Der Spieler aus Schweden hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Der Fall wurde erfolgreich gelöst, da das Casino und der Spieler einen gegenseitigen Kompromiss fanden.
Hallo, ich habe dieses Casino gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, dies war vor langer Zeit aufgrund von Glücksspielproblemen (ich habe sogar Glücksspielprobleme erwähnt), sie haben mir geantwortet und gesagt, dass sie mein Konto schließen werden.
Trotzdem konnte ich mich einloggen und verlor jetzt einige Tausend SEK, ich sollte nicht in der Lage sein, im Celsius Casino zu spielen, sehen Sie sich die Beweise meiner frühen Tickets auf ihrer Website an.
Ich sollte in der Lage sein, eine Rückerstattung zu erhalten.
Liebe Timgarz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wann genau das oben genannte Gespräch stattgefunden hat? Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto zunächst gesperrt war, aber später zugänglich wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wurde nie gesperrt, ich bat sie, es wegen Spielsucht zu schließen, und sie sagten, sie würden es tun, das war vor einigen Monaten. Dann habe ich mich eingeloggt und gespielt, obwohl das Konto gesperrt worden wäre.
Jetzt sagen sie mir das im Chat:
Hallo, ich glaube, Sie haben die Support-Tickets früher, als Sie Ihren Screenshot gemacht haben, nicht richtig aktualisiert. Sie wurden gesperrt. Sie müssen nur die Verbindung zu Celsius auf dem Telefon / Computer usw. trennen und dann versuchen, die Verbindung wiederherzustellen, um die Sperre zu sehen. Sie können sich an Casino.guru wenden, kein Problem damit: Ich kann ihnen mit einem Video zeigen, dass es oft nicht sofort aktualisiert wird und mehrere Aktualisierungen erforderlich sind, die Sie offensichtlich vergessen haben. Also bitte, trennen Sie die Verbindung und haben Sie einen schönen Tag
—
Beachten Sie, dass ich das Ticket zum Schließen meines Kontos vor langer Zeit geschrieben habe und es auch keine Probleme beim Ein- und Ausloggen gab, sehen Sie sich den Screenshot der E-Mail an, die ich erhalten habe, als ich mich heute eingeloggt habe:
Ich verstehe nicht, warum sie mich anlügen und das sagen, wenn sogar die Login-E-Mail an meine E-Mail gesendet wird?
Hi,
Schön, dich kennenzulernen, Petronela!
Wie Tim per E-Mail mitgeteilt hat, haben wir auf unserer Seite alles richtig gemacht: https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
Der Benutzer hat die Verbindung zu allen Geräten einfach nicht getrennt: Ein Bann ist aktiv, sobald Sie sich von überall abgemeldet haben und versuchen, sich erneut anzumelden, dann erhalten Sie eine Fehlermeldung mit der Aufschrift „Banned as request".
Wenn der Benutzer nicht folgt, was wir verlangen, und es falsch macht, kann er nicht erwarten, dass das Ergebnis gut ist
Hier ist er schuld.
Über die Screenshots, gut: https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
Ich kann es nicht deutlicher machen, je nachdem, welches Gerät Sie verwenden, müssen Sie manchmal aktualisieren, um die Antworten zu sehen ... also sind die Screenshots im Grunde nichts wert
Der Benutzer möchte uns nur für seinen Verlust verantwortlich machen.
Danke für deine Hilfe!
Einen schönen Tag noch
Update: Nachdem ich Tims Profil überprüft habe, verstehe ich jetzt, dass er seinen kleinen Trick anwendet, um die Website auf industrieller Ebene zu beschuldigen: https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM
Wie wahrscheinlich ist es, dass jemand in 3 Wochen in 3 Casinos dasselbe Problem hat?
Seine Bitte ist nicht einmal mehr glaubwürdig.
Nur um es klar zu machen, wie mein Screenshot zeigt. Die Antwort vom Admin wurde heute gesendet. Sie haben sogar geschrieben, dass sie mein Konto heute geschlossen haben.
Ich habe mich gestern ohne Probleme mit einem neuen PC angemeldet.
