Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
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Cherry Fiesta Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.
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Schwarze Punkte: 33
Betrag: 250 €
Cherry Fiesta Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Das Geld ist nicht auf das Konto eingegangen, sondern wird auf das Spielkonto zurückgebucht.
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vor 3 Jahren
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Lieber Henri,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Das Konto wurde verifiziert und ich habe Bilder meines Führerscheins, Adressdaten und Rechnungsadresse gesendet.
Die Gründe, warum ich kein Geld abheben darf, wurden nicht genannt. Ich habe sie nicht verloren, aber das Geld ist auf dem Spielkonto.
Grüße Henri P ******
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Ist es möglich, dass die Auszahlung bereits bearbeitet und Gelder überwiesen wurden, Sie aber noch nicht erreicht haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
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vor 3 Jahren
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Banküberweisung ist die von mir verwendete Zahlungsmethode.
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Henri, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo Henri!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Cherry Fiesta Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Auszahlungsproblematik zu helfen.
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vor 3 Jahren
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Ja, es kommt vor, dass ein Casino-Vertreter beteiligt ist.
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vor 3 Jahren
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Wir möchten Cherry Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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