Der Spieler aus Italien hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Nach sehr langer Diskussion und Prüfung haben wir den Fall abgelehnt, weil die E-Mails des Spielers von seinem Anbieter blockiert wurden und das Casino bewies, dass die Kommunikation mit dem Live-Chat fehlte.
Guten Morgen ,
Ich möchte offiziell eine Beschwerde gegen Celsiuscasino einreichen.
Gemäß der angehängten E-Mail habe ich in 3 verschiedenen Monaten 3 Anträge auf Selbstausschluss meines Kontos wegen Glücksspiels gestellt.
Die erste am 19.05.2022, die zweite am 16.06.2022, die dritte am 01.07.2022. Ich habe nie eine Antwort erhalten, bis heute ist mein Konto aktiv und gestern, in den Wirren einer Glücksspielkrise, habe ich 600 Euro eingezahlt und dieses Geld gespielt.
Ich bitte um sofortige Rückerstattung dieses Betrags, da verantwortungsvolles Spielen in keiner Weise respektiert wurde und ich in meinem Selbstausschluss absolut nicht geschützt war. Ich hänge die E-Mails an, damit Sie alle notwendigen Informationen haben.
Danke für Ihre Hilfe.
Liebe Marquez199,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben (nicht nur Screenshots)? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Selbstausschluss:
Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, sich vom Glücksspiel fernzuhalten, möchten wir Ihnen dabei helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach eigener Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Zeitspanne zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Sie werden Ihnen auch alle zukünftigen Schritte erklären und was von Ihnen benötigt wird.- E-Mail: support@celsiuscasino.com
Bitte denken Sie daran, dass der Selbstausschluss für die festgelegte Zeitspanne dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht wird.
Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen."
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe die Unterlagen per Post geschickt.
Tausend Dank
Vielen Dank, Marquez199, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, ich möchte ab sofort einen zusätzlichen Screenshot anhängen, nachdem ich leider in die Falle getappt bin, 300 Euro zusätzlich zu spielen. Insgesamt rechne ich mit 900,00 Euro zurück.
Unterlagen füge ich bei 
Hallo, du musst mir helfen. Ich kann nicht aufhören. Ich habe heute Abend noch 850 Euro eingezahlt. Mein Konto scheint noch offen zu sein.
Ich bin verzweifelt . Ich habe 1750 Euro eingezahlt. Aber warum blockieren sie es nicht gemäß meinen E-Mails? Ich habe den Tiefpunkt erreicht und kann nicht aufhören.
helft mir bitte ich bin verzweifelt
Update heute -> Montag 11.07.2022.
Die E-Mail wird nicht beantwortet, mein Konto ist noch offen. Es können keine SMS aus dem Live-Chat gesendet werden. Ich bin wirklich verzweifelt.
Es ist unmöglich, eine Person aufzuspüren, die diesem Online-Casino angehört.
Bitte hilf mir
Hallo Marquez199,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ich bin bereit, eine Rückerstattung von 1400 Euro zu erhalten, aber dies ist eine wirklich schlechte Zeit. Ich bin bankrott und konnte meine Rechnungen nicht bezahlen. Aber ist es möglich, dass wir von diesen Leuten nicht geschützt werden?
Guten Morgen ,
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass mein Konto gesperrt ist.
2 Monate später als meine erste Anfrage.
Ich möchte nicht den Mond, geschweige denn Probleme schaffen, ich möchte nur meine eingezahlten € 1.750,00 zurückerhalten und in mein normales Leben zurückkehren können.
Das ist alles.
Ich habe alles gemäß den Regeln getan, ich bitte das Casino nur, mir zu helfen und meine Person zu respektieren, indem ich die oben beschriebene Summe zurückerhalte.
Für sie ist es nichts, aber für mich ist es grundlegend.
Vielen Dank 
Hallo Marquez199,
danke für die weitere erklärung. Bald wird der Timer verlängert, beachten Sie, dass ich Sie über die weiteren Schritte informieren werde, wenn das Casino nicht antwortet.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Casino Celsius, bitte antworte, warum gibst du mir nicht mein Geld zurück? Du hast mich jetzt in Schwierigkeiten gebracht.
Casino-Guru, hilf mir bitte ..
Hi,
Sie haben noch nie ein Support-Ticket eröffnet, wir können es sogar auf einem Ihrer Screenshots sehen, da auf dem Support-Logo keine Nummer steht
Außerdem haben Sie uns mit einer Icloud-E-Mail kontaktiert, und wir können keine E-Mails an unsere Support-E-Mail empfangen, die von Icloud oder einem lokalen E-Mail-Posteingang stammen. Unser in der E-Mail verwendeter Domainname verwendet das Wort „Casino", wodurch er von einigen E-Mail-Anbietern blockiert wird.
Ich habe zum ersten Mal Ihre Sperranfrage bei Casino Guru erhalten und unsere Mitarbeiter angewiesen, Sie sofort zu sperren.
Vielen Dank
Hallo ist eine Erklärung, die nicht hält und vor allem keinen Sinn ergibt.
Aus dem Screenshot, den ich aus Ihren AGB extrapoliert habe, geht hervor, dass es nicht darum geht, ein Ticket zu eröffnen, sondern den Support unter der E-Mail-Adresse support@celsiuscasino.com zu kontaktieren, was von mir erledigt wurde.
Es steht nicht geschrieben, dass Sie E-Mails mit einer icloud-Domain nicht unterstützen, auch weil keine E-Mail nach dem Versand jemals an den Absender zurückgeschickt wird.
Ich erinnere Sie daran, dass ich nach den gesendeten E-Mails auch versucht habe, Sie per Chat zu kontaktieren, ohne jemals eine Antwort erhalten zu haben.
Sie haben mein Konto 60 Tage nach meiner Anfrage gesperrt, ohne mir jemals Hilfe geleistet zu haben, aber Sie haben mir erlaubt, 1.750,00 € einzuzahlen, ohne sich um meine Hilfegesuche zu kümmern.
Die von mir gesendeten E-Mails wurden an die richtige E-Mail-Adresse gesendet, die Sie in Ihren bei der Registrierung akzeptierten AGB angegeben haben. Es ist Ihnen nicht möglich, die Bedingungen nach Belieben zu ändern und vor allem diese Dinge geschehen zu lassen.
Casino-Guru hilft mir, meine Rückerstattung zu erhalten. diese Geschichte ergibt keinen Sinn
Außerdem lautet Ihre E-Mail-Adresse support@casino.com und nicht support@casinò.com, wie Sie sagen.
Das ist eine absurde und unverständliche Ausrede.
Zahlen Sie mir mein Geld zurück und schließen Sie diese Geschichte.
Diese Lügen sind nicht erlaubt, wenn es um das Geld anderer Leute geht.
Wir können nicht alle spezifischen Fälle auflisten, in denen eine E-Mail nicht empfangen werden kann. Wenn Sie zum Beispiel einen Spam-Server oder einen VPS verwenden, können wir die E-Mail nicht empfangen, da es eine Filterung gibt, dies ist ein sehr spezifischer Fall und es gibt Tausende wie diesen, alle sehr selten. Es ist für alle Unternehmen gleich, listet eines von ihnen diese speziellen Fälle irgendwo auf?
Sie tun es nicht.
Sie haben uns auch nie per Chat kontaktiert, sonst wären Sie gesperrt worden.
Was Sie sagen, ist absolut falsch.
Außerdem gibt es drei Chats mit Ihnen, in denen ich um ein Spielverbot gebeten habe.
aber warum lügst du?
machen Sie einfach die Rückerstattung. Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie VPN verwendet und habe auch keine Spam-Server.
du sagst Dinge, die nicht wahr sind.
Sie haben drei Chats mit mir, mit Antworten von Ihrem Team.
du lügst weiter.
Mit all den unterstützenden Beweisen bin ich bereit, überall hinzugehen, um mein Geld zurückzubekommen.
es ist nicht das erste seiner Art bei Ihren Kunden. Es ist also nicht richtig.
Zahl mir mein Geld zurück und lass uns das ein für alle Mal beenden.
Wirklich Casino-Guru, Sie haben alle notwendigen Unterlagen. Helfen Sie mir
Celsius, ich füge auch die Chats bei, die Sie mit Ihren Mitarbeitern hatten, wo deutlich zu sehen ist, dass ich um Selbstausschluss bitte.
Können Sie bitte mein Geld zurückerstatten und diese Geschichte schließen?
Tausend Dank
Hallo Guru,
Ich fürchte, das Casino wird mir nicht antworten. Kannst du mir helfen?
Ich bin bereit, eine Rückerstattung von bis zu 1.650 Euro zu erhalten und ihnen einen Rabatt zu gewähren.
