Die Spielerin aus Brasilien hat Probleme mit ihrem verifizierten Konto, nachdem eine Auszahlung einer Werbeaktion noch aussteht. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, erfuhr sie, dass ihr Konto ohne Angabe von Gründen oder Zeitrahmen untersucht wird und sie derzeit nicht auf ihr Konto oder den Support-Chat zugreifen kann.
Ich habe seit MÄRZ 2024 ein Konto bei diesem Casino. Mein Konto ist seit Monaten verifiziert .
Gestern habe ich an einer Aktion teilgenommen und nach dem Einlösen des Bonus eine gute Rendite erhalten. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die jedoch ziemlich lange ausstand. Ich habe mit einem Mitarbeiter gesprochen, der mir sagte, dass alles in Ordnung sei und ich nur warten müsse.
Heute Morgen wurde mein Konto sowohl von meinem Computer als auch von meinem Telefon abgemeldet. Als ich den Chat-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto untersucht werde und ich warten solle. Mir wurde weder ein Zeitrahmen noch ein Grund genannt. Ich habe auch den Zugriff auf den Support-Chat verloren und ich glaube, meine IP wurde gesperrt.
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich für alle erforderlichen zusätzlichen Informationen zur Verfügung stehe und gern wissen möchte, in welchem Zeitrahmen sowohl das Problem mit meinem Konto gelöst als auch die Auszahlung abgeschlossen werden kann.
Lieber robertafreitas90,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hier ist die E-Mail, die ich mit der Aktion erhalten habe. Es war ein Einzahlungsbonus. Ich kann mich nicht erinnern, ob es R$100 oder R$110 waren, ich glaube, es waren R$100.
Was die Spiele angeht, habe ich mehrere gespielt … von Pragmatic, Bgaming, Playson.
Das Casino hat Spiele blockiert, bei denen Sie den Bonus nicht nutzen konnten.
Bitte leiten Sie mir die gesamte Werbe-E-Mail an veronika.l@casino.guru ? Bitte senden Sie außerdem jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Dies können Screenshots, Chat-Transkripte oder E-Mail-Konversationen sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Hallo, ich habe Ihnen die Werbe-E-Mail geschickt, das einzige Transkript, das ich speichern konnte (sie haben meinen Zugang zum Chat gesperrt, obwohl ich nicht eingeloggt war) und den Support-Status, der besagt, dass sie nichts tun können
Vielen Dank, robertafreitas90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, robertafreitas90, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun CitoBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was der Grund für die Untersuchung ist und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Ich möchte hinzufügen, dass ich mich immer noch nicht beim Casino anmelden kann und noch keine Antwort erhalten habe. Ich erhalte immer noch Werbe-E-Mails mit Boni und Anzeigen im Allgemeinen
Ich habe erneut versucht, den Support zu erreichen, um ein Update zu bekommen, aber ich habe nur eine allgemeine Antwort erhalten und jetzt steht der Live-Support-Chat kurz vor der Schließung.
Sehr geehrter Robertafreitas90 , ich habe mit einem Casino-Vertreter gesprochen und mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Problem untersucht wird. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Aber haben sie eine Frist gesetzt? Denn das Ganze geht schon lange so und ich tappe völlig im Dunkeln.
Als Update wurde ich gebeten, einen Einzahlungsbeleg und ein Selfie mit meinem Ausweis zu senden. Ich habe die Quittung und drei Selfies gesendet. Hoffen wir, dass das Problem jetzt schneller gelöst wird!
Vielen Dank für die Antwort, robertafreitas90 . Bitte lassen Sie uns wissen, ob es von Ihrer Seite eine positive Lösung gegeben hat. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren, da dieser noch nicht geantwortet hat. Vielen Dank im Voraus!
Noch nicht, nur allgemeine Antworten ohne Frist
Und jetzt wurde das Casino in Brasilien blockiert, da gibt es nicht viel Hoffnung
Ich habe gerade eine Rücksendung erhalten.
"Liebe Roberta,
In Bezug auf die Untersuchung zur Sperrung Ihres Citobet-Kontos finden Sie nach eingehender Überprüfung durch unsere Sicherheits- und Risikoabteilung unten die Lösung.
gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
4.10. Wiederholtes Nutzen von Werbeaktionen zum Spielen mit minimalen oder keinen Einzahlungen und/oder Einzahlen nur, um unsere Prämien und Angebote zu nutzen,
ohne die Absicht zu spielen/das eingezahlte Geld zu riskieren.
7.6 Citobet überprüft alle Spielerkonten und klassifiziert sie nach eigenem Ermessen. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" eingestuft wird,
Alle Gewinne und Boni werden für ungültig erklärt, das Konto wird gesperrt und die Zahlung nicht verarbeitet.
7.7 Im Falle eines Verstoßes gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Citobet das Recht vor, folgende Maßnahmen zu ergreifen:
7.7.1 Einziehung und Sperrung des Kontoguthabens: Citobet kann Ihr Kontoguthaben einbehalten und nach eigenem Ermessen sperren, wenn Sie gegen eine unserer Bedingungen verstoßen.
Das Konto wird dann dauerhaft geschlossen."
Mir wird also eine Aktion mit einem Bonus angeboten, ich zahle den Betrag ein (der nicht niedrig war, mehr als 100 R$), ich spiele alle Wettanforderungen durch und dann wird mein Konto deswegen gekündigt?
Es war nicht meine erste Einzahlung. Mein Konto war mehrere Monate alt und verifiziert. Ich habe schon früher eingezahlt und schon einmal Geld verloren. Das ist unfair.
Ich habe auf ihre E-Mail geantwortet, diese Frage gestellt und zumindest die Rückzahlung meiner Kaution verlangt.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich möchte nur hinzufügen, dass in dieser Zeit niemand versucht hat, mich zu kontaktieren. Ich habe ihnen E-Mails geschickt und keine Antwort erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
