Lieber Mophet,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihrer Auszahlungsoptionen in Ihrem Profil schicken? Ich habe versucht, mich im Casino anzumelden und habe Mastercard/Visa als Optionen.
Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich mit dem Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Mophet,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please send me the screenshot of your withdrawal options in your profile? I tried registering in the casino and I have Mastercard/Visa as options.
When was the last time you successfully communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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