Chipstars Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Das Casino wirft mir vor betrügerisch gehandelt zu haben. Sie legen aber keine Beweise vor, denn es gab nichts was ich falsch gemacht habe. Des Weiteren wurde mein Konto einfach so gesperrt.

Liebe Hochge,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe mich ungefähr vor 2 Monaten registriert. Habe auch mein Konto verifizieren können und eine Auszahlung tätigen können. Ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Slots habe ich mit einem Bonus gespielt und Sportwetten habe ich ohne einen Bonus gespielt.

Danke Hochg für die Klarstellung. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da Sie jedoch sowohl Sportwetten als auch Spielautomaten gespielt haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass wir gezwungen sein werden, Ihre Beschwerde am Ende zurückzuweisen, wenn der Grund für die Sperrung Ihres Kontos mit Sportwetten zusammenhängt.

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren?

ok, habe ich verstanden

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie mir bitte weiterleiten möchten?

nein

Vielen Dank, Hochg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hochg,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Chipstars Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Liebe Tomas,

Ja, wir möchten einige Informationen zu dieser Angelegenheit bereitstellen, es gibt einige Details, die aufgrund der Datenschutzbestimmungen aller Beteiligten vertraulich bleiben sollten. Ich habe eine E-Mail mit weiteren Details per E-Mail gesendet.

Unser Sportwettenanbieter hat mehrere Wetten des Spielers als betrügerisch gekennzeichnet, was einen Verstoß gegen unsere AGB https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 und einige mehr darstellt. Daher wurden die betroffenen Wetten storniert, selbst ein einziger solcher Verstoß reicht aufgrund der potenziellen Schwere solcher Verstöße für eine Sperre aus.

Dies sind schwerwiegende Verstöße und das Risikoteam hat beschlossen, dem Spieler den Dienst nicht mehr anzubieten und das Konto dauerhaft gesperrt zu halten.

Wir haben den Spieler darüber informiert, dass alle seine Einzahlungen zurückerstattet werden, worauf der Spieler bisher nicht konstruktiv geantwortet hat. Wir möchten 50 Euro auszahlen, dann wären die Spielereinlagen alle zurückerstattet worden, wir haben die gewünschte Zahlungsmethode angefragt, aber meines Wissens noch keine Antwort erhalten.

Wir bedauern, dass es bisher keinen alternativen Lösungsweg gab und wünschen dem Spieler alles Gute.

Liebe Hochge,

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Ich schlage vor, dass Sie Ihre Beschwerde bei einer dieser beiden Websites einreichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Vielen Dank für Ihr Verständnis und auch vielen Dank an Chipstars Casino für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas