HomeBeschwerdenCirusbet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers war verzögert und der Support reagierte nicht.

Cirusbet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers war verzögert und der Support reagierte nicht.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 60 €

Cirusbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-29 | Ungelöst : 2024-06-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte über fünf Monate lang versucht, sein Konto verifizieren zu lassen. Der Support des Casinos hatte jedoch weder per E-Mail noch per Chat geantwortet, was eine Auszahlung unmöglich machte. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente vorlegte, wurden seine Auszahlungen aufgrund einer nicht verifizierten Identität wiederholt abgelehnt. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone NV Gaming Authority zu wenden.

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vor 5 Monaten

Keine Verifikation der Dokumente, seit über 5 Monaten. Support antwortet auch nach 5 Monaten per E-Mail und Chat nicht. Auszahlung somit unmöglich

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vor 5 Monaten
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Lieber Zontaxy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess und bei der Auszahlung aus dem Online-Casino auf Schwierigkeiten stoßen.

Damit wir Ihr Problem besser verstehen und lösen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?

  • Können Sie das genaue Datum angeben, an dem Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben?
  • Welche Arten von Dokumenten haben Sie zur Überprüfung eingereicht (z. B. Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode)?
  • Haben Sie vom Casino eine Mitteilung oder Aktualisierung bezüglich Ihres Verifizierungsstatus erhalten? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru ?
  • Haben Sie versucht, das Supportteam des Casinos auf andere Weise (z. B. per Telefon, über soziale Medien) zu kontaktieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten

Hallo,


alle benötigten Dokumente wurden am 18.12.2023 hochgeladen, einige doppelt innerhalb der Wochen darauf.


Eingereichte Dokumente waren unteranderem: Personalausweis (Vorder-/Rückseite) und Adressnachweis.


Leider habe ich auf meine E-Mails nie eine Antwort erhalten. Bei versuchten Auszahlungen erhielt ich je eine E-Mail, dass diese abgelehnt wurden und ich mich erst verifizieren muss, um eine Auszahlung anzufordern.


Leider gab es keine Möglichkeit, das Supportteam auf anderem Wege zu erreichen. Auch eine E-Mail an die angegebene "Überfirma" war erfolgslos, die E-Mail kam zurück mit der Nachricht meines Providers, das diese nicht zugestellt werden konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Zontaxy/Bernhard Mebert

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Zontaxy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 5 Monaten
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Hallo Zontaxy,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter des Cirusbet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone NV Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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