Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen können, da der Name auf Ihrem Casino-Konto nicht mit dem Namen in Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmt.
Wenn Sie in einem Online-Casino spielen, ist es wichtig, genaue und wahrheitsgetreue persönliche Informationen anzugeben, die anhand Ihrer amtlichen Ausweisdokumente überprüft werden können. Leider verstößt die Verwendung eines anderen Nachnamens, der durch kein offizielles Dokument unterstützt wird, gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos.
Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, sich zu melden, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Beschwerdezentrum
I'm sorry to inform you that since the name in your casino account does not match the name in your identity documents, we are unable to assist you further with this complaint.
When playing at an online casino, it is crucial to provide accurate and truthful personal information that can be verified using your government-issued identity documents. Unfortunately, using a different surname that is not supported by any official documentation violates the casino's terms and conditions.
Due to these reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not assist you further in this instance, but please do not hesitate to reach out if you encounter any other issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru Complaint Resolution Center
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