Der Spieler aus Schweden hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Da das Casino diesbezüglich keine Antwort erhalten hat, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst“ zu kennzeichnen.
Sie antworten nicht auf die Support-E-Mails, auf die sich der Chat bezieht. Immer wieder ziehen sie die Auszahlung zurück, ohne den Grund dafür mitzuteilen
Lieber Boyracer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist nun zwei Monate her, seit ich meinen ersten Auszahlungsversuch unternommen habe. Der Gewinn durch Bonus ja, aber er ist klar geregelt, sonst wäre dieser Schritt nicht möglich gewesen. Sie stornieren die Auszahlung und das Guthaben landet wieder auf dem Spielkonto. Ich habe per E-Mail nach dem Grund gefragt, ohne eine Antwort zu erhalten, während der Chat auf die Support-E-Mail verwiesen hat. Letzte Woche wurde im Chat rund um die Uhr behauptet, meine angegebene Telefonnummer sei falsch, die Landesvorwahl fehle, woraufhin wir sie hinzugefügt haben und ich einen weiteren Abhebungsversuch unternommen habe, der jedoch ebenfalls abgebrochen wurde. Ich habe im Chat noch einmal gefragt, warum, sie würden sich bei „Financial" erkundigen und sich innerhalb von 5 Tagen mit Informationen bei mir melden.
Vielen Dank, Boyracer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Cherry Fiesta Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo Boyracer,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Cherry Fiesta Casino hat bei der Lösung von Spielerbeschwerden bisher nicht mit uns kooperiert, aber ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Cherry Fiesta Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Cherry Fiesta Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Auszahlungsanträge des Spielers nicht bearbeitet werden?
Vielen Dank, Michal. Ich schätze Ihre Hilfe sehr
Da das Casino diesbezüglich keine Antwort erhalten hat, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" zu kennzeichnen. Wir wünschten wirklich, es gäbe zusätzliche Möglichkeiten, die wir verfolgen könnten. Aufgrund der fehlenden Zusammenarbeit mit dem Casino sind unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit zu vermitteln und eine Lösung herbeizuführen, leider begrenzt. Es ist erwähnenswert, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit erneut zu prüfen und zu bearbeiten.
Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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