Chilistakes Casino Bewertung

Ein Spieler aus Finnland hatte eine Auszahlungsanfrage über ca. 8.200 €, die trotz vollständiger Verifizierung seines Kontos fast zwei Monate lang unbearbeitet blieb. Er hatte wiederholt den Kundenservice kontaktiert, erhielt aber nur vage Antworten, was ihn zu der Annahme veranlasste, das Casino würde die Zahlung verweigern. Das Beschwerdeteam versuchte mehrfach, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Unterstützung. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Slowenien hatte Schwierigkeiten beim Hochladen der zur Verifizierung erforderlichen Dokumente und war frustriert über die wiederholten Antworten des Casinos, die er als Betrug einstufte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Antwortfrist verlängerte. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen könne, falls er die Angelegenheit weiterverfolgen wolle.

Ein Spieler aus Ungarn hatte Probleme mit einer Auszahlungsanfrage über 100 Euro, die er zwei Wochen zuvor gestellt hatte und die aufgrund eines technischen Problems zurückgewiesen wurde. Trotz täglicher Kontaktaufnahme mit dem Support-Team und mehreren Versuchen, die Auszahlung zu stornieren, erhielt er keine Rückmeldung bezüglich der Überweisung seines Geldes auf sein Bankkonto. Das Casino bestätigte, dass ein Guthaben auf seinem Konto bestand und die Verzögerung auf Probleme mit dem Zahlungsdienstleister im Zusammenhang mit Auszahlungen in ungarische Fiatwährungen zurückzuführen war. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die ungarische Glücksspielbehörde (Anjouan Gaming Authority) zu wenden.

Das Konto des Spielers aus Kasachstan wurde gesperrt, sodass er keine Gewinne in Höhe von 500 $ abheben konnte. Er erhielt vom Casino-Support keine Antwort zum Grund der Sperre und hatte drei Wochen lang nichts mehr von ihm gehört. Das Beschwerdeteam versuchte mehrmals, mit ihm zu kommunizieren, um Informationen zu sammeln und eine Lösung zu finden. Aufgrund seiner fehlenden Antwort wurde die Beschwerde jedoch geschlossen.

Die Spielerin aus Irland behauptete, ihre Gewinne seien konfisziert worden, nachdem sie die Umsatzbedingungen für einen Willkommensbonus erfüllt hatte. Der Support teilte ihr jedoch mit, dass der Bonus abgelaufen sei. Sie gab an, dass die Umsatzbedingungen fälschlicherweise in US-Dollar statt in Euro angegeben worden seien und sie keinen Zugriff auf den Bonusverlauf auf der Website habe, was ihre Bedenken hinsichtlich der Transparenz verstärkte. Das Beschwerdeteam prüfte die Beweise und bestätigte die Rechtmäßigkeit des Vorgehens des Casinos. Der Bonus und die damit verbundenen Gelder seien nach Ablauf der Umsatzbedingungen aufgrund von Inaktivität ungültig geworden. Die Beschwerde wurde daraufhin abgelehnt, weitere Maßnahmen wurden nicht ergriffen.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung schließlich eingegangen war. Das Beschwerdeteam hatte nach Ablauf der empfohlenen Bearbeitungszeit eingegriffen und die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert. Die Beschwerde des Spielers wurde als gelöst markiert.