The player from Sweden has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Due to the absence of any response from the casino pertaining to the matter, we are left with no choice but to mark the complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus Schweden hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Da das Casino diesbezüglich keine Antwort erhalten hat, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst“ zu kennzeichnen.
Sie antworten nicht auf die Support-E-Mails, auf die sich der Chat bezieht. Immer wieder ziehen sie die Auszahlung zurück, ohne den Grund dafür mitzuteilen
They are not responding to the support emails that the chat refers to. They keep withdrawing the payout time and again without notifying why
De svarar ej på supportmejlen som chatten hänvisar till. De drar tillbaka uttaget gång på gång utan att meddela varför
Lieber Boyracer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear boyracer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear boyracer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es ist nun zwei Monate her, seit ich meinen ersten Auszahlungsversuch unternommen habe. Der Gewinn durch Bonus ja, aber er ist klar geregelt, sonst wäre dieser Schritt nicht möglich gewesen. Sie stornieren die Auszahlung und das Guthaben landet wieder auf dem Spielkonto. Ich habe per E-Mail nach dem Grund gefragt, ohne eine Antwort zu erhalten, während der Chat auf die Support-E-Mail verwiesen hat. Letzte Woche wurde im Chat rund um die Uhr behauptet, meine angegebene Telefonnummer sei falsch, die Landesvorwahl fehle, woraufhin wir sie hinzugefügt haben und ich einen weiteren Abhebungsversuch unternommen habe, der jedoch ebenfalls abgebrochen wurde. Ich habe im Chat noch einmal gefragt, warum, sie würden sich bei „Financial" erkundigen und sich innerhalb von 5 Tagen mit Informationen bei mir melden.
It is now two months since I made my first withdrawal attempt. The profit through bonus yes, but it is clearly settled otherwise that step would not have been possible. They cancel the withdrawal and the balance ends up back in the game account. I have asked why by email, without an answer, while the chat has referred to the support email. Last week 27/7 the chat claimed that my given phone number was wrong, it was missing the country code whereupon we added it and I made another withdrawal attempt, but this was also cancelled. I asked in the chat again why, they would check with "financial" and they would get back to me with information within 5 days.
Nu är det två månader sedan jag gjorde mitt första uttagsförsök. Vinsten genom bonus ja, men den är tydligt avklarad annars hade det steget inte varit möjligt. De avbryter uttaget och saldot hamnar åter på spelkontot. Jag har frågat om varför på mail, utan svar samtidigt som chatten har hänvisat till supportmailen. I förra veckan 27/7 påstod chatten att mitt angivna telefonnr var fel, det saknade landskod varpå vi lade till den och jag gjorde nytt uttagsförsök, men även detta avbröts. Jag frågade i chatten återigen varför, de skulle kolla med "financal" och de skulle inom 5 dagar återkomma med besked till mig.
Vielen Dank, Boyracer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Cherry Fiesta Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Thank you very much, boyracer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Cherry Fiesta Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hallo Boyracer,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Cherry Fiesta Casino hat bei der Lösung von Spielerbeschwerden bisher nicht mit uns kooperiert, aber ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Cherry Fiesta Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Cherry Fiesta Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Auszahlungsanträge des Spielers nicht bearbeitet werden?
Hello boyracer,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know, Cherry Fiesta Casino was not cooperative with us in solving player complaints so far, but I will still try to contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Cherry Fiesta Casino to join the conversation.
Dear Cherry Fiesta Casino,
Can you please provide information on why the player's withdrawal requests are not processed?
Vielen Dank, Michal. Ich schätze Ihre Hilfe sehr
Many thanks Michal. I appreciate your help very much
Stort tack Michal. Jag uppskattar din hjälp mycket
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da das Casino diesbezüglich keine Antwort erhalten hat, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" zu kennzeichnen. Wir wünschten wirklich, es gäbe zusätzliche Möglichkeiten, die wir verfolgen könnten. Aufgrund der fehlenden Zusammenarbeit mit dem Casino sind unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit zu vermitteln und eine Lösung herbeizuführen, leider begrenzt. Es ist erwähnenswert, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit erneut zu prüfen und zu bearbeiten.
Danke für Ihr Verständnis.
Due to the absence of any response from the casino pertaining to the matter, we are left with no choice but to mark the complaint as 'unresolved'. We genuinely wish there were additional avenues for us to pursue. Regrettably, lacking the casino's collaboration, our ability to mediate and facilitate a resolution to this matter is limited. It is worth noting that the casino retains the option to revisit and address this complaint at any point.
Thank you for your understanding.
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