 600 Euro auszahlen lassen. Angekommen sind nur 200, weil der Bonus begrenzt wurde. Bei der Auszahlungsphase stand da nichts. Warum konnte ich unendlich weiterspielen und das Geld theoretisch verlieren, aber maximal nur 200 Euro gewinnen. Ich erachte das als unfair.


Ich brauche eure Hilfe.



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vor 6 Monaten
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Lieber Tekodi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Der maximale Gewinn, der aus einem Willkommensbonus, einem täglichen Einzahlungsbonus, einem Wochenendbonus, einem Match-Up-Bonus oder einem Promo-Einzahlungsbonus ausgezahlt wird, beträgt das 10-fache der ursprünglichen Bonussumme. Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tekodi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ist in Ordnung

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vor 6 Monaten
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Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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