Können Sie intervenieren?
Vielen Dank
Guten Morgen ,
Ich denke, die gemeldeten Informationen sind für mich unbestreitbar.
Ich habe Anspruch auf meine 1.750 € Rückerstattung.
Bitte Celsius Casino, gib mir mein Geld zurück.
Es ist nicht fair von deiner Seite.
Bitte Casino-Guru, hilf mir, ich weiß einfach nicht, was ich tun soll.
Ich bin kein Lügner. Ich habe die Dinge gemäß ihren AGB gemacht, das ist alles.
Hilf mir
Diese Screenshots sind bearbeitet ... senden Sie uns die gleichen Screenshots mit einer Aktualisierung 🙂 Gif oder Videodatei
Aber du machst Witze, hoffe ich. Aber ist Ihnen klar, was Sie mir vorwerfen?
Sie sind verrückt. Geben Sie mir eine gültige E-Mail-Adresse, an die ich das angeforderte Video senden kann.
Dies sind PNG-Dateien (auch bekannt als Fotos). Wissen Sie, dass sie nicht bearbeitet werden können? aber hast du wenigstens die grundlagen der technik?
Casino-Guru, hilf mir bitte. Hast du gesehen, was sie mir vorwerfen?
Celsius, bist du dir wirklich noch sicher, dass ich schlau sein will? Ich warte auf meine Rückerstattung.
Lassen Sie uns diesen Anspruch schließen und mein Geld zurückerstatten.
Warum erzählst du Lügen?
Ich habe Sie gebeten, die Seite mit den Support-Tickets zu aktualisieren, nicht mit einem Video eines bearbeiteten Screenshots. Wenn Sie einen tatsächlichen Beweis dafür haben, dass Sie ein Ticket geöffnet haben, lassen Sie es mich wissen.
Worüber redest du ? Ich habe auch die E-Mail an Ihren Lizenznehmer gesendet! Es wird Spaß machen, lieber Celsius. Du kooperierst immer noch nicht! Du willst schlau bleiben! Es gibt E-Mails, es gibt drei Chats mit dir. Worüber redest du ! Ich lasse Sie Celsius abschalten.
von welcher seite redest du! Sie haben mich 60 Tage später daran gehindert, auf mein Konto zuzugreifen! Ich kann es kaum erwarten, dass Ihnen der Führerschein weggenommen wird!
Goofy Face, wie bearbeitest du Fotos? Du kannst es nicht! Du stiehlst mein Geld, jeder muss wissen, was du tust! Dies ist nicht Ihre erste Beschwerde in diesem Fall. Sie haben andere ähnliche Fälle! Du liebst es, Geld von Spielern zu stehlen!
Kennen Sie Ihre AGB? Von welchem Ticket sprichst du! Fahrkarten nicht erwähnen. Sie sagen, Sie sollen eine E-Mail an die Adresse senden, die Sie geschrieben haben! Sie haben sich bewusst dafür entschieden, mein Konto 60 Tage in Folge nicht zu schließen.
Sie beschuldigen mich, ein Foto bearbeitet zu haben! Ahh du bist lächerlich! Möchten Sie mir keine Rückerstattung leisten?
Brunnen ! Ich mache dich nah!
Erstellen Sie ein Ticket mit einem neuen Konto, klicken Sie mit der rechten Maustaste> Element bearbeiten, schreiben Sie dann, was Sie wollen, und machen Sie einen Screenshot, es ist ein 30er-Trick. Offensichtlich können Sie mir mit einem einfachen Auffrischungsvideo das Gegenteil beweisen (das haben Sie bisher nicht getan).
Sie fangen auch an zu beleidigen und Sie sind offensichtlich süchtig und brauchen ernsthafte Hilfe, bitte zögern Sie nicht, sich an https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling zu wenden, ich denke, im Moment kann die Kommunikation nicht Arbeit. Wenn Casino Guru Fragen hat, werde ich wie gewohnt antworten.
Habe einen sehr schönen Tag
Ich muss keine Tricks vorführen, weil ich keine Lügen erzähle.
du, wie du dich verhältst, erweist sich als netter Schlaukopf.
Es wird großartig sein zu sehen, dass Sie Ihren Führerschein verlieren.
Sie beweisen, dass Sie die Leute mit Ihrer Antwort betrügen. Dies wird auch Teil des Anspruchs Ihres Lizenznehmers sein.
aber sagen Sie in Ihren AGB nicht, dass es verboten ist, zwei Konten zu eröffnen?