Auch die Tatsache, wie sie oben antworten und wie sie sich um Situationen wie diese kümmern, muss andere Kunden vor der Nutzung ihrer Website warnen.
und auch diesbezüglich:
Wie wahrscheinlich ist es, dass jemand in 3 Wochen in 3 Casinos dasselbe Problem hat?
Zunächst einmal , was haben die anderen Websites mit Ihrer Website zu tun?
Zweitens wurde es professionell behandelt und der Fall wurde schnell und einfach gelöst. Ich finde es so unprofessionell von Ihnen, andere Beschwerden in diese einzubeziehen.
—
Petronela , nachdem sie ihre Antworten gelesen hat… eher wie „Angriffe". Sie sollten wirklich darüber nachdenken, ihre Website als unsicher zu markieren.
Vielen Dank, das Team von Celsius Casino, für Ihre Erklärung. Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es dauert, den Selbstausschluss anzuwenden? Ich habe versucht, ein neu erstelltes Konto selbst auszuschließen.
Hi,
Ich glaube, Sie wurden vor 3 Stunden gesperrt: Die Sperre wird immer innerhalb von maximal 12 Stunden bearbeitet (der Durchschnitt liegt unter 1 Stunde).
Ja, ich kann bestätigen, dass du 7 Stunden nach deiner Anfrage gebannt wurdest, als ein Admin aufwachte. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy
Wenn der Support Sie auffordert, die Verbindung zu trennen, um weitere Verluste während dieser Zeit zu vermeiden, ist dies die beste Lösung, die wir haben, bis ein Administrator verfügbar ist, um den Benutzer zu sperren, und dies unsere Absicht beweist, dies wirklich zu tun.
Außerdem einige Beispiele dafür, wie ernst wir die Sperranträge nehmen: https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI
Danke, Celsius Casino-Team , für Ihre Antwort. Ja, ich kann bestätigen, dass das Konto jetzt gesperrt ist.
Liebe Timgarz ,
Könnten Sie bitte den genauen Zeitplan der Ereignisse angeben? Wann genau haben Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt und wann haben Sie sich wieder zur Einzahlung angemeldet? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hey!
Ich habe eine Mitteilung gesendet, dass ich mein Konto schließen möchte: 2022-08-20
Noch am selben Tag bekam ich die erste Antwort im Chat, "Admin wird sich darum kümmern"
Nachdem ich das Thema hier angesprochen habe, haben sie die Antwort hinzugefügt, dass mein Konto geschlossen wurde:
bevor ich diesen Beitrag gestartet habe:
nachdem ich den Beitrag gestartet hatte und sie erwischt wurden:
Wenn mein Konto geschlossen worden wäre, wie sie sagen, warum sollte ich all diese Werbe-E-Mails von ihnen bekommen, keine Probleme beim Einloggen auf neuen Geräten.
Hi,
Nur eine Präzisierung: Werbe-E-Mails haben überhaupt nichts mit einem Verbot wegen Glücksspielproblemen zu tun. Wenn Sie aus der E-Mail-Liste entfernt werden möchten, ist dies etwas anderes als das Verbot selbst.
Alle, einschließlich Personen, die auf Anfrage gesperrt wurden, erhalten die Werbe-E-Mails. Nur Personen, die darum bitten, diese E-Mails nicht zu erhalten, werden tatsächlich aus der E-Mail-Liste entfernt.
Der Beweis ist, dass Sie sie jetzt immer noch erhalten, auch wenn Sie von der Website gesperrt sind – und das seit einiger Zeit – (und das versuchen Sie zu verbergen, indem Sie einen Screenshot Ihres Posteingangs anzeigen, sobald Sie gescrollt haben, um nicht zu zeigen, dass Sie sie erhalten haben letzten paar Tage).
Wieder einmal zeigt Tim, wie ehrlich er ist.
Über den Screenshot, wie oben erwähnt, hat der Benutzer seine Seite einfach nicht aktualisiert, NACHDEM er die Antwort erhalten hat (https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). Sein Screenshot zeigt also einfach nicht die Antwort, die wir ihm tatsächlich gesendet haben: Sie sind gesperrt, bitte trennen Sie die Verbindung
Also ja, er hat sich auf neuen Geräten verbunden: weil er sich nie überall getrennt hat, wie vom Personal verlangt.
