Lieber aaronmyers4277,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Im Falle nicht autorisierter Transaktionen empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren und sie über die Situation zu informieren, damit sie den Fall untersuchen kann.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wurden die nicht autorisierten Transaktionen auf dem Guthaben Ihres Spielers angezeigt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear aaronmyers4277,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
In case of experiencing unauthorized transactions, we would recommend you contact your bank and inform them about the situation so that they might investigate.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have the unauthorized transactions been reflected on your player's balance?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at veronika.l@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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