Der Spieler aus Deutschland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich von einem Krypto Casino aktiv selbst ausgeschlossen. Nachdem ich mich ausgeschlossen habe, konnte ich umgehend nichts mehr machen, und auch nicht spielen. Nur noch Auszahlungen waren möglich. Dann habe ich erfahren dass das Casino ein Update fährt mit neuen Spielen und einem neuen Bonus Programm, daraufhin habe ich auf gut glück versucht zu spielen und es hat geklappt.
Innerhalb der letzten 7 Tage ( vor ca. 10 Tagen Selbstausschluss) habe ich ca. 18.000$ verzockt. Das kuriose an der Sache ist dass mein Selbstausschluss nach dem Update sozusagen verloren gegangen ist. Bei Ihnen aber noch dokumentiert ist. Es handelt sich um ein lizensiertes casino.
Welche Möglichkeiten hätte ich hier denn?
I have actively self-excluded myself from a crypto casino. After I locked myself out, I immediately couldn't do anything anymore, and I couldn't play either. Only withdrawals were possible. Then I found out that the casino was updating with new games and a new bonus program, so I tried to play randomly and it worked.
Within the last 7 days (about 10 days ago self-exclusion) I gambled about $18,000. The strange thing is that my self-exclusion was lost after the update, so to speak. But it's still documented for you. It is a licensed casino.
What options do I have here?
Ich habe mich von einem Krypto Casino aktiv selbst ausgeschlossen. Nachdem ich mich ausgeschlossen habe, konnte ich umgehend nichts mehr machen, und auch nicht spielen. Nur noch Auszahlungen waren möglich. Dann habe ich erfahren dass das Casino ein Update fährt mit neuen Spielen und einem neuen Bonus Programm, daraufhin habe ich auf gut glück versucht zu spielen und es hat geklappt.
Innerhalb der letzten 7 Tage ( vor ca. 10 Tagen Selbstausschluss) habe ich ca. 18.000$ verzockt. Das kuriose an der Sache ist dass mein Selbstausschluss nach dem Update sozusagen verloren gegangen ist. Bei Ihnen aber noch dokumentiert ist. Es handelt sich um ein lizensiertes casino.
Welche Möglichkeiten hätte ich hier denn?
Liebe Concorde,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear concorde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella,
leider habe ich keinen Screenshot, der zeigt, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe. Aber ich habe Screenshots, die
Ausgeschlossen hatte ich mich vor dem Update von chips.gg, das neue Bonusprogramme einführte und einige Änderungen (auch systembedingt) mit sich brachte. Erwähnen möchte ich auch, dass es mit Chips.gg noch nie Probleme gegeben hat, ich finde das Casino extrem fair und gut. Auch der Live-Chat war immer verfügbar und hilfreich. Ich kann nur sagen, dass dies wirklich ein Top-Casino ist.
Aber aus welchen Gründen auch immer fühle ich mich bezüglich meines Problems ungerecht behandelt. Der Grund ist mein Chatverlauf mit dem Gründer des Casinos Chips.gg
Er teilt mir zunächst mit, dass ich mich per Mail ausschließen musste, dies aber erst seit dem Update von Chips.gg der Fall ist. Vor dem Update war auch ein Ausschluss innerhalb der Plattform möglich. Ich habe mich etwa 3 oder 4 Tage vor dem Update ausgeschlossen, weil ich an diesem Tag wieder viel gespielt hatte, nach dem Selbstausschluss bekam ich einen Bonus, den ich (weil ich mich ausgeschlossen habe) nicht spielen konnte, obwohl ich es versucht habe, da ich gesehen, dass mein Selbstausschluss wirksam geworden ist und ich nicht spielen konnte, wie es sein sollte. Aber nachdem ich gemerkt habe, dass es ein neues Update gab, habe ich auf Glück Geld eingezahlt oder einen Bonus erhalten, weiß ich es nicht mehr und konnte einfach wieder spielen. Leider bin ich genau dann vom Wagen gefallen und habe $18.000 +/- $5.000 verspielt, ich weiß es wirklich nicht mehr.
Danach habe ich den Owner des Casinos angeschrieben (per Live-Chat) und er hat mir erstmal gesagt, dass ich mich nur per Mail ausschließen kann, da der Selbstausschluss vor dem Update war, war es wie schon erwähnt innerhalb von chips.gg möglich dich ausschließen. Danach habe ich ihm gesagt, dass ich es vor dem Update gemacht habe, woraufhin er mir gesagt hat, dass der offizielle Weg per E-Mail geht und Sie es von der Plattform entfernt haben.
Daraufhin sagte mir der Operator, dass ich zu keinem Zeitpunkt eine Abklingzeit eingestellt hätte, nachdem ich etwas aufdringlicher geworden war und ich mein Recht kenne, sagte er, er würde irgendwie eine Abklingzeit sehen, aber ich hätte sie selbst entfernt, was nicht stimmt.
Ich würde Chips.gg sogar vorwerfen, dass es keine Funktion gab, um den Selbstausschluss selbst zu entfernen (hier bin ich mir nicht sicher, mir war weder bekannt noch in meinem Wissen, dass Sie ihn hätten entfernen können).
Ich vermute, dass mit dem Update mein Selbstausschluss aus welchen Gründen auch immer einfach zurückgesetzt wurde und deshalb bekomme ich vom Besitzer widersprüchliche Antworten, dass er meine Abklingzeit nicht sieht, dann sieht er sie und dann habe ich sie irgendwie entfernt ...
