Der Spieler aus Polen wurde nach der Einleitung einer zweiten Auszahlung mit einer Kontosperrung und Beschlagnahmung seiner Gelder konfrontiert. Trotz der Durchführung der KYC-Verifizierung und der Vorlage eines notariell beglaubigten Reisepasses beschuldigte das Casino den Spieler des Betrugs ohne Beweise, was dazu führte, dass er nicht auf das Konto zugreifen konnte.
Liebes Casino.guru Team,
Ich bitte Sie um Hilfe bei einem ungelösten Problem mit Chipstars, das über angemessene Maßnahmen hinaus eskaliert ist. Zunächst habe ich eine Auszahlung von 200 € ohne Verifizierungsprozess vorgenommen, die erfolgreich bearbeitet wurde. Als ich jedoch versuchte, weitere 200 € abzuheben, verlangte das Casino eine KYC-Verifizierung, die ich wie erforderlich ausfüllte und übermittelte.
Nach dem standardmäßigen KYC-Prozess verlangte das Casino eine notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses – eine höchst ungewöhnliche Forderung, der ich jedoch nachkam und sie vorlegte. Anschließend verlangten sie noch vertraulichere Informationen, darunter Einzelheiten zu meinen letzten drei Auszahlungen und andere private Finanzinformationen. Obwohl ich alle angeforderten Dokumente vorlegte und jede Frage beantwortete, beschuldigte mich das Casino letztendlich des Betrugs, ohne Beweise für diese Anschuldigung vorzulegen. Meine Gelder wurden beschlagnahmt und mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht einmal anmelden konnte.
Diese Situation fühlt sich unfair und ungerecht an, da ich bei jeder Anfrage des Casinos voll und ganz kooperiert habe und dabei über die Standardanforderungen hinausgegangen bin. Ich wende mich an Casino.guru als vertrauenswürdigen Vermittler in der Hoffnung, entweder mein Geld zurückzuerhalten oder eine begründete, durch Beweise untermauerte Erklärung für diese Maßnahmen zu erhalten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in meinem Fall. Ich vertraue darauf, dass Chipstars mit Ihrer Hilfe für eine faire und transparente Kundenbehandlung zur Verantwortung gezogen wird.
Lieber tajper13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Chipstars Schwierigkeiten hatten, und ich verstehe Ihre Frustration über die Situation.
Damit wir Ihnen besser helfen und die Einzelheiten Ihres Falls verstehen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und eine Lösung zu finden. Ohne Ihre Mitwirkung können wir nicht effektiv mit dem Casino vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfe.
Kopie eines notariell beglaubigten Personalausweises oder Reisepasses
Selfie mit Ausweis oder Reisepass und Benutzer-ID auf einem Stück Papier neben meinem Gesicht
Adressnachweis (Dokument, das nicht älter als zwei Monate ist, z. B. ein behördliches Dokument, ein Kreditkartenauszug, ein Kontoauszug oder eine Stromrechnung)
Darüber hinaus baten sie um eines der folgenden Dinge:
Letzte 3 Lohnabrechnungen
Letzte Steuererklärung
Kontoauszug des Sparkontos
Darüber hinaus benötigten sie Antworten auf diese Fragen:
Stellenbeschreibung und Beschäftigungsdatum
Jahresbrutto- und Nettogehalt
Bestätigung der Verwendung persönlicher Mittel zur Einzahlung
Alle anderen Einkommensquellen
Ich finde diese Anforderungen ziemlich ungewöhnlich, da kein anderes Casino jemals solche Informationen verlangt hat.
Ich habe die ersten 200 € ohne Verifizierung abgehoben, die erste Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und konnte seitdem nichts mehr abheben. Stattdessen verlangten sie diese zusätzliche Verifizierung.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, und ich hoffe, dass wir die Angelegenheit umgehend klären können.
Beste grüße
Vielen Dank, tajper13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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