Celsius Casino, Sie bringen sich in eine sehr schlechte Situation, ich mache auch Screenshots davon, mal sehen, ob sie denken, dass dies auch falsch ist.
Liebe Celsius,
Da Sie sagen, dass ich die Dinge ändere, informiere ich Sie, dass diese Dateien seit Anfang Juli in den Händen von Casino-Gurus sind (sie können dies ausführlich bestätigen), da sie bestätigen können, dass mein Konto am 6. Juli 2022 noch offen war. trotz der 3 E-Mail-Verläufe, die Sie bereits gesendet haben.
Ich hoffe aufrichtig, dass der Casino-Guru schnell auf diese Beschwerde reagiert und Sie dazu bringt, als intelligente Person zu denken, für die ich Sie halte.
Die Dokumente, die Sie vor einigen Tagen hochgeladen gesehen haben, befinden sich bereits seit mehreren Tagen in ihren Händen und daher hätte ich keinen Grund, sie zu fälschen (auch weil ich Ihnen wiederhole, mit Fotos ist dies nicht möglich). In den Eigenschaften steht das Erstellungsdatum und Sie können sich selbst davon überzeugen, dass es keine früheren Änderungen gibt.
Ich verstehe nicht, warum du immer an diesen Dingen hängst.
Ich verstehe nicht, warum Sie mich wie einen Idioten behandeln wollen, obwohl Sie wissen, dass Sie weitgehend im Unrecht sind und Ihren Führerschein wirklich riskieren.
Möchten Sie einen Rabatt auf die Rückerstattung? wir können darüber reden, ich kann dir sogar bis zu 15% besorgen, also von 1750 auf 1500 gehen, aber du musst mein Geld zurückgeben.
Ich verstehe nicht, warum Sie darauf bestehen, dass meine Informationen nicht wahr sind, wenn sie es sind.
Glauben Sie, ich wäre auch an einer Zusammenarbeit mit Ihrem Lizenznehmer interessiert, wenn die Dokumente gefälscht wären? Versuchen Sie, Celsius zu begründen.
CASINO-GURU, BITTE EINSCHREIBEN !!!!
Guten Morgen ,
Obwohl ich selbst ausgeschlossen bin, teile ich mit, dass ich weiterhin Werbenachrichten von Celsius Casino zu Boni im Zusammenhang mit Einzahlungen usw. usw. erhalte. Dies bedeutet, dass ich völlig in böser Absicht bin.
Ich bitte Jozef vom Casino-Guru, mir zu helfen, meine 1750,00 € Rückerstattung zu bekommen und dieser Angelegenheit endgültig ein Ende zu bereiten.
Es ist wirklich traurig, zu Unrecht beschuldigt zu werden und keine Reaktion des betreffenden Casinos zu sehen.
Ich warte immer noch auf den Verlauf meiner Chats, die auf der Online-Site des Celsius-Casinos erstellt wurden.
Hallo,
Nach eingehender Prüfung dieses Falles möchte ich beide Seiten höflich um Zusammenarbeit bitten.
Liebe Marquez199,
Könnten Sie bitte mit der Casino-Anfrage fortfahren, indem Sie ein Video erstellen, um ein Ticket mit ihrer Unterstützung zu erstellen?
Liebes Celsius Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Protokolle der Kommunikation des Spielers mit Ihrer Unterstützung zur Verfügung stellen?
Hallo Josef,
Ich kann nicht verstehen, was du meinst. Was bedeutet es, mit ihrer Unterstützung ein Kartenherstellungsvideo zu machen?
Ich verstehe nicht. Ich habe 3 E-Mails geschrieben, die ich Ihnen gesendet habe, und ich habe den Chat 3 Mal kontaktiert, wie im beigefügten Screenshot zu sehen ist. Wer soll mir ein Ticket zuweisen? Sollten sie nicht diejenigen sein, die es mir auf meine Bitte hin zuweisen? Ich habe nie etwas von ihnen erhalten! Ich habe noch nie etwas erhalten, wie kann ich etwas bereitstellen, das ich nicht habe?
Guten Morgen ,
Ich informiere Sie, dass nach einem Gespräch mit den Agenten von Celsius Casino alle Chats gespeichert werden und sie nach dem Selbstausschluss die einzigen bleiben, die Zugriff auf solche Informationen haben.
