Chips.gg Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe auf Chips.gg Geld für einen Einzahlungsbonus von 200 % eingezahlt. Ich spiele einige Slots darauf und habe einen einzigen Einsatz über 5,00 $ getätigt und der Gesamtbetrag des eingezahlten Geldes wurde abgezogen und nicht zurückerstattet. Auf Websites wie Stake, howl.gg und vielen anderen Casinos ist der Spieler gesperrt, wenn er einen Betrag von mehr als xx auf den Einzahlungsbonus setzen möchte, und der Spieler kann dies nicht tun. Hier sieht es so aus, als wäre es einfach dazu geschaffen worden, das gesamte Geld, das der Spieler auf der Website eingezahlt hat, zu nehmen und ihm keine Chance zu geben, es abzuheben. Umstrittener eingezahlter Betrag 4.38781575LTC

Lieber snajper51,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Unsere Position bezüglich der Höchsteinsatzregeln wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos dafür bestrafen." Wenden Sie von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler an.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, weil Sie beispielsweise nur solche Wetten getätigt haben, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus , den Sie aktiviert und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich sende eine E-Mail. Sie können auch überprüfen, wann Sie 50 $ für diese Einzahlungsbonus-Aktion einzahlen. Sie werden sehen, dass es keine Benachrichtigung oder Ähnliches gibt, aus der hervorgeht, dass der maximale Einsatzbetrag 5,00 $ beträgt

Vielen Dank, snajper51, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, snajper51, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Chips.gg Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo alle,

Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir freuen uns über weitere Möglichkeiten, diesen Prozess zu verbessern, indem wir Feedback von unseren Spielern entgegennehmen. Bei der Registrierung auf unserer Website muss der Spieler unseren Servicebedingungen, einschließlich unserer definierten Bonus-/Rollover-Bedingungen, ausdrücklich zustimmen. Wie bei vielen anderen Casinos liegt es in der Verantwortung des Spielers, diese Bedingungen vor der Registrierung zu lesen. Diese Limits und Bonusbeschränkungen entsprechen den Branchenstandards und wir versuchen, es dem Spieler so einfach wie möglich zu machen, um negative Erfahrungen zu vermeiden.

Danke schön,

Chips

Im Folgenden sind einige Möglichkeiten aufgeführt, die wir derzeit anbieten, um diese Situationen zu vermeiden:

• Der Spieler kann den Bonus jederzeit stornieren und erhält den vollen Betrag zurück, sofern er keine Einsätze getätigt hat. Dieser Vorgang läuft vollautomatisch ab.

• Alle geltenden Bonusbedingungen sind in unseren Servicebedingungen aufgeführt.

1. https://chips.gg/terms/casino#10.
2. https://chips.gg/terms/rollover#3.10.
3. https://chips.gg/terms/rollover#3.2.

• In unseren FAQ bieten wir eine Reihe von Artikeln an, die beschreiben, wie unsere Boni funktionieren.

1. https://help.chips.gg/en/collections/3802483-bonuses

• Wir haben eine dynamische Seite erstellt, die Ihren aktuellen Bonusstatus und die spielberechtigten Spiele klar anzeigt. Auf dieser Seite können Sie nur nach berechtigten Spielen für den aktuell aktivierten Bonus suchen und diese anzeigen.

1. https://chips.gg/casino/category/deposit-bonus

• Wir zeigen ein übersichtliches Popup mit allen Bonusbedingungen für den Bonus an, den Sie aktivieren.

• Vor der Einzahlung zeigen wir Ihnen die Bedingungen des Bonus, den Sie aktivieren, deutlich an.

• Beim Versuch, ein nicht berechtigtes Spiel zu spielen, zeigen wir eine Warnung an, dass der Spieler durch das Spielen dieses Spiels seinen Bonus verliert.

Vor der Einzahlung zeigen wir Ihnen die Bedingungen des Bonus, den Sie aktivieren, deutlich an.

nein, nein, nein, das ist eine Fälschung, ich habe diese Benachrichtigung nicht gesehen.

