HomeBeschwerdenChips.gg Casino - Der Spieler konnte seine Gewinne aufgrund von Limitfehlern nicht auszahlen.
Chips.gg Casino - Der Spieler konnte seine Gewinne aufgrund von Limitfehlern nicht auszahlen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
25.000 $
Chips.gg Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2023-11-19
|
Fall geschlossen : 2024-10-17
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Wochen
Übersetzung
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
Die Spielerin aus Rumänien hatte Geld auf ihr Chips.gg-Konto eingezahlt, das sie dann in einen größeren Betrag verwandelte. Als sie jedoch versuchte, die Gewinne abzuheben, erhielt sie eine Nachricht, dass sie ihr Auszahlungslimit erreicht hatte, obwohl sie noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen hatte. Der Support hatte sieben Tage lang nicht auf ihre Anfragen geantwortet. Später berichtete die Spielerin, dass sie sich zurückziehen konnte. Das Casino behauptete jedoch, dass das Konto des Spielers zur notwendigen Kontoüberprüfung vorübergehend gesperrt worden sei und dass das Konto zum Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde voll funktionsfähig gewesen sei. Das Casino hatte Beweise vorgelegt, die eine konsistente Kommunikation mit der Spielerin und ihre fortgesetzte Nutzung der Plattform belegen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Beschwerdesystem missbraucht wurde und die Behauptung des Spielers über ein gesperrtes Konto falsch war. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.
Ich habe letzten Montag ein Konto auf Chips.gg eröffnet. Ich habe rund 9.000 Dollar eingezahlt. Verwandelte sie in 24 km (Runde 11). Ich wollte mich natürlich zurückziehen. Als ich auf „Abheben" klicke, erscheint die Meldung „Abhebungslimit erreicht", obwohl ich noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen habe.
Es sind fast sieben Tage vergangen, ohne dass der Support überhaupt eine Antwort gegeben hat. Das Geld wurde zu verrückter Zeit gewonnen, nicht einmal an Spielautomaten. Ich sagte ihnen, dass ich die Arztrechnungen bezahlen müsste, aber sie antworteten nicht. Das ist viel Geld für mich und ich brauche es wirklich. Ich habe in 7 Tagen seit der Eröffnung meines Kontos etwa 100.000 eingesetzt. Ich bin kyc-verifiziert, habe auch alle Dokumente für Level 3 eingereicht und immer noch keine Antwort vom Support. Und ich bin verzweifelt
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Aber ich kann nicht einmal den Auszahlungsknopf drücken. Das Geld ist noch auf dem Wettkonto. Es ist nicht so, dass ich abgehoben habe und das Geld nie gekommen ist. Sie sind immer noch auf dem Konto
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Vielen Dank, Mookis123, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Die Screenshots wurden gelöscht, aber gespeichert, und Casino.Guru unterhält eine laufende Kommunikation mit dem Casino-Vertreter per E-Mail. Wir werden Sie, Mookis123, in den kommenden Tagen über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
Leider haben wir bisher keine weiteren Informationen erhalten. Chips.gg Casino, könnten Sie bitte Kommentare oder Einblicke zu diesem Thema geben? Danke schön.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Vielen Dank, beide Seiten, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.
Ich werde die Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen, Mookis123, viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
In Ihrer E-Mail haben Sie angegeben, dass die Auszahlungen des Spielers vorübergehend für die erforderliche Kontoüberprüfung gesperrt wurden und dass das Konto des Spielers zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde voll funktionsfähig war. Können Sie dies bitte anhand eines Spielprotokolls belegen?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Im Vorfeld dieser Überprüfung am 19.11.2023 hatte der Spieler eine kontinuierliche Kommunikation mit unseren Support-Mitarbeitern. Zu dem im Beitrag des Spielers genannten Datum verfügte der Spieler über ein Restguthaben von 13,95 ETH, was etwa 24.000 US-Dollar entspricht, das am selben Tag nach Abschluss der KYC-Due-Diligence-Prüfung zur Auszahlung bereitgestellt wurde. Der Spieler entschied sich dafür, 5,1 ETH abzuheben, so dass er einen Restbetrag von 8,75 ETH hatte. In den nächsten 5 bis 6 Tagen nutzte der Spieler die Plattform weiterhin und nahm an verschiedenen Ein- und Auszahlungen sowie Wettaktivitäten teil, ohne auf weitere Probleme oder Einschränkungen zu stoßen. Der Spieler äußerte gegenüber unseren Agenten keinerlei Probleme oder Bedenken hinsichtlich weiterer Einzelheiten.
Am 04.12.2023 hat der Spieler einen Thread auf Bitcointalk initiiert. Am selben Tag tätigte der Spieler zwei weitere Einzahlungen, am 07.12.2023 eine weitere Einzahlung sowie zusätzliche Wetten. Die anhaltende Teilnahme des Spielers auf unserer Plattform ist offensichtlich, da die letzten Wetten sowohl am 10.12.2023 als auch am 15.12.2023 platziert wurden. Der Spieler hat in diesen Zeiträumen insgesamt 10.890,82 $ abgehoben. Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass der Spieler seit dem ersten Vorfall, der zur Erstellung des Threads führte, regelmäßig zeitweise Einsätze und Auszahlungen mit spürbaren Pausen dazwischen hatte.
In der E-Mail, die Sie erhalten haben, Matej, haben wir eine vollständige Aufschlüsselung aller Ereignisse vor und nach dieser ersten Überprüfung bereitgestellt. Wir bitten Sie, das PDF für weitere Informationen zu lesen. Hier sind jedoch einige Protokolle aus unserem Backoffice, die zeigen, dass der Spieler im oben genannten Zeitraum aktiv war. Wir haben auch Support-Mitteilungen mit dem Spieler beigefügt, aus denen hervorgeht, dass der Spieler zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Probleme hat.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Diese stammen von IHREM ARBEITGEBER, DER HIER ZU MEINER BESCHWERDE KOMMENTIERT HAT, DIE SIE JETZT ABGESCHLOSSEN HABEN
Sie haben mir in meinem Chat auch gesagt, dass eine 5-Sterne-Bewertung bei Trust Pilot meine Auszahlungen offen halten würde, was absolut verrückt ist
Sie haben keine Lizenz. Viele Leute haben sich über Ihre Website darüber beschwert, dass Sie ihnen nicht erlauben, sich sofort zurückzuziehen, wenn sie etwas gewonnen haben
Those are from YOUR EMPLOYER, WHO COMMENTED HERE ON MY COMPLAINT, WHICH YOU NOW HAVE FIRED
You also told me in my chat that a 5 star review on trust pilot would keep my withdrawals open which is absolutely insane
You don't have a license. Many people complained about your website about you not letting them withdraw as soon as they won something
Unsere bereitgestellten Screenshots zeigen deutlich, dass wir die 5-Sterne-Bewertung nicht als Gegenleistung für eine günstige Behandlung empfohlen haben. Stattdessen zeigt es, dass Sie selbst vorgeschlagen haben, uns eine 5-Sterne-Bewertung zu hinterlassen, und zwar am 19.11.2023.
Die von Ihnen ursprünglich geäußerte Beschwerde, dass Sie Ihr Geld nicht abheben können, ist falsch und wurde in unserer vorherigen Antwort beantwortet. Sie hatten vollen Zugriff auf Ihre ursprüngliche Einzahlung und Ihre Gewinne. Während der Zeit, in der Ihr Geld gesperrt wurde, konnten zusätzliche Gelder gewonnen werden, insgesamt 13,95 ETH.
Schließlich geben Sie nicht an, dass Sie keinen weiteren Kontakt mit uns hatten und ohne Probleme weiterhin auf der Website gespielt haben. Sie haben vor und nach Abschluss Ihrer KYC-Due-Diligence-Prüfung zwischen dem 13.11.2023 und dem 15.02.2023 regelmäßig auf der Website gespielt.
Warum sollten Sie sich über uns beschweren, aber weiterhin auf der Website einzahlen und spielen?
Grüße,
Chips.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Basierend auf dem Gespräch und den vom Casino vorgelegten Beweisen ist es offensichtlich, dass unser Beschwerdelösungssystem missbraucht wurde, um ungelöste Probleme zwischen mehreren Personen zu lösen.
Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Mookis123 nicht nur in unserer Beschwerde fälschlicherweise behauptet hat, sein Konto sei gesperrt worden.
Daher haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen.
Mookis123 und Antoine,
Wenn Sie Probleme mit dem Casino haben, empfehlen wir Ihnen, unser Forum zu nutzen. Dort können Sie einen Thread erstellen, um Ihre Bedenken auszudrücken oder Ihre Geschichte zu teilen. Bitte sehen Sie jedoch davon ab, falsche Informationen zu verwenden.
Danke schön.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Ich möchte darauf hinweisen, dass die gesamte Angelegenheit erfunden war und die Person, die auf Ihre Beschwerde geantwortet hat, kein Vertreter des Casinos war, sondern jemand, der vorgab, einer zu sein. Das Casino hat sich umgehend an uns gewandt und als uns klar wurde, dass wir getäuscht wurden, haben wir die Situation korrigiert.
Wir haben Ihnen zuvor empfohlen, unser Forum für alle Casino-bezogenen Probleme zu nutzen, anstatt den Beschwerdelösungsprozess für Ihren persönlichen Vorteil zu missbrauchen, indem Sie eine falsche Geschichte erfinden.
Wir sind immer bestrebt, den Spielern zu helfen, aber in diesem Fall haben mehrere Personen versucht, uns zu täuschen, was inakzeptabel ist.
Infolgedessen wird die Beschwerde zurückgewiesen, ohne dass die Möglichkeit besteht, sie erneut zu eröffnen.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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