Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da festgestellt wurde, dass sie mit Sportwetten zusammenhängt.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because it was found sports-betting related.
Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da festgestellt wurde, dass sie mit Sportwetten zusammenhängt.
Das Casino wirft mir vor betrügerisch gehandelt zu haben. Sie legen aber keine Beweise vor, denn es gab nichts was ich falsch gemacht habe. Des Weiteren wurde mein Konto einfach so gesperrt.
The casino accuses me of having acted fraudulently. But they don't present any evidence because there was nothing I did wrong. Also, my account just got banned.
Das Casino wirft mir vor betrügerisch gehandelt zu haben. Sie legen aber keine Beweise vor, denn es gab nichts was ich falsch gemacht habe. Des Weiteren wurde mein Konto einfach so gesperrt.
Liebe Hochge,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear hochg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe mich ungefähr vor 2 Monaten registriert. Habe auch mein Konto verifizieren können und eine Auszahlung tätigen können. Ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Slots habe ich mit einem Bonus gespielt und Sportwetten habe ich ohne einen Bonus gespielt.
I registered about 2 months ago. Was also able to verify my account and make a withdrawal. I played slots and sports betting. I played slots with a bonus and I played sports betting without a bonus.
Ich habe mich ungefähr vor 2 Monaten registriert. Habe auch mein Konto verifizieren können und eine Auszahlung tätigen können. Ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Slots habe ich mit einem Bonus gespielt und Sportwetten habe ich ohne einen Bonus gespielt.
Danke Hochg für die Klarstellung. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da Sie jedoch sowohl Sportwetten als auch Spielautomaten gespielt haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass wir gezwungen sein werden, Ihre Beschwerde am Ende zurückzuweisen, wenn der Grund für die Sperrung Ihres Kontos mit Sportwetten zusammenhängt.
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren?
Thank you, hochg, for the clarification. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since you played both, sports betting and slots, we will try to help you. However, I'd like to warn you that if the reason to block your account will become sports betting related, we will be forced to reject your complaint in the end.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll proceed to contact the casino, please?
Vielen Dank, Hochg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, hochg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Hochg,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Chipstars Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi hochg,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Chipstars Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Liebe Tomas,
Ja, wir möchten einige Informationen zu dieser Angelegenheit bereitstellen, es gibt einige Details, die aufgrund der Datenschutzbestimmungen aller Beteiligten vertraulich bleiben sollten. Ich habe eine E-Mail mit weiteren Details per E-Mail gesendet.
Unser Sportwettenanbieter hat mehrere Wetten des Spielers als betrügerisch gekennzeichnet, was einen Verstoß gegen unsere AGB https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 und einige mehr darstellt. Daher wurden die betroffenen Wetten storniert, selbst ein einziger solcher Verstoß reicht aufgrund der potenziellen Schwere solcher Verstöße für eine Sperre aus.
Dies sind schwerwiegende Verstöße und das Risikoteam hat beschlossen, dem Spieler den Dienst nicht mehr anzubieten und das Konto dauerhaft gesperrt zu halten.
Wir haben den Spieler darüber informiert, dass alle seine Einzahlungen zurückerstattet werden, worauf der Spieler bisher nicht konstruktiv geantwortet hat. Wir möchten 50 Euro auszahlen, dann wären die Spielereinlagen alle zurückerstattet worden, wir haben die gewünschte Zahlungsmethode angefragt, aber meines Wissens noch keine Antwort erhalten.
Wir bedauern, dass es bisher keinen alternativen Lösungsweg gab und wünschen dem Spieler alles Gute.
Dear Tomas,
Yes, we would like to provide some information on this matter, there are some details which should remain private due to privacy regulations of all parties involved, I have sent an email with more details via email.
Our sportsbook provider has flagged several bets of the player as fraudulent, constituting a breach of our TCs https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 and a few more. Thus, the affected bets have been cancelled, even a single such breach is enough for a ban, due to the potential severity of such breaches.
These are severe breaches and the risk team has decided to not offer the service to the player any more and too keep the account permanently locked.
We have informed the player that all his deposits will be refunded, to which the player has not constructivelly replied so far. We would like to pay out 50 Euro, then the players deposits would all have been refunded, we have requested the desired payment method, but to my best knowledge not received an answer yet.
We regret that there has not been any alternative way to resolve this and wish the player all the best.
Liebe Hochge,
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Ich schlage vor, dass Sie Ihre Beschwerde bei einer dieser beiden Websites einreichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Vielen Dank für Ihr Verständnis und auch vielen Dank an Chipstars Casino für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Dear hochg,
As you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue so I’m forced to reject your complaint.
I suggest you submit your complaint to one of these two websites that deal with sports betting-related complaints – https://www.osga.com/ or https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.
Thank you very much for your understanding, and also thanks to Chipstars Casino for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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