Über Blutungen kann man sich nicht beschweren, wenn man sich selbst ins Bein schießt, es ist nur eine logische Folge des eigenen Fehlers (wenn nicht absichtlich gemacht...)
Einen schönen Tag noch
Petronela, wie Celsius sagt, dass ich lüge, ich lüge nicht.
Ich habe vor Monaten darum gebeten, dauerhaft gesperrt zu werden, ich würde mich nicht darüber beschweren, wenn es nicht wahr ist. An diesem Punkt ist mir das Geld wirklich egal, die Tatsache, dass sie herumlügen, als ich darum bat, mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft zu sperren, ist so extrem, das habe ich noch nie zuvor gesehen. Ich hoffe wirklich, dass Sie das Celsius Casino als nicht sicheres Casino markieren.
Ich habe eine andere Beschwerde gesehen und sie waren so unprofessionell auf casino.guru, es ist wirklich beängstigend, wie lange sie gehen können.
Petronela, ich möchte, dass Sie mir eine private Nachricht senden, und ich werde alles mit noch mehr Screenshots und Beweisen aufschreiben, damit wir dies dem Lizenzgeber mitteilen können.
Also in dem Moment, in dem ich beweise, dass alles, was Sie gesagt haben, falsch ist, wollen Sie nur privat gehen, damit wir diese Beweise nicht überprüfen müssen? Klingt gerecht.
Zu den von Ihnen erwähnten Beschwerden, Sie haben in 3 Wochen mehr ungelöste Beschwerden als ein ganzes Casino in 2+ Jahren, denken Sie nur darüber nach.
Ich frage mich nur, in wie jeder Antwort, die Sie ansprechen, beschwert sich der andere über einige ganz andere Casinos. Nur um das klarzustellen, was hast du damit zu tun?
Sehr geehrte Mitarbeiter von Casino.guru, werfen Sie einfach einen Blick auf all diese Beschwerden. Sie sind fast alle darüber, dass sie die Schließung von Spielerkonten verzögern.
Das sollte eigentlich ein Warnsignal sein.
Hi,
Ich bin mir sicher, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass, wenn ein Casino unserer Größe (in den letzten 2 Jahren am vierthäufigsten auf Dlive und Twitch gestreamt) die Sperren nicht bearbeitet hätte, wir Tausende von Anfragen bei Casino Guru hätten, und das ist nicht der Fall.
Sie sind sehr, sehr weit von einem High Roller entfernt und es hätte kein Interesse, zu versuchen, Ihr Konto offen zu halten. Nichts für ungut, aber ich würde nicht das Risiko eingehen, die Lizenz der Website (im Wert von Dutzenden Tausend Dollar) für 300 € an Einzahlungen zu verlieren.
Also, denken wir jetzt über diese Situation nach:
Seien wir hier mal ehrlich:
Wir hatten nicht einmal ein Motiv, Ihr Konto offen zu halten, nur Risiko und keine Belohnung. Alle Ihre "Beweise" sind hinfällig, Sie können kein Motiv finden für das, was Sie uns vorwerfen, und Ihre Beschwerdehistorie ist so zwielichtig wie möglich.
Ihr einziges Ziel im Moment ist es, zu versuchen, dies privat zu erledigen, also können wir nicht antworten, nur weil Sie festgestellt haben, dass wir viel mehr Beweise haben als Sie.
Das ist die Realität.
Liebe Timgarz,
Verstehe ich richtig, dass Sie die Kontoschließung bereits im Februar 2022 beantragt haben? Wann haben Sie bitte Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Oder wie viele Monate nach der Kontoschließung haben Sie versucht, sich bei Ihrem Konto anzumelden?
Liebe Petronella,
Ich habe sie gebeten, mein Konto an diesem Datum zu schließen:
2022-08-20
Ich habe letzten Monat ohne Probleme Einzahlungen getätigt
Hi,
Wenn Sie nicht auf allen Geräten getrennt sind, wie vom Support gefragt, können Sie immer noch einzahlen und verbinden. Um das gesperrte Konto zu sehen, müssen Sie die Verbindung trennen, wir haben Sie darum gebeten, und Sie haben es nicht getan. Das Konto wurde pünktlich (Februar) gesperrt, aber Sie haben unsere einfachen Anweisungen nicht befolgt.