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Chips.gg Casino . Wäre es möglich, mir den vollständigen Spielverlauf des Spielers per E-Mail zuzusenden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Wir sind nicht bereit, die Spielaktivitäten der Spieler freizugeben, diese Informationen gelten als vertraulich. Wir überprüfen Bonusauszahlungen nicht manuell. Das System, das wir zur Bearbeitung von Boni haben, ist automatisiert und in unseren Servicebedingungen klar definiert.

Danke,

Chips

Ich bin damit einverstanden, dass Sie dem Casino Guru meine vollständigen Kontodaten zur Verfügung stellen, wie Einzahlungsverlauf, Auszahlungsverlauf, Spielverlauf

Hallo,

Bei der Registrierung auf unserer Website muss der Spieler unseren Servicebedingungen, einschließlich unserer definierten Bonus-/Rollover-Bedingungen, ausdrücklich zustimmen. Wie bei vielen anderen Casinos liegt es in der Verantwortung des Spielers, diese Bedingungen vor der Registrierung zu lesen.

• https://chips.gg/terms/casino#10.

„Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass das von Ihnen gespielte Spiel berechtigt ist und die erforderlichen Tags für Ihren aktivierten Bonus anzeigt."

• https://chips.gg/terms/rollover#3.2.

„Der maximal zulässige Einsatzbetrag, während ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5,00 USD."

• https://chips.gg/terms/rollover#3.10.

„Sie können im Rollover-Modus keinen Bonuskauf an Spielautomaten tätigen."

• https://chips.gg/terms/rollover#1.7.

Das beigefügte Bild zeigt den Einsatz des Spielers, der den Bonus ungültig machte:

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Chips.gg Casino .

Sehr geehrter snajper51 , wir bei Casino Guru sind entschieden gegen die Beschlagnahmung von Geldern aufgrund von Höchsteinsätzen und anderen Regeln und glauben, dass diese auf Softwareebene umgesetzt werden sollten. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, empfehlen wir, Popups und andere Möglichkeiten hinzuzufügen, um die Spieler über den Bonus zu informieren, den sie erhalten. Wie der Casino-Vertreter gezeigt hat, hat das Casino Schritte unternommen, um Situationen wie diese zu umgehen. Leider können wir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte. Lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe.

Wenn es um die Programmierung geht, Wetten über 5 $ zu blockieren, ist das möglich, das haben Stake, Howl.gg und wahrscheinlich viele andere Casinos. Für sie wäre das kein Problem, da sie ein automatisches Bonus-Stornierungssystem haben, wenn Wetten 5,00 $ überschreiten. Ich hoffe nur, dass andere Benutzer nicht auf so betrügerische Weise behandelt werden.

Können Sie genauer erläutern, wie dies umgesetzt wird?

Wie genau wird diese Wette „blockiert"?

Am besten wäre es, wenn Sie ein Video davon teilen.

Danke schön.

Es zeigt einfach, dass Sie nicht genug Geld zum Wetten haben und F5 brauchen, um das Spiel am Spielautomaten fortzusetzen, wenn es um Pragmatic, Hacksaw on Stake geht. Ich habe keinen aktiven Einzahlungsbonus auf diesen Websites, also kann ich ihn nicht anzeigen. Wenn Sie möchten, erstellen Sie einfach ein Konto.

Jedes Casino implementiert diese Spiele anders. Wir haben verschiedene Möglichkeiten untersucht, wie wir mit dieser Situation umgehen können, aber die Anbieter bieten uns keine Möglichkeit, einen Fehler im Spiel anzuzeigen, der mit dem Problem zusammenhängt.

Sie würden einfach einen allgemeinen Fehler erhalten, der ohne Erklärung zu einer schlechten Benutzererfahrung führt. Aus diesem Grund haben wir uns dafür entschieden, die Bedingungen des Bonus auf verschiedene Arten und an verschiedenen Stellen auf unserer Website anzuzeigen, wie in unseren vorherigen Antworten erwähnt. Darüber hinaus steht Ihnen unser Support rund um die Uhr für alle Ihre Fragen zur Verfügung.

Danke schön,

Chips

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter