Der Spieler aus Indien hatte 5000 INR im Casino eingezahlt, diese wurden jedoch nicht dem Spielkonto gutgeschrieben. Trotz Vorlage eines Kontoauszugs und einer Transaktions-ID wie angefordert wurde die Rückerstattung nach 24 Tagen nicht bearbeitet. Nach einem Monat wurde die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Ich habe 5000 RPS eingezahlt, aber sie wurden meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Nach 24 Stunden sagten sie, das Geld sei nicht eingegangen, also fragten sie mich nach meinem Kontoauszug und meiner Transaktions-ID. Sie sagten, das Geld werde auf mein Bankkonto zurückerstattet. Ich habe alles bereitgestellt, und jetzt, nach 24 Tagen, haben sie mir das Geld nicht zurückerstattet.
Lieber pranjalhazarika69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ok, in einem Monat werde ich Sie über die Angelegenheit informieren
Lieber pranjalhazarika69,
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bezüglich des Status Ihrer Zahlung kontaktiert?
Wurde die Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht?
Bitte informieren Sie mich über die Entwicklung Ihres Falles. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Nach einem Monat haben sie das Geld meinem Konto gutgeschrieben.
Lieber pranjalhazarika69,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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