Einen schönen Tag noch
Dann sagen Sie mir, als ich mit dieser Beschwerde begann, wurde mein Konto am selben Tag gesperrt und ich wurde sowohl auf meinem iPhone als auch auf meinem PC automatisch abgemeldet.
was du sagst, ist eine große fette Lüge.
Weil Sie endlich gelesen haben, was wir in das Ticket geschrieben haben: Trennen Sie sich von überall, also haben Sie es getan und festgestellt, dass das Verbot die ganze Zeit da war.
Nein ich wollte wegen meiner Beschwerde hier nicht abgemeldet werden. Warum lügst du? Ich werde Ihren Lizenzgeber mit allen Informationen kontaktieren, ich werde dieses Mal für die Spieler kämpfen, es macht so viel Spaß, wie Sie so viel für 300 Euro kämpfen und sagen, dass Ihre Lizenz so viel wert ist. Es ist eine Curaçao-Crap-Lizenz und bald ein Casino auf der schwarzen Liste, vertrauen Sie mir.
Sogar Sie sollten sehen, wie falsch Sie liegen.
Noch etwas verwirrend. Haben Sie Ihre Kontoschließung im August beantragt?
Oder schon im Februar?
Das offizielle Datum, an dem ich meine Schließungsanfrage gepostet habe, war der 20.08.2022 in ihrem Support-Chat.
Wie Sie auf diesem Bild sehen, wurde mein Ticket "gelöst" und der Markt als geschlossen eingestuft. Später, als ich diese Beschwerde einleitete, wurde eine weitere Nachricht im alten Chat gesendet.
Erster Screenshot bevor die Beschwerde hier geöffnet wurde:
Gesendet: 20.08.2022
Nachdem die Beschwerde eröffnet wurde und sie mit der Untersuchung begannen:
Ihre Antwort lautet, dass mein Konto nach dem 20.08.2022 geschlossen wurde und ich mich nicht von meinem Konto von den Geräten abgemeldet habe. Die Sache ist, dass ich meine Cookies oft lösche und mich anmelden konnte, wie viel ich wollte, und auch die Anmelde-E-Mails erhalten habe:
Schauen Sie sich das Datum an, ich konnte mich einloggen: 2022-11-29 06:46:26
Sie sagen, dass mein Konto am selben Tag geschlossen wurde, an dem ich die Schließung beantragte: 2022-08-20
Wenn die Schließung Ihres Kontos im August beantragt wurde, warum steht auf dem Screenshot 23-02-2022?
Es tut mir so leid, ja, das Datum stimmt. Das Ticket wurde am 23.02.2022 eröffnet.
OK. Sie haben bereits im Februar 2022 die Schließung Ihres Kontos beantragt. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie nach diesem Datum Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Ich habe am 28. und 29. November 2022 insgesamt 8 Einzahlungen getätigt
Vielen Dank, Timgartz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Timgarz,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Ich werde nun alle Informationen neu auswerten und mich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Lieber Jozef, danke dafür! 🙂
Beste Tim
Liebes Celsius Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Um die Situation besser zu verstehen. Könnten Sie bitte erklären, wie der Spieler im November noch einzahlen konnte, wenn das Konto bereits seit Februar geschlossen sein sollte? Meinen Sie, dass er sich seit Februar nicht abgemeldet hat und Ihr System ihn auch nicht getrennt hat?
Hi,
Sicher.
Wir haben sein Konto im Februar mit dem Grund „Gesperrt wie gewünscht" auf „gesperrt" gesetzt, dann sagen wir ihm, er solle die Verbindung trennen und versuchen, sich wieder zu verbinden, damit er die Nachricht sieht (wie wir es bei Petronela getan haben).
Wenn der Benutzer dieser einfachen Aufforderung nicht nachkommt, kann er wie hier erneut einzahlen, da er immer noch verbunden ist - aber gleichzeitig gesperrt.
