Der Spieler aus Singapur meldet seit dem 15. Dezember 2024 ungelöste Auszahlungsprobleme mit Chips.gg. Nach dem Versuch einer Testauszahlung von 250 USDT, die aufgrund des Status „vorübergehend deaktiviert“ abgelehnt wurde, mangelt es ihm trotz mehrfacher Nachfragen an Kommunikation und Klarheit seitens des Casinos. Er bittet nun um eine Klarstellung der Auszahlungsbedingungen und einen Zeitplan zur Lösung.
Ich schreibe, um eine formelle Beschwerde bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems einzureichen, das ich seit dem 15. Dezember 2024 auf Chips.gg festgestellt habe. Meine erste Einzahlung auf der Plattform betrug 6513,98365 USDT. Derzeit beträgt mein Kontostand 7548,08365 USDT.
Am 15. Dezember versuchte ich, 250 USDT über ERC-20 abzuheben, um zu testen, ob der Abhebungsprozess richtig funktionierte. Die Transaktion wurde jedoch mit der Meldung „Abhebung wurde vorübergehend deaktiviert" abgelehnt. Ich kontaktierte sofort den Live-Support, der mir versicherte, dass das Problem an die Geschäftsleitung weitergeleitet würde. Trotz mehrerer Nachfragen in den letzten zwei Wochen gab es keine Lösung oder klare Kommunikation darüber, wann das Problem gelöst sein wird.
Angesichts der anhaltenden Verzögerungen und fehlenden Updates möchte ich nun einen Betrag in Höhe meiner ursprünglichen Einzahlung (6513,98365 USDT) abheben, um die Sicherheit meiner Gelder zu gewährleisten. Ich habe alle Anforderungen erfüllt, einschließlich der Durchführung der KYC-Verifizierung kurz nach Auftreten des Problems. Darüber hinaus habe ich nachgefragt, ob meine Auszahlung von Wettanforderungen betroffen ist. Ich wurde darüber informiert, dass Wettaktivitäten der letzten 28 Tage eine Rolle spielen könnten, doch wurden mir bei der Einzahlung oder dem Auszahlungsversuch keine spezifischen Bedingungen oder Grenzen mitgeteilt. Diesem Rat folgend habe ich davon abgesehen, weitere Wetten zu platzieren, aber das Problem bleibt ungelöst.
Diese lange Verzögerung hat erheblichen Stress verursacht und Bedenken hinsichtlich der Sicherheit meiner Gelder geweckt. Obwohl das Live-Support-Team geduldig und verständnisvoll war, bleibt mir aufgrund der mangelnden Transparenz und Updates des Managements keine andere Wahl, als diese Angelegenheit weiter zu eskalieren.
Ich bitte höflich um sofortige Klärung und Lösung der folgenden Punkte:
Als treuer Nutzer von Chips.gg hoffe ich auf eine gütliche Lösung. Wenn dieses Problem jedoch nicht umgehend gelöst wird, muss ich eine Schlichtung über Drittanbieterplattformen in Betracht ziehen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Randbemerkung: Mein Standort zeigte bei „Wo wohne ich?" auf „Puerto Rico", aber ich bin in „Singapur" ansässig. Für den Haftungsausschluss wird kein VPN verwendet.
Lieber Bossmaneric,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung auf Chips.gg auf Schwierigkeiten gestoßen sind.
Um die Situation besser zu verstehen und zur Lösung des Problems beizutragen, könnten Sie uns bitte zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten geben:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ohne Ihr Engagement können wir nicht effektiv weitermachen.
Bitte leiten Sie mir relevante Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru , da es uns helfen kann, ein klareres Bild der Situation zu bekommen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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