Der Spieler aus Peru hatte kürzlich Probleme mit einer Auszahlungsanfrage und konnte sich nicht bei seinem Konto anmelden. Der Spieler nutzte das Casino seit dem 6. November 2023 und sein aktuelles Guthaben wurde durch Wettgewinne angesammelt, ohne dass Boni in Anspruch genommen wurden. Das Problem wurde später gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt und beantragte, den Fall abzuschließen. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde über das Chipstars Casino einreichen. Ich habe darauf bestanden, meine Gewinne abzuheben, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe frühere Abhebungen ohne Probleme durchgeführt. Allerdings wurde meine letzte Auszahlung „eingefroren". Mir wurde gesagt, dass die Finanzabteilung krank sei und sie die Zahlung nicht leisten könnten – das sagen sie mir jedes Mal, wenn ich in ihren Live-Chat gehe. Vor zwei Tagen wurde mir mitgeteilt, dass die Auflösung meines Kontos gestern erfolgen würde. Heute, am 08.12.2023, habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, um zu überprüfen, ob das Problem gelöst wurde, konnte mich aber nicht anmelden. Ich habe ihren Live-Chat konsultiert und sie haben mir die gleiche Ausrede wie immer gegeben und gesagt, dass sie sich mit mir in Verbindung setzen werden mich per E-Mail. Aber das tun sie nie, ich bekomme nie eine E-Mail, in der die Situation erklärt wird. Ich würde gerne wissen, was mit meinem Konto passiert, ob mir das jemand erklären könnte und ob ich meine Gewinne zurückbekommen könnte.
Lieber NEFIN07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Chipstars Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich nutze das Casino seit dem 6. November 2023 und habe keine Casino-Boni genutzt, der Restbetrag bestand aus Wettgewinnen, bitte helfen Sie mir in dieser Situation, danke!
Können Sie den Fall abschließen, das Geld ist bereits eingetroffen, ich habe die Situation nicht erkannt, vielen Dank!
Lieber NEFIN07,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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