Celsius Casino - Konto des Spielers gesperrt, wegen Bonusmissbrauchs angeklagt.

Ich habe den Zweiteinzahlungsbonus bei Celsiuscasino gespielt. Ich gewinne 2404 Euro. Ich habe eine Auszahlung zu 2/3 vorgenommen und dann wurde mir gesagt, ich solle die Dokumente einsenden, die sie zur Verifizierung meines Kontos benötigen. Sie sollten mich kontaktieren, nachdem sie meine Dokumente überprüft haben. Heute war ich rund um die Uhr auf der Website, um zu sehen, was passiert ist, wenn sie mich immer noch nicht kontaktieren. Ich habe mir meine Auszahlung angesehen und da steht „Erfolgreich". Also habe ich im Chat gefragt, wann das Geld ankommen soll. Im Chat wurde ich aufgefordert, mich abzumelden und wieder bei dem Konto anzumelden. also habe ich das gemacht. Als ich versuchte, mich einzuloggen, wurde mir angezeigt, dass ich wegen mehrfachen Konto- und Bonusmissbrauchs gesperrt wurde.

Lieber ambaha90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

• Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nur ich spiele bei mir zu Hause Casino. Es ist unmöglich, dass ich mehr als ein Konto habe. Ich habe alle angeforderten Dokumente geschickt, aber ich weiß nicht, ob sie meine Dokumente akzeptiert haben, bevor ich suspendiert wurde.

Hallo,

Dieser Benutzer nutzt lediglich mehrere Reisepässe von mehreren Personen, die er in Norwegen kennt, um Einzahlungsboni für eine Weile zu missbrauchen, außer dass er dieses Mal den Fehler gemacht hat, denselben Computer zu verwenden und die Fingerabdrücke (Cookie-Tracking-System, das wir verwenden, um Doppelkonten zu erkennen) darin geblieben sind Sein Browser hat bewiesen, dass es sich um denselben Benutzer handelt, und er hat außerdem den Fehler gemacht, denselben Pass zweimal für diese beiden Konten zu verwenden.

Dieses Konto ist gesperrt und kann nicht wieder aufgehoben werden

Ich wiederhole genau das Gleiche wie im anderen geöffneten Fall. Plötzlich wird das gesamte Betrügerteam auf Casino Guru zugreifen, da sie an diesen Prozess gewöhnt sind, wenn sie erwischt werden. Ich werde Ihnen alle Beweise so schnell wie möglich per E-Mail zusenden.

Danke

Einen schönen Tag noch

Ich habe nur ein Konto und habe den Reisepass für kein anderes Konto verwendet. Das ist eine Lüge, weil sie mich nicht bezahlen wollen.

Hallo Petronela

Ich habe Ihnen gerade alle Beweise per E-Mail geschickt

Danke

Vielen Dank, Celsius Casino Team, für Ihre Unterstützung und unterstützende Beweise.

Lieber ambaha90 ,

Ich habe vom Casino Belege erhalten, die belegen, dass derselbe Reisepass zur Verifizierung zweier verschiedener Konten verwendet wurde.

• Könnten Sie bitte ein Foto Ihres Reisepasses weiterleiten, mit dem Sie Ihr Casino-Konto verifiziert haben?

Danke schön.

Ich verstehe nicht? Habe ich denselben Reisepass verwendet, um zwei verschiedene Konten bei Celsius zu verifizieren? Es ist unmöglich... ich habe nur 1 Konto registriert. Und ich habe auf meinem Konto 2 Mal bei Celsius gespielt und beim zweiten Mal gewonnen. Sie baten mich, meine Dokumente zur Überprüfung einzusenden. Einige Dokumente waren nicht erfolgreich, also sende ich dasselbe Dokument, aber mit anderen Bildern, weil ich darum gebeten wurde. Als ich den Pass in der Hand hielt und alle vier Ecken sichtbar waren. Ich frage sie, wohin ich die Dokumente schicken kann, und sie geben mir einen Link auf der Website, auf die ich sie hochlade. Sie bekommen auch Bilder per Post. Ich schicke die Bilder jetzt an deine Mail, Petronela

Hallo ambaha90,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Reisepass zur Überprüfung weitergeleitet haben. Leider scheint es sich um dasselbe Dokument zu handeln, das zur Verifizierung zweier verschiedener Konten in diesem bestimmten Casino verwendet wurde.

Ich rate dringend davon ab, in Zukunft ähnliche Aktionen durchzuführen, wie etwa den Versuch, bei einem Glücksspielunternehmen mehrere Konten zu eröffnen, da dies wahrscheinlich zu ähnlichen Problemen führen kann.

Sollten Sie mit unserer Entscheidung weiterhin unzufrieden sein, empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde Gaming Curaçao zu wenden unter complaints@gaming-curacao.com .

Ich wünschte aufrichtig, ich könnte Ihnen mehr Hilfe anbieten. Es tut mir leid, dass wir diese Angelegenheit nicht für Sie lösen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde nun zurückweisen.

Danke für Ihr Verständnis.