Der Spieler aus den Niederlanden hatte zunächst einen bescheidenen Betrag an das Casino überwiesen und hatte Probleme, seine Gewinne abzurufen. Nachdem er über 1.000 Euro verloren hatte, hatte er 300 Euro gewonnen, aber beim Versuch, das Geld abzuheben, trat ein Fehler auf. Der Kundenservice des Casinos hatte auf sein Problem nicht reagiert. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst worden sei. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.
beim ersten Mal habe ich 20 Euro überwiesen. ok, dann waren die 20 Euro nicht auf meinem Konto. Ich habe versucht zu chatten, sie konnten mir nicht helfen! jetzt war der Chat weg, ok, ich habe einen Anruftermin gemacht! Sie haben mich zurückgerufen und mir gesagt, es würde eine Woche dauern, bis ich es zurückbekomme. ok, 1 Woche später war es auf meinem Bankkonto. Jetzt habe ich mehr als 1.000 verloren!! Die Seite war dramatisch, konnte heute nicht gewinnen, ich habe meine ersten 300 gemacht, ich möchte sie auf mein Bankkonto überweisen! Unmöglicher Fehler! ok, ich chatte nochmal, kann mir nicht helfen, war das erste Mal, dass ich es gesehen habe 😂 und dann war der Chat plötzlich weg, Sie können nur einen Rückruftermin vereinbaren, hahahahaha, was für ein Betrug, es gibt so viele Casinos, ich möchte einen Grund nennen, warum ich im Circus Casino spielen soll, ich kann keinen finden
Lieber Nash_cash,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich bin jedoch überzeugt, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihnen Ihre Gewinne so schnell wie möglich auszahlen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich freue mich, sagen zu können, dass der Fall gelöst ist. Ich hoffe, sie werden es den Spielern leichter machen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Nash_cash, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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