HomeBeschwerdenChipstars Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund mehrerer Vorwürfe bezüglich seiner Konten geschlossen.

Chipstars Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund mehrerer Vorwürfe bezüglich seiner Konten geschlossen.

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Betrag: 57 €

Chipstars Casino
Eingereicht am: 2025-01-16 | Fall geschlossen : 2025-01-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Das Konto des Spielers aus Indien wurde aufgrund eines Namensproblems in seinem Profil deaktiviert, was zu einem Verbot wegen angeblich mehrerer Konten führte, eine Behauptung, die der Spieler bestritt. Infolgedessen konnten sie ihren eingezahlten Betrag nicht abheben. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass keine Hilfe geleistet werden konnte, da der Name im Casino-Konto nicht mit den Ausweisdokumenten des Spielers übereinstimmte und damit gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

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Ich hatte kein Mehrfachkonto bei Chipstars.bet. Mein Problem war der falsche Name im Profil. Deshalb habe ich den Support darum gebeten. Anstatt mein Problem zu lösen, haben sie mich gesperrt und meine E-Mail für das Mehrfachkonto deaktiviert. Ich habe aber kein Mehrfachkonto und kann deshalb meinen eingezahlten Betrag nicht abheben.

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Lieber roysinha2005,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie bitte das Problem mit dem falschen Namen in Ihrem Casino-Profil erklären? Hatten Sie den Namen einer anderen Person in Ihrem Profil oder handelte es sich nur um einen kleinen Tippfehler in Ihrem richtigen Namen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Besitzen Sie Ausweisdokumente mit Ihrem anderen Namen oder verwenden Sie in Ihrem Casino-Konto ausschließlich den Nachnamen Ihrer Mutter? Bitte beachten Sie, dass zur Überprüfung Ihrer Identität die von Ihnen zur Überprüfung eingereichten Dokumente mit den Daten auf Ihren offiziell von der Regierung ausgestellten Ausweisdokumenten übereinstimmen müssen.

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Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen können, da der Name auf Ihrem Casino-Konto nicht mit dem Namen in Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmt.

Wenn Sie in einem Online-Casino spielen, ist es wichtig, genaue und wahrheitsgetreue persönliche Informationen anzugeben, die anhand Ihrer amtlichen Ausweisdokumente überprüft werden können. Leider verstößt die Verwendung eines anderen Nachnamens, der durch kein offizielles Dokument unterstützt wird, gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos.

Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, sich zu melden, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Beschwerdezentrum

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