HomeBeschwerdenCherry Spins Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Cherry Spins Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

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Schwarze Punkte: 139

Betrag: 400 €

Cherry Spins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-23 | Ungelöst : 2024-08-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Geld eingezahlt und 400 € gewonnen, stellte jedoch fest, dass keine Auszahlungsoption verfügbar war. Er hatte keine Antwort vom Supportteam des Casinos erhalten. Nach einer Untersuchung wurde festgestellt, dass der Spieler aufgrund nicht erfüllter Wettbedingungen kein auszahlbares Guthaben hatte, obwohl er mehrere Einzahlungen getätigt und Boni erhalten hatte. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde zu wenden.

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vor 4 Monaten

hab eingezahlt und 400€ gewonnen. keine abhebungssoption und keine Antwort vom support.

schon wieder ein Betrüger casino

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vor 4 Monaten
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Lieber Mophet,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihrer Auszahlungsoptionen in Ihrem Profil schicken? Ich habe versucht, mich im Casino anzumelden und habe Mastercard/Visa als Optionen.

Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 4 Monaten

h
allo

danke für ihre hilfe

konnte mich nicht verifizieren. es gibt dafür auf der Seite keine option und ein direkter Kontakt zum support konnte ich auch noch nicht herstellen.

lediglich antworten bzw Reaktionen per email aber auch ohne konkrete informationen


es ist einfach traurig aber der betrug und die bewusste Kundenprellung werden zu einer echten plage


na gut. wir hoffen mal das beste

vielen dank nochmal

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vor 3 Monaten
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Aus den Screenshots, die Sie uns hier bereitgestellt haben, geht hervor, dass eine Auszahlungsoption für Visa/Mastercard verfügbar ist. Das Problem besteht jedoch darin, dass Sie über kein auszahlbares Guthaben verfügen.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie mit dem Einsatz Ihres Bonus fertig sind?

Wie viel Geld hast du auf das Konto eingezahlt? Verstehe ich das richtig, dass es sich bei dem „Wochenspecial" um einen Einzahlungsbonus handelt?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mophet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten

Hallo

habe die umsatzbedingungen erfüllt aber das Guthaben bleibt nicht auszahlungsfähig.

hab mehrere Male mit entsprechendem wochenbonus eingezahlt

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Mophet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo Mophet,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Cherry Spins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Cherry Spins Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe erläutern, warum der Spieler seine Gewinne nicht per Visa/Mastercard abheben kann?

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber Mophet,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Cherry Spins Casino besaß zuvor eine Lizenz der Gaming Curaçao (GC) Authority; aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao konnten wir jedoch den aktuellen Status dieser Lizenz nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzierungsbehörde – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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