Ein Spieler aus Spanien behauptet, seine Gewinne seien vom Casino einbehalten worden. Nachdem er während des Spielens seine ursprüngliche Einzahlung von 100 Euro auf 1400 Euro erhöht hatte, führte eine Auszahlungsanforderung zu einer ID-Prüfung. Trotz Vorlage der angeforderten Unterlagen behauptete das Casino einen Regelverstoß und weigerte sich, mehr als die ursprüngliche Einzahlung auszuzahlen.
Guten Tag, mein Name ist Samuel, ich bin zufällig auf diese betrügerische Seite gestoßen, wie sich nach einiger Zeit herausstellte. Niemand sagte, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen hätte, und ich wusste es nicht, ich dachte, es sei eine gewöhnliche Identitätsprüfung, nichts weiter. Ich habe mich registriert, gespielt, Wetten platziert, es war vor ungefähr 3-4 Tagen, ich erinnere mich nicht gut. Von meiner Einzahlung von 100 Euro habe ich 500 Euro gewonnen, na ja, ich denke, ich werde auf Auszahlung wetten. Ich erhielt eine Ablehnung und eine Identitätsprüfung. Nachdem ich die verfügbaren Dokumente gesendet hatte, wartete ich auf eine Antwort. Die Antwort ließ mich nicht warten, mir wurde gesagt, ich solle meinen Reisepass oder Personalausweis zur notariellen Beglaubigung schicken, da ich auf Geschäftsreise war, konnte ich dies einfach nicht tun, weder physisch noch finanziell. Aber er spielte weiter auf der Seite, probierte das Aviator-Casino aus und spielte darauf, bis er die Überprüfung vollständig bestanden hatte. So kam es, dass mein Spielguthaben mit 500 Euro bereits 1400 Euro betrug. Als ich die Möglichkeit hatte, ein notariell beglaubigtes Dokument zu erstellen, schickte ich es dem Support zur erfolgreichen Überprüfung und Auszahlung meiner Gelder. Nach der Überprüfung der Dokumente stellte sich heraus, dass ich angeblich gegen ihre Regeln verstoßen und Schiedsgerichtsverfahren eingeleitet hatte. Ich als gewöhnlicher Passant bei Buchmachern und Casinos verstehe nicht, wovon sie sprechen und warum ich nach 4 Monaten beschuldigt werde. Und das gerade, als ich meine Gewinne einsammeln wollte. Das heißt, Sie verstehen, sie wollen mich täuschen. Der Support antwortet mir und sagt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe und mir nur meine Einzahlung von 100 Euro ausgezahlt wird. Bitte beachten Sie, nach 4 Monaten. Und ich spielte, bis ich das Dokument schickte und meine Auszahlung der Gelder anforderte. Es stellte sich heraus, dass der Support dachte, wenn ich die Dokumente nicht schicke, würden sie mir einfach nichts geben, und wenn ich das letzte Dokument vorlege, würden sie mir nur die Einzahlung geben. Es stellte sich heraus, dass die Casinos Betrüger sind. Die Botschaft war klar, denken Sie daran, jeder, der hier spielen wird. Wenn ich den Betrag meines Spielkontos ausgezahlt bekomme, werde ich euch darüber informieren und meine Rezension bearbeiten. Bisher ist weder eine Einzahlung erfolgt, noch der volle Betrag, der auf dem Spielkonto war.
Lieber Samuel554,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Chipstars Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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