Der Spieler aus der Schweiz hat Schwierigkeiten, eine Rückerstattung vom Casino zu erhalten. Da wir den Grund für die Rückerstattung nicht für gerechtfertigt halten, haben wir die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.
The player from Switzerland is experiencing difficulties receiving a refund from the casino. As we don't consider the reason for the refund justified, we rejected the player's complaint.
Der Spieler aus der Schweiz hat Schwierigkeiten, eine Rückerstattung vom Casino zu erhalten. Da wir den Grund für die Rückerstattung nicht für gerechtfertigt halten, haben wir die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.
Guten Tag
das
casino hat seit über einen Monat die Rückerstattung der noch fehlenden Einzahlungen zugesagt. Seit Wochen warte ich und werde nur hingehalten. Bitte um Unterstützung!!!
Good day
the
casino has promised to refund the outstanding deposits for over a month. I've been waiting for weeks and am only being put off. Please support!!!
Guten Tag
das
casino hat seit über einen Monat die Rückerstattung der noch fehlenden Einzahlungen zugesagt. Seit Wochen warte ich und werde nur hingehalten. Bitte um Unterstützung!!!
Liebe Basel999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie bitte mitteilen, unter welchen Umständen Ihnen das Casino die Rückerstattung versprochen hat? Haben Sie einen Beweis für dieses Versprechen des Casinos, das Sie teilen könnten? Bitte leiten Sie es an tomas@casino.guru weiter oder posten Sie es hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under which circumstances did the casino promised you the refund? Do you have any proof about this promise from the casino you might share? Please forward it to tomas@casino.guru, alternatively post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Guten Morgen haben sie meine email erhalten?
Good morning did you receive my email?
Guten Morgen haben sie meine email erhalten?
Hallo Basel999,
Ich habe bisher nichts von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse erhalten. Bitte versuchen Sie erneut, Ihre E-Mail an tomas@casino.guru zu senden
Hello Basel999,
I haven't received anything from your registered email address so far. Please try sending your email again to tomas@casino.guru
Guten Morgen Tomas ich habe dir eine email gesendet. Lg Thomas
Good morning Tomas, I sent you an email. Thanks Thomas
Guten Morgen Tomas ich habe dir eine email gesendet. Lg Thomas
Liebe Basel999,
Ich habe die E-Mail-Nachricht von Ihnen erhalten.
Außerdem hat mich der Casino-Vertreter kontaktiert und bestätigt, dass er an der zu zahlenden Rückerstattung arbeitet. Da Rückerstattungen ziemlich lange dauern können und das Casino uns den Nachweis erbracht hat, dass sie aktiv an dem Problem arbeiten, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis die Rückerstattung eingeht. Ich stelle den Timer auf 14 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, wenn dies der Fall ist.
Dear Basel999,
I've received the email message from you.
Also, the casino representative contacted me and confirmed they are working on the refund to be paid. Since refunds can take up quite a long time, and the casino provided us with evidence they are actively working on the issue, I believe it's only a matter of time before the refund is received. I'll set the timer to 14 days. Please let us know when that happens.
Sorry aber ich bin sprachlos eine Rückerstattung dauert- 2 Monate ? Es scheint wohl eher als wäre dem
casino das Geld ausgegangen. Das kann doch nicht war dein!
Sorry but I'm speechless a refund takes- 2 months ? It seems more like that
casino ran out of money. That can't be yours!
Sorry aber ich bin sprachlos eine Rückerstattung dauert- 2 Monate ? Es scheint wohl eher als wäre dem
casino das Geld ausgegangen. Das kann doch nicht war dein!
Dear Basel999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Guten tag
ich habe das Geld nicht erhalten!
mfg
Good day
I did not receive the money!
Kind regards
Guten tag
ich habe das Geld nicht erhalten!
mfg
Liebe Basel999,
Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass die Transaktion fast abgeschlossen sein sollte. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Rückerstattung erhalten haben. Sehr geschätzt!
Dear Basel999,
The casino representative informed us the transaction should be nearly complete. Please let us know when you receive the refund. Much appreciated!
Dear Basel999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten!!!
I still haven't received the money!!!
Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten!!!
Ich verstehe deinen Frust Basel999. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 14 Tage einstellen, da wir bereits Beweise vom Casino erhalten haben, dass die Transaktion verarbeitet wird. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Rückerstattung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I understand your frustration Basel999. However, I will set the timer for additional 14 days, as we've already received evidence from the casino the transaction is being processed. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Guten Tag
ich bin ja gespannt auf die Beweise.
das habe ich schon zehnmal gehört.
danke
Good day
I'm curious about the evidence.
I've heard that ten times.
Thanks
Guten Tag
ich bin ja gespannt auf die Beweise.
das habe ich schon zehnmal gehört.
danke
Liebe Basel999,
Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass die Rückerstattung fortgeschritten ist. Könnten Sie bitte bestätigen, dass bis zu diesem Zeitpunkt zumindest eine teilweise Rückerstattung erfolgt ist? Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear Basel999,
The casino representative informed me that the refund has progressed. Could you please confirm at least a partial refund was made until this point? I'll await your reply.
Guten Morgen ich habe nur 200 chf von 900 chf erhalten.
mir wurde bestätigt dass der Rest nicht erwarten werden kann und das meine Bank holen muss, was aber nicht geht. Bitte helfen sie mir!!!
Good morning I have only received 200 chf out of 900 chf.
I was confirmed that the rest can not be expected and that my bank has to get it, which is not possible. Please help me!!!
Guten Morgen ich habe nur 200 chf von 900 chf erhalten.
mir wurde bestätigt dass der Rest nicht erwarten werden kann und das meine Bank holen muss, was aber nicht geht. Bitte helfen sie mir!!!
Danke für die Bestätigung, Basel999.
Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Wir helfen den Spielern, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen.
Da Sie Ihr Guthaben verloren haben, war das Casino unserer Ansicht nach nicht verpflichtet, Ihre Verluste zu erstatten, und wir betrachten Ihren Grund für die Anforderung einer Rückerstattung als ungerechtfertigt. Trotz der Bemühungen des Casinos, Ihnen Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, scheint es, dass die Transaktionen unterwegs festgefahren sind, was kein Problem ist, bei dem wir Ihnen helfen können.
Leider wird diese Beschwerde nach Sammlung aller Beweise unter diesen Umständen nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Thank you for the confirmation, Basel999.
We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
We help those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Since you lost your balance, the casino wasn't obligated to return your losses in our view, and we consider your reason for requesting a refund as unjustified. Despite the casino's efforts to refund you your deposits, it seems the transactions were stuck on their way, which is not a problem we can assist you with.
Unfortunately, after gathering all the evidence, under these circumstances this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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