Folglich gibt es zwei Möglichkeiten:
Wie kann ich ein Video erstellen, wenn ich keinen Zugriff auf mein Konto habe?
Seien Sie aus Höflichkeit brav und machen Sie sich nicht über andere lustig
Update, der Chat sagt, dass dieselben beibehalten werden, daher können sie nicht storniert werden, es sei denn, der Spieler stellt eine ausdrückliche Anfrage.
Da ich keine solche Anfrage gestellt habe, bitte ich darum, sie mir unverzüglich zuzusenden oder mir Zugang zu ihnen zu gewähren.
Hallo Marquez,
Meine Anfrage bezieht sich auf die von Ihnen bereitgestellten Screenshots. Können Sie den Live-Chat mit demselben Gerät kontaktieren und ein Video davon machen? So können Sie dem Casino eindeutig nachweisen, dass diese Bilder nicht verändert wurden.
Es tut mir sehr leid, aber die Informationen, die Casino erklärt hat, keine E-Mails zu erhalten, sind völlig gerechtfertigt. Es gibt bestimmte E-Mail-Anbieter, die die Kommunikation mit dem Casino blockieren. Die meisten von ihnen sind in den USA beliebt, wo das Glücksspiel streng reguliert ist. Wir können das Casino nicht für etwas verantwortlich machen, dessen sie sich nicht bewusst waren, Sie können sich diesbezüglich maximal an Ihren E-Mail-Anbieter wenden. Daher ist der Zeitraum vollständig relevant, seit Sie den Live-Chat über die Sucht informiert haben.
Aber wie mache ich das, wenn Sie nicht registriert sind, können Sie den Chat nicht verwenden! Ich bin gesperrt und habe keinen Zugriff auf den Chat!
Sie müssen mich freischalten, damit Sie es sehen können
Aber ich hoffe, ihr macht alle Witze
Was passiert, ist nicht möglich.
Mir kommt das alles wie ein Witz vor.
Guten Morgen ,
Ich hatte einen Verwandten, der sich in diesem Casino anmeldete, ich trat in den Chat ein und bat darum, das Marquez199-Konto reaktivieren zu können, sie lagen falsch, da es sich um eine Spielsucht handelte, sagten sie mir, dass es kein Problem gebe.
Ich habe auch gefragt, ob die Chats aufbewahrt werden, sie haben geantwortet, dass sie gelöscht werden, wenn der Spieler danach fragt, ansonsten werden sie alle aufbewahrt (ich habe nie danach gefragt).
Ich habe dann gefragt, ob meine Chats noch da sind, und sie sagten, sie seien gelöscht worden. Also sage ich Ihnen nicht nur die Wahrheit, sondern sie vernichten alle möglichen Beweise.
Ich habe Ihnen ein Video von diesem Chat gemacht, können Sie mir die E-Mail-Adresse geben, an die ich es senden kann?
Ansonsten füge ich unten den Link an, den wir übertragen, auf den Sie es herunterladen können, in Anbetracht des Gewichts des Videos.
Lesen Sie das gesamte Gespräch und treffen Sie die richtigen Überlegungen zum Fall. Sie werden endlich verstehen, dass ich nicht lüge und dass ich immer transparent war, nicht wie der Casino-Repräsentant, der viele Lügen erzählt.
Wie wollten Sie zum Zeitpunkt der Frage demonstrieren: Aber haben Sie das Konto nach den E-Mails oder dem Chat gesperrt? NICHT MEHR BEANTWORTET UND SIE HABEN DAS TICKET GESCHLOSSEN !!!!!!!!!!!!
AUCH ZUERST IN CHATS SAGEN SIE MIR, DASS NUR ICH SAGEN KANN, DIE CHATS NACH DEM SELBSTAUSSCHLUSS ZU ABBRECHEN, WÄHREND SIE MIR NACHDEM SAGTEN, DASS DIE CHATS NACH DEM SELBSTAUSSCHLUSS AUTOMATISCH GELÖSCHT WURDEN. ALSO IST ES WIRKLICH EIN GEGENSINN.
WAS PASSIERT, IST WIRKLICH LÄCHERLICH.
AUCH WIE SIE IM CHAT SEHEN KÖNNEN, HABE ICH MIR DIE MÖGLICHKEIT GEGEBEN, MEIN KONTO WIEDER ZU ÖFFNEN, WENN SIE AUF DEN ANHÄNGIGEN BILDERN IN IHREN T&C SAGEN, DASS DAS KONTO AUS IRGENDEINEM GRUND FÜR DIE MINDESTZEIT WIE IM ANGEGEBENEN CHAT FÜR IMMER NICHT WIEDERERÖFFNET WERDEN KANN!! !
