Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, weil das Casino nicht reagiert hat und zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers benachrichtigt wurde, es immer noch keinen Fortschritt gab.
Ich habe bei diesem Casino einen relativ großen Geldbetrag in Höhe von mehreren hundert Euro eingezahlt. Cherry Fiesta Casino hat wirklich gute Boni gegeben, bis zu 400% ohne separates Einzahlungslimit.
So gewann ich im April 2021 einmal zur Erinnerung an einen 265% Bonus von 720€. Ich hatte damals 100 Euro eingezahlt. Ich spielte bis zum Ende des Recyclings und versuchte, einen Aufzug zu machen. Die Zahlung von Geld ist nicht vereinbart. Das Casino antwortet nur über den Chat. Es wurde auch keine Benachrichtigung über fehlende Dokumente gesendet.
Lieber Markus,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe noch nachgeschaut. Konto verifiziert. Der einzige Grund scheint zu sein, dass das Casino versucht, Zahlungen zu vermeiden. Meiner Meinung nach sollte ein solcher Betrag für kein Casino überwältigend sein. Das Ärgerlichste ist, dass das Casino damit begonnen hat, neue Bonusangebote per SMS zu versenden.
Ich habe noch nachgeschaut. Konto verifiziert. Das Casino versucht, Zahlungen zu vermeiden, obwohl ich denke, dass ein solcher Betrag für ein Casino nicht überwältigend sein sollte. Das Ärgerlichste ist, dass das Casino damit begonnen hat, neue Bonusangebote per SMS zu versenden.
Vielen Dank, Markus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Markus,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Cherry Fiesta Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Cherry Fiesta Casino-Team,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung von Markus noch nicht bearbeitet wurde?
Wir möchten Cherry Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebe markusm17,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um irgendeine Art von Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Wie Sie vielleicht wissen, hat Cherry Fiesta Casino von uns einen „sehr schlechten Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, dieses Casino zu wählen. Ich empfehle dringend, in Zukunft nur Casinos auszuwählen, die mindestens einen 'sehr guten Ruf' erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos [hier] einsehen . Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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