Chipstars Casino - Verzögerung der Auszahlung des Spielers aufgrund einer Untersuchung des Casinos.

Hallo,

Ich habe an einem Glücksspielnachmittag 22 Wetten platziert und ein paar Spielautomaten und Roulette gespielt. Es war das erste Mal, dass ich die Site genutzt habe.

Ich habe dann versucht, das Geld abzuheben, und mir wurde gesagt, ich solle warten, während sie den Fall untersuchen. Die meisten Gewinne kamen vom Roulette, also habe ich keine Ahnung, was sie da untersuchen wollen. Außerdem haben sie mich irgendwann nach einem Ausweis gefragt, aber nur einen notariell beglaubigten Reisepass akzeptiert. Natürlich eine absurde Forderung.

Nachdem ich mich in einem anderen Forum beschwert hatte, zogen sie den Notarantrag schließlich zurück, haben aber Wochen später immer noch kein Geld überwiesen und auch überhaupt nicht mit mir kommuniziert. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll.

Hier sind Screenshots jeder einzelnen Aktivität, an der ich jemals auf Chipstars teilgenommen habe.

Liebe Brassnuts,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Rückmeldung zum Status Ihrer Verifizierung erhalten haben?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Befindet sich die Auszahlungsanforderung auf Ihrem Konto noch im Wartezustand?
• Könnten Sie bitte Ihre Versuche, das Problem mit dem Casino zu lösen, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo,

Das Casino gibt lediglich an, dass es die Sportwetten untersucht. Sie geben keinen genauen Grund dafür an. Ich bin anscheinend vollständig verifiziert und sie verlangen jetzt keine zusätzlichen Dokumente.

Die Auszahlung ist nur wegen der Untersuchung anhängig. Die Sportwette ist nur ein Bruchteil des Gewinns. Der Großteil dessen, was mir zusteht, ist die ursprüngliche Einzahlung, der Roulette-Gewinn.

Die Auszahlung steht noch aus, ja.

Ich habe diese E-Mail gerade erst von ihnen erhalten, buchstäblich vor 2 Sekunden. Sie wollen jetzt wissen, wie ich Geld an mein Krypto-Wallet überwiesen habe und wie ich dieses Geld angehäuft habe ...

Hallo,

Sie wenden jedes Mal nur Verzögerungstaktiken an. Sie finden bei jeder Antwort neue Gründe. Erst ging es um die Verifizierung, dann um die Untersuchung der Sportwetten, jetzt geht es um die Verifizierung des Krypto-Kontos. Auch hier handelt es sich nur um reine Verzögerungstaktik.

Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in diesem AG-Thread:

https://forum.askgamblers.com/topic/16581-chipstars-and-allowing-your-reviews-to-remain-viewable/

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Wenn das Casino Nachforschungen anstellt und sich möglicherweise weigert, Sie aufgrund Ihrer Sportwettenaktivitäten auszuzahlen, möchte ich darauf hinweisen, dass wir Ihnen möglicherweise nicht helfen können. Sportwettenbezogene Probleme liegen außerhalb unseres Fachgebiets und wir können derartige Beschwerden nicht kompetent beurteilen.

Wir können Sie an Dienste verweisen, die sich auf Sportwetten spezialisiert haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) brassnuts,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nur zur Aktualisierung. Ich habe ihnen fast jeden Tag eine E-Mail geschickt und sie einfach um ein Update gebeten, aber bisher herrschte praktisch Funkstille. Im Moment sind 8 Tage seit ihrer letzten Antwort vergangen.

Ich habe eine Antwort bekommen. Bedenken Sie, dass ich ihre Site nur sehr kurz genutzt habe, nur einen Nachmittag lang. Ich habe nur einmal per Kryptowährung eingezahlt, so wie jeder andere Kunde, der ihre Plattform nutzt. Bedenken Sie auch, dass dies ungefähr die fünfte oder mehr Art von Informationen ist, die sie angefordert haben. Es handelt sich eindeutig nur um eine Verzögerungstaktik oder den Versuch, sich vollständig von der Zahlung zu entschuldigen, ohne dass irgendetwas vorgefallen wäre.

Das Risikoteam hat Ihren Screenshot überprüft und teilt Ihnen mit, dass die Informationen aus dem Screenshot nicht relevant genug sind.