Wir können niemanden zwingen, die Verbindung zu trennen, da sich die Cookies in seinem Browser befinden, und wir können seine Cookies nicht löschen, wir haben keinen Zugriff auf diesen Teil.
Ich füge nur eine Präzisierung hinzu: Der Grund, warum er sich danach erneut anmelden konnte, ist, dass er die Verbindung zu mindestens einem Gerät nie getrennt hat. Solange er nicht überall getrennt ist, kann er sich immer noch anmelden, da er eine aktive Sitzung hat.
Es ist ehrlich gesagt sehr einfach: Alles, was er tun musste, war, wie gewünscht die Verbindung zu Celsius auf seinem Telefon und Computer zu trennen, der einzige Grund, warum er weiterspielen konnte, war, weil er diese Anweisung nicht befolgt hatte, sonst nichts.
Es kann (nach dem, was ich in seinen Nachrichten gelesen habe) daran liegen, dass er die Nachricht nicht gesehen hat (zu schnell den Support verlassen oder nicht aktualisiert usw.) oder absichtlich, da seine zahlreichen anderen Beschwerden bei Casino Guru darauf hindeuten können - Ich weiß nicht, warum er die Verbindung nicht getrennt hat, aber ich kann Ihnen sagen, dass er es nicht getan hat und dass dies das aktuelle Problem verursacht hat.
Es ist im Grunde wie wenn du in einen Nachtclub gehst und sie dir sagen, dass du gehen sollst und danach nie wiederkommen sollst. Wenn der Benutzer nicht geht, bedeutet das nicht, dass er wieder eintreten konnte: Er meinte nur, dass er nie gegangen ist, wie er es verlangt hatte (und selbst wenn es ihm gesagt wurde).
Danke
Dann sollte ich in der Lage sein, diese Einzahlungen zurückzubekommen, da mein Konto „bereits geschlossen" war. Sollte ich keine Einzahlung vornehmen können, wenn ich etwas gewonnen hätte, wären meine Gewinne aufgrund von Glücksspielproblemen beschlagnahmt worden
Auszahlungen werden automatisch verarbeitet: Alle Auszahlungen (Roheinlagen) werden von unserem System validiert, wir überprüfen sie nicht manuell, damit Sie Ihre Gewinne erhalten hätten.
Sehr geehrtes Celsius Casino-Team.
Nach langer Bewertung des Falls haben wir eine Schlussfolgerung gezogen. Basierend auf den bereitgestellten Informationen glauben wir, dass der Spieler zumindest eine teilweise Entschädigung von Ihrer Seite verdient (relevanter Kompromiss). Das System, wie Ihre Kontoschließung funktioniert, kann verbessert werden, und diese Situation hätte verhindert werden können. Nachdem der Player blockiert wurde, können Sie die Verbindung von allen registrierten Geräten einfach neu starten. Ich habe gesehen, dass dies standardmäßig der Fall ist, dass der Player automatisch getrennt wird und keine Geräte überprüfen muss, die eingeloggt bleiben. Darf ich Sie bitten, Ihre Position neu zu bewerten, oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?
Hi,
Sicher bieten wir in diesem Fall eine Entschädigung von 50 % an, aber dafür benötige ich wie üblich den vollen KYC, bitte senden Sie uns per E-Mail an support@celsiuscasino.com Ihren Personalausweis/Reisepass mit beidseitigem Scan + eine Stromrechnung von weniger als 3 Monate
Danke
Ich habe eine E-Mail mit den Informationen gesendet, danke Celsius.
Hallo,
Liebes Celsius Casino-Team,
vielen Dank für diesen tollen Ansatz.
Liebe Timgarz,
das sind tolle Neuigkeiten. Ich bin überzeugt, dass wir der Lösung nahe sind. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie den Betrag erhalten haben.
Danke Jozef, ich halte dich auf dem Laufenden. Hoffentlich geht es schnell 🙂 Warte jetzt auf eine Antwort
Beste Tim
Jozef, die Bitcoins sind unterwegs. Ich kann die eingehende Transaktion sehen. Danke für die Hilfe und auch danke an Celsius, dass du deine Meinung geändert hast.
Dieser Beitrag kann jetzt geschlossen und als gelöst markiert werden, danke!
Liebe Timgarz,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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