ChachaBet Casino - Der Spieler konnte sich registrieren, obwohl er sich bei der vorherigen Marke selbst ausgeschlossen hatte.

Hey!

Ich habe diese Seite auf Ihrer Site gesehen und mich entschieden, mich zu registrieren. Ich hatte einige Probleme bei der Registrierung, also ging ich zu ihrem Live-Chat. Ich fragte, warum dort etwas darüber steht, dass meine Telefonnummer bereits registriert ist. Sie sagten mir, sie hätten alte Konten von lala.bet übernommen. Ich hatte ein Konto bei lala.bet, das wegen Glücksspielproblemen geschlossen wurde. Emma oder Ella oder so ähnlich sagten, ich könne mich mit einer anderen E-Mail-Adresse registrieren und es würde keine Probleme mit doppelten Konten usw. geben. Jetzt beschuldigen sie mich mit doppelten Konten und sie hätten mir nie sagen sollen, dass ich mich registrieren solle, wenn sie klar sehen können, dass mein Konto wegen Spielsucht geschlossen wurde.

Ich bin auf die Schwesterseite gegangen und aus irgendeinem Grund passierte genau das Gleiche, aber sie sagten mir, dass die Registrierung verboten sei. Wenn ich die Chance bekomme, zu spielen, tue ich das, aber es ist ärgerlich, dass diese Seiten die Leute immer betrügen. Chacha.bet wurde einfach in lala.bet usw. umbenannt. Ich habe sie gebeten, mir eine Kopie des Gesprächs zu schicken, in dem sie sagten, dass es in Ordnung sei, sich mit einer anderen E-Mail-Adresse zu registrieren, aber sie beantworten meine Fragen nicht und geben mir auch keine nützlichen Informationen. Obwohl ich weiß, dass sie welche haben, hoffe ich, dass sie mit Ihrer Hilfe zugeben werden, dass sie hier etwas falsch machen.

Und können wir die Screenshots privat halten, danke!

Lieber Jorms,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wussten Sie, als Sie sich zum ersten Mal bei ChachaBet Casino registrierten, dass alte Konten von LalaBet übertragen wurden?

War Ihnen bewusst, dass Sie im LalaBet Casino einen Selbstausschluss hatten, als Sie mit Ihrer Telefonnummer kein Konto erstellen konnten?

Haben Sie Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst, in denen Ihnen mitgeteilt wird, dass Sie möglicherweise ein neues Konto eröffnen können, obwohl Ihr altes Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich fragte nach den Problemen, die ich bei der Registrierung hatte, und der Support sagte: „Wir sind nicht lala.bet oder so etwas." Da wurde mir klar, dass sie es sind. Sie sagte mir, ich könne mich registrieren und sie würde mein anderes Konto löschen, aber selbst in diesem Moment heißt es nur, das Konto sei gesperrt. Ich habe keine Screenshots von dieser Unterhaltung, aber ich weiß, dass sie diese speichern. Denn es war nicht das erste Mal, dass ich Probleme mit dem Betreiber hatte. Ich habe sie sogar gebeten, mir eine Kopie des Chatprotokolls an meine E-Mail-Adresse zu schicken, aber sie sagte, das könne sie nicht. Ich verwende die meiste Zeit den Inkognito-Modus, also konnte ich keinen Screenshot davon machen.

Ich habe einige Screenshots, die zeigen, dass sie einfach lügen und sich weigern, Informationen preiszugeben.

Es tut mir leid, aber da Sie wussten, dass Ihr ursprüngliches Konto gesperrt war, hätten Sie kein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen dürfen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es verboten, den Selbstausschluss zu umgehen, und es scheint, dass das Casino Maßnahmen ergriffen hat, um Sie am Spielen auf seiner Website zu hindern.

Was Ihre Interaktionen mit dem Kundensupport betrifft, ist es ohne Chat-Protokolle, E-Mails oder Screenshots unmöglich zu überprüfen, ob Sie angewiesen wurden, ein zweites Konto zu eröffnen, nachdem Ihr erstes Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.