VÖLLIGER WAHNSINN! DENKST DU WIRKLICH IMMER NOCH, DASS ICH LÜGE BIN? WIR HABEN GENUG GESPIELT, JETZT MACHEN WIR ERNST! ERSTATTEN SIE MIR DAS GELD UND GENUG! WIE ICH IHNEN SAGTE, GEBE ICH IHNEN EINEN RABATT UND SIE WERDEN NUR 1.500,00 EURO RÜCKERSTATTEN, WEIL SIE MÖGLICHERWEISE FALSCH SIND, ABER SIE SIND SICH BEWUSST, DASS SIE DIESES GELD ZURÜCKGEBEN MÜSSEN.
* HINWEIS FÜR DIE ANTWORT VON JOZEF: ALSO, ICH SCHICKE DIE E-MAILS, MUSS ICH AUSDRÜCKLICH SAGEN, MEIN KONTO AUFGRUND DER SPIELABHÄNGIGKEIT ZU BLOCKIEREN, UND SIE ANTWORTEN MIR NICHT. ICH SCHREIBE IM CHAT, WO ICH AUSDRÜCKLICH ÜBER MEIN SPIELPROBLEM SAGE (UND SIE ANTWORTEN MIR NICHT). MEIN KONTO BLEIBT MEHR ALS 2 MONATE OFFEN UND ICH DARF EUR 1750,00 SPIELEN, UND IST DAS PROBLEM? LIEGT MEINE SCHULD? ABER WAS SCHREIBEN WIR DANN, UM VERANTWORTLICHES SPIELEN ZU SCHÜTZEN? WIR VERMEIDEN, ALLGEMEINE BEDINGUNGEN AUFZUSTELLEN, WENN SIE DANN NICHT EINGEHALTEN WERDEN!
Hier ist der Link :
Können wir bitte jetzt mit diesen Possen aufhören?
DANKE!
Noch eine kleine Anmerkung, ich hoffe, Sie scherzen, wenn Sie sagen, dass der relevante Zeitraum der des Live-Chats ist.
Meine erste Anfrage datiert vom 19.05.2022! Aber meinst du das ernst oder machst du Witze? Was zum Teufel bedeutet das, dass sie keine E-Mail unterstützen?
Sie sollten mich dann nicht einmal mit dieser E-Mail anmelden lassen.
Was zum Teufel redest du über Jozef? Das heißt, sie erlauben mir nicht, mich selbst auszuschließen, weil sie sagen, dass sie meine E-Mails nicht erhalten, aber stattdessen kann ich weiterhin ihr Material erhalten, in dem mir gesagt wird, dass ich Boni und Freispiele erhalten kann?
ABER MACHEN WIR SPASS ODER REDEN WIR ERNST? ABER ICH SCHLIESSE DIESES CASINO WIRKLICH, WIE ICH ES MIT POWERCASINO GETAN HABE.
WIR RASTEN DEN WAHNSINN WIRKLICH!
ABER WAS SIND DAS FÜR GRÜNDE?
ICH WÜNSCHE SICH WIRKLICH, DASS IHR ALLE MICH HERAUSFÜHRT UND DASS IHR MIR AM ABEND SAGT, DASS ES EIN WITZ WAR UND DASS IHR MIR EINE RÜCKERSTATTUNG GEBEN WERDEN WIRD. ABER DAS IST NICHT MÖGLICH.
SCHWEIN GOTT
UND JETZT LASSEN SIE ES BITTE NICHT WEITERE 20 JAHRE GEHEN, BIS SIE EINE ANTWORT HABEN. ICH HABE ALLE ERFORDERLICHEN TESTS BEREITGESTELLT, OHNE KEINE STUNDE ZU WARTEN. ABER DENKST DU WIRKLICH, DASS ICH DAS ALLES GEMACHT HABE?
ES WÜRDE NUR FEHLEN, DASS DAS CASINO JETZT SAGT, DASS ICH NIEMALS BEI IHNEN EINZAHLT HABE, UM EIN UNGLAUBLICHES NIVEAU DER IGNORANZ ZU ERREICHEN.
Außerdem haben sie E-Mail in ihren AGB, keinen Live-Chat.
