Celsius Casino Bewertung

Der Spieler aus Frankreich wollte sich dauerhaft vom Casino ausschließen, konnte aber zu diesem Zeitpunkt keinen Kontakt zum Kundenservice aufnehmen. Das Beschwerdeteam vermittelte die Kommunikation und bestätigte, dass das Problem des Spielers gelöst war, sodass er seinen Antrag auf Selbstsperrung einreichen konnte. Die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert, und der Spieler wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an das Team zu wenden.

Ein Spieler aus Norwegen hatte Probleme beim Abheben von Guthaben, da seine Kryptowährung im Tresor seines persönlichen Celsius Casino-Kontos gesperrt war. Trotz mehrerer Versuche, den Support per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, wurden alle seine Anfragen bezüglich des deaktivierten Tresors ohne Antwort oder Unterstützung geschlossen. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Erinnerungen keine weiteren Untersuchungen durchführen oder Lösungen anbieten. Daher wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu öffnen.

Das Konto eines ukrainischen Spielers bei CelsiusCasino wurde gesperrt, nachdem er mit seinem eigenen Guthaben 959 € gewonnen hatte. Er forderte eine sofortige Überprüfung seines Falls, eine klare Erklärung für die Sperrung sowie die Auszahlung seines Gewinns. Das Beschwerdeteam versuchte mehrfach, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde nach einem Gewinn am Pug Life-Slot gesperrt, obwohl es zuvor keine Probleme mit der Kontonutzung gab. Ihm wurde vorgeworfen, ein Doppelkonto zu besitzen, was er bestritt. Er konnte weder den Support kontaktieren noch auf sein Konto zugreifen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um Klärung und Beweise zu den Anschuldigungen zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos, das ohne gültige Lizenz operierte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Estland war frustriert, weil er sich trotz mehrerer Versuche nicht selbst aus dem Casino ausschließen konnte, was dazu führte, dass er mehr Geld einzahlte als beabsichtigt. Er hielt diese Situation für unfair und verstieß gegen verantwortungsvolle Spielpraktiken. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was eine weitere Untersuchung der angesprochenen Probleme verhinderte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Südkorea wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich des KYC-Prozesses und der mangelnden Kommunikation seitens des Kundendienstes. Nach weiteren Untersuchungen wurde das Problem behoben und der Spieler bestätigte dies. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien beschwerte sich offiziell über die Zurückhaltung seiner Auszahlung von 1.071 USDT durch Celsius Casino und gab an, dass dies ungerechtfertigt sei. Er gab an, über 5.000 USDT eingezahlt, einen Bonus von 40 USD erhalten und den entsprechenden Betrag gewonnen zu haben. Seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund von Vorwürfen im Zusammenhang mit Geldwäschebekämpfung (AML) ohne ordnungsgemäße Dokumentation blockiert. Wir versuchten, eine Lösung zu finden, stellten jedoch fest, dass das Casino nicht mehr auf Anfragen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler äußerte sich frustriert über mehrere abgelehnte Auszahlungsanträge und behauptete, das Casino habe keine gültigen Gründe für diese Ablehnungen angegeben. Nach Prüfung der Situation wurde der Schluss gezogen, dass die Beschwerde aufgrund der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt wurde, was darauf hindeutet, dass keine weitere Unterstützung geleistet werden würde.

Der Spieler aus der Türkei hatte über 2.000 $ im Celsius Casino eingezahlt und einen Auszahlungsantrag gestellt, der zu einem KYC-Prozess und einer anschließenden Kontosperrung aufgrund angeblicher Doppelkontonutzung führte. Er beteuerte, sich nicht an betrügerischen Handlungen beteiligt zu haben, forderte die Rückzahlung seines Geldes und reichte Beschwerde gegen das Casino wegen vermeintlich unfairer Praktiken ein. Das Beschwerdeteam prüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die die Existenz mehrerer Konten bestätigten, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.