Wir müssen alle Daten und Namen sehen, die Aufschluss darüber geben, wie Ihr Krypto-Konto finanziert wurde, und alle Aussagen darüber, woher die Mittel auf Ihr Bankkonto kamen.

Ohne diese Informationen ist eine Bearbeitung des Falles nicht möglich. Bitte seien Sie so freundlich und stellen Sie uns diese zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße!

Aufrichtig,

Anna-Lena Taylor

Dieser Spieler hat dasselbe durchgemacht wie ich. Das Casino kommuniziert jetzt kaum noch mit mir. Es scheint, als wäre das für alle ein Verlust. Sie sollten ernsthaft in Erwägung ziehen, Ihre Bewertung von Chipstars zu löschen, insbesondere angesichts dessen, wie positiv sie ist.

https://casino.guru/chipstars-casino-player-s-winnings-are-confiscated

Danke für deine Kommentare,

Hat das Casino die Untersuchung Ihrer Sportwettenaktivitäten abgeschlossen?

Verstehe ich richtig, dass es um die Überprüfung Ihrer Identität und der verwendeten Zahlungsmethode geht?

Für jede Klarstellung zu diesem Thema wäre ich sehr dankbar. Wenn Sie eine Mitteilung vom Casino erhalten haben, wäre es hilfreich, diese hier im Beschwerde-Thread zu teilen oder an meine E-Mail-Adresse zu senden: tomas@casino.guru

Hallo,

Das Problem mit den Sportwetten ist gelöst, aber sie haben seitdem absurd viele Verifizierungen verlangt. Das ist einfach eine klare Verzögerungstaktik. Sie brauchen ungefähr eine Woche, um zu antworten, und normalerweise kommen sie jedes Mal mit neuen Forderungen. Ihre jüngste Forderung ist buchstäblich unmöglich zu erfüllen, wenn man bedenkt, dass ich dort eine einzige Einzahlung von einem Kryptokonto getätigt habe, das die Daten nicht so anzeigt, wie sie es wollen. Es zeigt nur Kryptoadressen an ... sie sind ein kryptobasiertes Buch, also sind sie sich dessen offensichtlich voll bewusst und versuchen einfach, sich aus der Situation herauszuwinden. Das haben sie verlangt:

Wir müssen alle Daten und Namen sehen, die Aufschluss darüber geben, wie Ihr Krypto-Konto finanziert wurde, und alle Aussagen darüber, woher die Mittel auf Ihr Bankkonto kamen.

Ohne diese Informationen ist eine Bearbeitung des Falles nicht möglich. Bitte seien Sie so freundlich und stellen Sie uns diese zur Verfügung.

Ich habe ihnen Kontoauszüge für drei Monate geschickt. Auf meinem Kryptokonto sind nur die überwiesenen Beträge und die Adresse angegeben, an die sie gesendet wurden und von der sie kamen. Damit waren sie allerdings nicht zufrieden … Sie fordern also bewusst das Unmögliche und hoffen, dass ich aufgebe.

Chipstars hat mich kontaktiert und wird das Geld anscheinend am Montag überweisen. Ich werde erneut posten, sobald die Mittel eingegangen sind.

Liebe Brassnuts, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Liebe Spieler und Community,

Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass die Angelegenheit einvernehmlich gelöst werden konnte, auch wenn der Fall etwas unglücklich begann.

In der Vergangenheit wurde der Spieler von unserem Anbieter wegen Sportwettenbetrugs markiert, was wiederum ein umfangreiches KYC-Verfahren auf Grundlage der SAR/STR-Bestimmungen der Regulierungsbehörde auslöste, an die wir uns halten müssen.

Dies zeigt, dass die Gewinne des Spielers aus dem Live-Casino stammten und die Sportwetten-Spiele unbedeutend waren. Daher hat das Management eingegriffen und dies beendet. Der Spieler wurde bezahlt, sein Konto bleibt offen und wir haben ihm außerdem ein großzügiges Geschenk als Entschädigung für das langwierige Bearbeitungszeitverfahren gegeben.

Mit freundlichen Grüße,

Ihr Chipstars Team

Hallo,

Ja, ich kann bestätigen, dass alles oben genannte zutrifft. Das wurde alles fair gelöst und ich bin zufrieden.

Vielen Dank an Chipstars, dass sie es bis hierher geschafft haben.

Liebe Brassnuts,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und Chipstars Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru