Der Spieler aus der Ukraine hat eine negative Erfahrung im Casino gemacht, wo sein Guthaben ohne Erklärung verschwunden ist. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da das Problem mit Sportwetten zusammenhängt.
The player from Ukraine is having a negative experience in the casino, where his balance disappeared without explanation. We rejected the complaint because the issue is sports-betting related.
Der Spieler aus der Ukraine hat eine negative Erfahrung im Casino gemacht, wo sein Guthaben ohne Erklärung verschwunden ist. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da das Problem mit Sportwetten zusammenhängt.
Liebe yatssan69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Hat das Casino irgendeine Erklärung für das fehlende Guthaben angeboten? Haben Sie Ihr Guthaben mit einem aktiven Bonus angesammelt? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt, bevor das Guthaben verschwunden ist? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear yatssan69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Did the casino offer any explanation whatsoever about the missing balance? Did you accumulate your balance using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Liebe Tomas,
Ja, ich habe den Support kontaktiert! Sie sagten mir, dass auf meinem Konto verdächtige Aktivitäten festgestellt wurden! Deshalb konfiszieren sie mein gesamtes Guthaben! Was verdächtige Aktivitäten sind, hat mir niemand erklärt! Ich hoffe ihr könnt mir helfen mein Problem zu lösen! Vielleicht wird Ihnen zumindest ein Casino-Vertreter sagen, was er mit dem Begriff verdächtige Aktivität meint. Mein Konto wurde verifiziert. Unter dem VPN habe ich mich nie in mein Konto eingeloggt! Gestern Morgen, am 10. Februar, haben sie mir eine Nachricht geschickt, dass mit meinem Konto alles in Ordnung ist! Und am Abend haben sie das ganze Geld beschlagnahmt!
Dear, Tomas,
Yes, I contacted support! They told me that suspicious activity was noticed on my account! That's why they confiscate my entire balance! What is suspicious activity, no one explained to me! I hope you can help me solve my problem! Maybe at least a casino representative will tell you what he means by the term suspicious activity. My account has been verified. Under the VPN, I never logged into my account! Yesterday morning on February 10, they sent me a message that everything is fine with my account! And in the evening they confiscated all the money!
yatssan69,
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der verdächtigen Aktivität auf Ihrem Konto und bezüglich der Beschlagnahmung des Guthabens an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt, bevor das Guthaben verschwunden ist? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
yatssan69,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the suspicious activity on your account and about the balance confiscation to my email at tomas@casino.guru?
Did you accumulate your winnings using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Hallo yatssan69,
Der Casino-Vertreter kontaktierte uns und erklärte, dass die Gewinne beschlagnahmt und die Einzahlungen zurückerstattet wurden.
Uns wurde mitgeteilt, dass das Problem mit Ihren Sportwettenaktivitäten auf ihrer Website zusammenhängt. Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne durch das Spielen von Sportwetten erzielt wurden?
Hello yatssan69,
the casino representative contacted us and explained the winnings were confiscated and deposits were returned.
We were told the issue was related to your sports-betting activity on their website. Can you please confirm that your winnings were obtained by playing sports betting?
Hallo, Schatz! Ich werde jetzt einen Screenshot mit der Antwort anhängen, die ich in der Mail erhalten habe! Sie beschlagnahmten alle meine Gelder. Ein Beispiel für bereitgestellte Wetten! Aber ich kann in keiner Weise eine Antwort bekommen, was ist falsch an diesen Wetten??? Was habe ich kaputt gemacht??? Lass sie dir antworten! Ich verstehe nicht, woran ich schuld bin!
Hello dear! I will now attach a screenshot with the answer that I received in the mail! They confiscated all my funds. An example of bets provided! But I can not get an answer in any way, what is wrong with these bets??? What did I break??? Let them answer you! I don't understand what I'm guilty of!
Vielen Dank, yatssan69, für deine Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.
Wie ich bereits erwähnt habe, haben wir keine Abteilung, die sich mit Sportwettenbeschwerden befasst. Dies ist zwar etwas, das wir in Zukunft tun werden, aber wir haben derzeit nicht genug Einblick in Sportwetten, um Sie richtig beraten zu können. Folglich wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht weiterhelfen können, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Thank you very much, yatssan69, for your reply. As you have confirmed that the issue is entirely related to sports betting, I’m afraid we are unable to assist you with this case.
As I mentioned earlier, we do not have a branch that deals with sports betting complaints. While this is something that we may do in the future, we currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly. Consequently, the complaint will now be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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