Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer Auszahlungsanforderung ein, die ich am 18. September 2024 bei Chachabet Casino eingeleitet habe (Auszahlungs-ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Trotz mehrerer Versuche, das Problem über den Kundensupport zu lösen, bleibt die Auszahlung seit über 13 Tagen unbearbeitet, und ich habe während dieser Zeit vage und unbefriedigende Antworten erhalten.
Zeitleiste der Ereignisse:
18. September 2024: Ich habe eine Auszahlung beantragt und wurde vom VIP-Manager darüber informiert, dass einige meiner letzten Einzahlungen nicht auf ihrem Bankkonto eingegangen seien, was die Verzögerung verursacht habe. Ich wurde gebeten zu warten, bis die Einzahlungen bearbeitet worden seien.
19. September 2024: Nach einer Gegenprüfung meines Kontos stellte ich fest, dass Einzahlungen vom 11. und 13. September von meinem Bankkonto abgebucht worden waren, Chachabet jedoch behauptete, sie hätten sie nicht erhalten. Obwohl ich mir Sorgen darüber machte, wie lange das dauerte, wurde mir einfach gesagt, ich solle warten, ohne dass ein weiterer Zeitrahmen angegeben wurde.
22. September 2024: Nach 11 Tagen habe ich nachgefragt, aber mir wurde erneut mitgeteilt, dass die Einzahlungen noch nicht eingegangen seien. Ich habe nach konkreten Details gefragt, welche Einzahlungen noch ausstehen, und habe keine konkreten Antworten erhalten. Chachabet beharrte darauf, dass die Einzahlungen „unterwegs" seien, ohne irgendwelche Beweise oder Klarheit zu liefern.
24. September 2024: Frustriert über den Mangel an Transparenz legte ich meinen Kontoauszug vor, aus dem hervorgeht, dass die Einzahlungen erfolgreich von meinem Konto abgebucht wurden, und verlangte von ihnen einen Nachweis, dass die Gelder nicht angekommen waren. Der VIP-Manager sagte, sie würden die Informationen an ihre Finanzabteilung weiterleiten, aber auch hier wurde kein klarer Zeitplan angegeben.
Bankbestätigung: Ich kontaktierte meine Bank, die bestätigte, dass alle Transaktionen erfolgreich verarbeitet wurden. Die Bank stellte Chachabet sogar BULK-Liefercodes zur Verfügung, damit die Transaktionen verifiziert werden konnten. Ich teilte Chachabet diese Codes mit, aber sie behaupteten trotzdem, sie müssten dies mit ihrer Finanzabteilung abklären, was die Lösung weiter verzögerte.
24. September 2024: Nach all dem Hin und Her und den Beweisen und Belegen, die ich ihnen geschickt habe, sagten sie, ich solle uns noch etwas Zeit geben, während wir die Sache untersuchen. Sie sagten auch, sie würden mir den Beweis schicken, dass die Transaktionen „unterwegs" seien, weshalb sie den Betrag auf meiner Chachabet-Konto-Website gutgeschrieben hätten, damit ich damit spielen könne. Dieser Beweis ist nie angekommen. Jetzt, ganz plötzlich, nachdem sie alle Beweise der Welt erhalten haben, wurde das Geld 13 Tage, nachdem ich den Betrag eingezahlt, damit gespielt, damit Wetten gewonnen und die Auszahlung beantragt hatte, auf mein Bankkonto zurückerstattet. Jetzt, nach all dem, erstatten sie es mir zurück, damit sie das Geld, das ich beim Spielen auf ihrer Website gewonnen habe, nicht auszahlen müssen.
I am submitting this complaint regarding a withdrawal request I initiated with Chachabet Casino on September 18, 2024 (Withdrawal ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Despite multiple attempts to resolve the issue through customer support, the withdrawal remains unprocessed for over 13 days, and I have received vague and unsatisfactory responses throughout this period.
Timeline of Events:
September 18, 2024: I requested a withdrawal and was informed by the VIP Manager that some of my latest deposits had not reached their bank account, which was causing the delay. I was asked to wait until the deposits were processed.
September 19, 2024: After cross-checking my account, I noticed that deposits made on September 11 and September 13 had been debited from my bank account, yet Chachabet claimed they hadn’t received them. Despite my concern about how long this was taking, I was simply told to wait with no further clarification on a time frame.
September 22, 2024: After 11 days, I followed up, but was again told the deposits were still not received. I asked for specific details about which deposits were pending and was given no specific answers. Chachabet kept insisting that the deposits were "on the way" without offering any evidence or clarity.
September 24, 2024: Frustrated with the lack of transparency, I provided my bank statement showing that the deposits were successfully debited from my account, and I requested proof from their end that the funds had not arrived. The VIP Manager said they would transfer the information to their finance department, but again, no clear timeline was provided.
Bank Confirmation: I contacted my bank, which confirmed that all transactions had been processed successfully. The bank even provided BULK delivery codes for Chachabet to verify the transactions. I shared these codes with Chachabet, yet they still claimed they needed to check with their finance department, further delaying the resolution.
September 24, 2024: After all this back and forth and proof and evidence that I sent them they said give us some more time as we investigate this. They also said they will send me the evidence of the transactions being "on their way" which is why they credited the amount in my chachabet account website so I could play with it. This evidence never arrived. Now all of a sudden after they got all the proof in the world, the money has been refunded to my bank account 13 days after I deposited the amount, played with it, won bets with it and applied for withdrawal of it. Now after everything they refund it to me so that they don't have to pay withdrawal the money that I won by playing on their website.
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