ChachaBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Hallo CasinoGuru-Team,

dieses Casino Chachabet will mein Geld nicht auszahlen. Ich bin jetzt seit 60 Tagen mit ihnen beschäftigt und ich glaube, sie haben meine E-Mail-Adresse blockiert oder dies als Spam markiert. Ich habe 4100 EUR abgehoben, aber sie zahlen noch nicht. Es gibt keine Kommunikation und sie haben mein Konto blockiert. Es gibt keinen Grund dafür. Ich hoffe, Ihr Team kann mir helfen, mit ChaCha.Bet in Kontakt zu treten

ich habe eine Ticket-ID: TICKET-ID: MBH20G

Lieber Amkamk,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

das KYC-Verfahren ist im Juli 2024 vollständig erfolgreich abgeschlossen,

ich habe immer ohne Bonus gespielt, weil ich die Risiken kenne, die mit der Verwendung eines Bonus verbunden sind.

ich habe immer Spielautomaten gespielt.

Das Casino blockiert mich sofort, wenn ich das Geld anfordere, und bevor sie mich blockieren, sagten sie mir im Livechat, dass ich es so schnell wie möglich erhalten würde, aber jetzt sind schon 60 Tage vergangen. Ich möchte Kontakt mit ihnen aufnehmen!

Bevor wir den Casino-Vertreter bitten, sich an der Lösung Ihrer Beschwerde zu beteiligen, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst sowie alle Screenshots, Chat-Transkripte und andere Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten, an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

liebe Veronica,

ich habe dir per Mail geschickt, was ich habe, weil sie mich ignorieren, habe ich nicht viel Korrespondenz. Das ist auch der Grund, warum ich um deine Hilfe bitte. Sie ignorieren mich seit Wochen, das ist nicht mehr menschlich, wirklich unfair!

Vielen Dank, Amkamk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Amkamk,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes ChachaBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia!

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Diese Typen sind die größten Betrüger, die ich je in meinem Leben gesehen habe. Sie antworten mir auf keinen Fall! Seit Anfang August schicke ich diesen Typen jeden Tag E-Mails, die VIP-Abteilung hat meine E-Mails blockiert, sodass sie nichts erhalten. Der Support sagt mir jeden Tag, dass sie meine Nachricht an die VIP-Abteilung weitergeleitet haben, aber das Problem ist, dass sie nicht antworten und mir mein Geld auf keinen Fall schicken. Ich glaube, ich habe ihnen über 150 E-Mails geschickt. Also, ChaChabet, SENDEN SIE MIR SOFORT MEIN GELD!!

Ich denke, CasinoGuru würde am besten dieses Casino aus der Liste streichen und alle Spieler warnen, da es sich um das alte LalaBet der Casbit-Gruppe handelt. Chachabet kann behaupten, dass ich lüge, aber warum wird mein Konto dann auf das neue ChaChabet übertragen?? Zahlen Sie mir auf jeden Fall mein Geld aus und lassen Sie mich in Ruhe. Ich möchte keinen Kontakt mehr mit diesem Betrüger-Casino, nachdem dieser Fall erfolgreich gelöst wurde. Und meine Bewertung bleibt bei 1 Stern, egal ob sie zahlen oder nicht. Ich warte so lange, dass sie keine 5-Sterne-Bewertung verdienen.

Verehrte Gäste,

Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und möchten Sie gerne klar informieren.

Nach einer gründlichen Überprüfung unserer Aufzeichnungen können wir bestätigen, dass der Benutzer Amkamk weder ein Konto bei ChachaBet Casino registriert noch an irgendwelchen Spielaktivitäten auf unserer Plattform teilgenommen hat.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass unsere Plattform, ChachaBet, unabhängig betrieben wird und keinerlei Verbindung zu anderen Marken oder Casinos, einschließlich Lalabet, hat. Obwohl es zwischen verschiedenen Online-Casinos Ähnlichkeiten in Design und Funktionalität geben kann, ist es wichtig zu beachten, dass diese Ähnlichkeiten keine direkte Verbindung zwischen diesen Online-Casinos bedeuten.

Wir sind eine eigenständige Einheit mit eigener Lizenz und eigenem Regulierungsrahmen.

Sämtliche Ansprüche oder finanzielle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Lalabet sollten an die jeweiligen für diese Marke verantwortlichen Parteien gerichtet werden, da ChachaBet nicht für Verpflichtungen oder Verbindlichkeiten haftbar gemacht werden kann, die nicht mit unserem Betrieb in Zusammenhang stehen.

Kein Konto??? Ich glaube, Sie haben die falsche E-Mail-Adresse. Sie ist .com und nicht .nl. Überprüfen Sie also Ihr System noch einmal. Ich habe Ihnen über 300 E-Mails gesendet, Sie Betrüger!!!

Hallo Natalia

ja, es ist .Com

Lieber Amkamk,

Nach Ihrer jüngsten Anfrage haben wir Ihr Konto und Ihre Aktivitäten auf unserer Plattform, Chachabet Casino, einer gründlichen Überprüfung unterzogen. Nach Abschluss unserer Untersuchung können wir bestätigen, dass es keine Aufzeichnungen über Ihre Teilnahme an Spielen oder Transaktionen mit uns gibt.

Aus den in Ihrer Beschwerde enthaltenen Informationen geht hervor, dass sich Ihre Bedenken auf eine andere Marke beziehen, die Sie zuvor erwähnt haben. Daher bitten wir Sie, Ihre Beschwerden für weitere Unterstützung an die entsprechende Marke weiterzuleiten, da wir keine Probleme lösen können, die nicht auf unserer Plattform aufgetreten sind.

Beste grüße,

ChachaBet Spielbank

Lieber Amkamk, haben Sie eine E-Mail-Bestätigung vom Casino über Ihre Registrierung oder andere E-Mails, die bestätigen, dass Sie ein Konto beim Casino haben? Bitte teilen Sie die Screenshots hier. Alternativ können Sie sie an meine E-Mail senden ( natalia.b@casino.guru ), Danke.

Ich möchte Sie außerdem bitten, noch einmal zu überprüfen, ob Ihr Problem nicht mit einem anderen von Ihnen erwähnten Casino (Lalabet) zusammenhängt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre verschiedenen Casino-Konten nicht verwechseln, und überprüfen Sie die richtige E-Mail.

Sehr geehrte(r) Amkamk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.