Es gibt also einen Grund, warum sie den Selbstausschluss von der Plattform entfernt haben, weil sie nicht zu 100 % funktionierte oder möglicherweise anfällig/anfällig für Updates/Änderungen war.
Ich habe Ihnen den Chatverlauf per Mail zugesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Hello Petronela,
unfortunately I don't have a screenshot which shows that I have excluded myself. But i have screenshots whic
I had excluded myself before the update of chips.gg which introduced new bonus programs and brought some changes (also system related). I would also like to mention that there have never been any problems with Chips.gg, I find the casino extremely fair and good. Also the live chat has always been available and helpful. I can only say that this is really a top casino.
But for whatever reason I feel unfairly treated regarding my problem. The reason is my chat history with the founder of the casino Chips.gg
He first tells me that I had to exclude me via mail, but this is only since the update of Chips.gg the case. Before the update, it was also possible to exclude within the platform. I have excluded myself about 3 or 4 days before the update because I had played a lot that day again, after the self-exclusion I received a bonus which I (because I have excluded myself) could not play although I tried it, there I saw that my self-exclusion has taken effect and I could not play, as it should be. But after I have noticed that there was a new update I have on good luck money deposited or some bonus received I do not know it anymore and simply, i was able to play again. Unfortunately I fell off the wagon right then and gambled away $18,000 +/- $5,000 I really don't know anymore.
After that I wrote to the Owner of the Casino (via live chat) and he first told me that I can only exclude myself via mail, since the self-exclusion was before the update, it was as already mentioned within chips.gg possible to exclude yourself. After that I told him that I did it before the update, whereupon he told me that the official way is via email and you have removed it from the platform.
Thereupon the operator told me that I had no cooldown set at anytime, after I became a little more intrusive and that i know my right he said he would somehow see a cooldown but I would have removed it myself which is not true.
I would even accuse Chips.gg that there was no function to remove the self-exclusion itself (here I'm not sure, I was neither known nor in my knowledge that you could have removed it).
I suspect that with the update my self-exclusion was simply reset for whatever reason and that's why I get inconsistent responses from the owner that he is not seeing my cooldown, than he sees it and then somehow i removed it ...
So there is a reason why they removed the self exclusion from the platform, because it was not working by 100% or susceptible/vulnerable for Updates/Changes maybe.
I have sent you the chat history by mail.
Kind Regards
Vielen Dank, concorde, für die weitergeleitete Mitteilung. Es ist wirklich schade, dass wir keine Belege dafür haben, dass Sie den Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems beantragt haben. Bitte verstehen Sie, dass es nahezu unmöglich wäre, das Casino ohne harte Beweise zu konfrontieren.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
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Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Chips.gg Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
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Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@chips.gg (Sie können mich in der Kopie unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden . Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much, concorde, for the forwarded communication. It's really a shame that we have no supporting evidence that you have requested the self-exclusion due to a gambling problem. Please understand that it would be close to impossible to confront the casino without any hard proof.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
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Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Chips.gg Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
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Please send another email to support@chips.gg (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Hallo und danke für deine Antwort. Wie Sie bereits in den Anhängen Ihrer Mail die Screenshots gesehen haben sollten, hat mich der Eigentümer der Chips.gg-Plattform darüber informiert, dass ich meinen Selbstausschluss aktiviert habe. Ich würde also behaupten, dass es nicht notwendig ist, dafür Beweise zu erbringen, da es mir bereits vom Besitzer von Chips.gg bestätigt wurde (siehe Screenshots).
Ich habe mich nicht ohne Grund ausgeschlossen, und wenn ich mich ausschließe, dann muss das funktionieren, und besonders für ein lizenziertes Casino ist es Pflicht. Ich bitte um Vermittlung in dieser Angelegenheit.
Ich habe Selbstausschluss beantragt, weil ich mich überfordert und viel Geld verloren habe. In den Protokollen des Casinos wird dies sichtbar sein, dass ich den Selbstausschluss nach einem großen Verlust gewählt habe.
Hello and thank you for your reply. As you should have already seen in the attachments of your mail the screenshots, the owner of the Chips.gg platform has informed me that I have activated my self-exclusion. So I would claim that it is not necessary to provide evidence for this as it has already been confirmed to me from the owner of Chips.gg (view screenshots).
I have not excluded myself without reason, and if I exclude myself then that has to work, and especially for a licensed casino is mandatory. I ask for mediation in this matter.
I have applied for self-exclusion because I have overstretched myself and lost a lot of money. In the logs of the casino this will be visible that I have chosen the self-exclusion after a large loss.
Anhand der weitergeleiteten Screenshots kann ich erkennen, dass Ihnen geraten wurde, eine E-Mail für den Selbstausschluss zu senden:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede Casinoabteilung den Selbstausschluss auf Spielerkonten anwenden kann. Ich empfehle dringend, den Anweisungen des Casinos zu folgen, eine E-Mail an support@chips.gg zu senden und mich bitte auf dem Laufenden zu halten.
Based on the forwarded screenshots I can see that you were advised to send an email for the self-exclusion:
Please understand that not every casino department can apply self-exclusion to players' accounts. I strongly recommend following the casino instructions, sending an email to support@chips.gg, and keeping me informed, please.
Liebe Concorde,
Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear concorde,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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