Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich glaubt, dass das Casino seine Spielsucht ausnutzt, indem es weiterhin seine hohen Einzahlungen akzeptiert, obwohl es sich seiner psychischen Gesundheit und seiner Spielsucht bewusst ist. Er wirft dem Casino vor, Geldwäsche zu betreiben und angeforderte Daten, einschließlich der Ergebnisse der Spielautomaten, nicht bereitzustellen. Der Spieler hat auch Selbstmordgedanken geäußert.
Dieses Casino ist widerlich. Sie haben ein Auszahlungslimit festgelegt, damit ich abheben kann. Sie haben die Spielautomaten manipuliert. Ich habe sie nach all meinen Daten gefragt, aber sie wollten sie mir nicht geben. Ich sagte ihnen, dass ich selbstmordgefährdet sei und eine Spielsucht habe, und sie ließen mich trotzdem spielen und viel verlieren. Das Unternehmen wird aus Großbritannien geführt und betreibt Geldwäsche. Es gibt eine Untersuchung dazu. Nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich psychische Probleme mit Glücksspielen habe, ließen sie mich trotzdem 60.000 einzahlen und verlieren. Ich werde einen Screenshot anhängen. Außerdem habe ich ihnen gesagt, dass ich aus Großbritannien bin und mich mit der UKGC in Verbindung setzen werde.
Lieber clm48859,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Haben Sie einen Selbstausschluss beantragt? Haben Sie Einzahlungen getätigt, nachdem Sie dem Casino mitgeteilt haben, dass Sie spielsüchtig sind?
Zu Ihrer Aussage über die manipulierten Spielautomaten möchte ich Sie darauf hinweisen, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider haben wir derzeit keine Beweise dafür, dass etwas Ungerechtes vor sich geht.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres gesamten Gesprächs mit dem Casino-Kundensupport schicken? Außerdem benötige ich die genauen Daten und Uhrzeiten, zu denen Sie die Kontoschließung beantragt haben. Haben Sie außerdem auch per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt?
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