Also, wenn sie mein Konto nicht sperren, muss ich Tausende und Abertausende von Euro ausgeben?
Aber gibst du mir wirklich die Schuld?
Ich halte mich an die Regeln und es ist nicht gut, ich halte mich nicht an die Regeln und es ist nicht gut.. jetzt kann ich nicht mehr verstehen, was getan werden muss, um in dieser Welt transparent und ehrlich zu sein.
Ich meine, sie sagen, sie bekommen die E-Mails nicht, aber können sie sie schicken? aber es gibt wirklich einen Widerspruch. dieses Ding macht mich wirklich wütend. ein Verschrauben ist auf diese Weise nicht möglich.
Marquez199, ich beschuldige Sie nicht, aber es ist auch nicht ihre Schuld, dass Ihr E-Mail-Anbieter Ihre E-Mails nicht an sie übertragen hat. Der Selbstausschluss gilt, da das Casino ihn bestätigt, aber er muss in einem relevanten Zeitrahmen erfolgen (maximal 72 Stunden ab Anfrage). Als Sie bemerkten, dass Ihre E-Mails ignoriert wurden, sollten Sie sich an den Live-Chat-Support wenden, da sich das Casino Ihres Glücksspielproblems voll bewusst war und handeln sollte.
Mit dem Live-Chat haben Sie jedoch vollkommen Recht. Ich war der Meinung, dass eine Registrierung nicht erforderlich ist, da der Casino-Vertreter dies empfohlen hat. Ich habe es sorgfältig gelesen und da Sie Ihr Bestes gegeben haben, liegt es nun am Casino-Team zu beweisen, dass Ihr Live-Chat-Video und Ihre Bilder nicht relevant sind. Bitte beachten Sie, dass ich Ihren Aussagen voll und ganz vertraue, bis das Gegenteil bewiesen ist. Ich wollte nur zeigen, dass wir objektiv bleiben, und deshalb habe ich ihre Bitte respektiert.
Ich verstehe vollkommen, dass Sie wütend sind, aber seien Sie sich bewusst, dass ich alles tue, um Ihnen zu helfen. Unsere Antwortfristen haben einen Zeitrahmen von 7 Tagen, da Ihre Beschwerde nicht die einzige ist, um die ich mich kümmere, und es nicht die einzige meiner Verantwortlichkeiten ist. Ich bitte Sie nur freundlich, ruhig zu bleiben, und bitte warten Sie jetzt auf die Reaktion des Casinos.
Sehr geehrtes Celsius Casino-Team.
Darf ich Sie höflich bitten, uns Beweise zu liefern, die Ihre Behauptungen stützen? Sie können es in diesen Thread posten, es wird als vertrauliche Information markiert (vor der Öffentlichkeit verborgen) oder Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .
Sicher Jozef,
Ich sage nicht, dass ich wütend auf dich bin.
Ich bin einfach enttäuscht von dem Casino, weil es mich als unehrliche Person durchgehen lässt, obwohl ich in Wirklichkeit immer alles zur Verfügung gestellt habe, was benötigt wurde.
Es ist nicht richtig, nicht von ihnen geschützt zu werden.
Ich verstehe das vollkommen und danke Ihnen für Ihre Geduld. Es tut mir sehr leid, dass du das erleben musst. Sie können mich unter meiner E-Mail-Adresse kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder etwas benötigen. Ich bin für Sie da, auch wenn ich mit meinen Antworten nicht immer schnell bin.
Wie jedoch bereits gestern mitgeteilt und meinen guten Glauben an das, was ich präsentiert habe, bestätigt habe, bin ich bereit, ins Casino zu kommen und eine Rückerstattung von nur 1.500,00 Euro zu verlangen.
Nach einer solchen Rückerstattung, die auf einer Kreditkarte, einer Krypto-Brieftasche oder einer Auszahlung von meinem Casino-Konto erfolgt ist, werde ich alle Ansprüche gegen sie schließen und auf die Fortsetzung mit ihrem Lizenznehmer verzichten.
Ich bin sicherlich nicht hier, um Ärger zu machen, und meine geringste Absicht ist es, das Casino mit seiner Lizenz zu belästigen. Ich will nur mein Geld zurückbekommen und das hinter mich bringen.
Vielen Dank an alle
Nein, du verstehst nicht. Hast du das Video gesehen, das ich gesendet habe? Sie müssen mein Geld zurückzahlen, denn was Sie sagen, ist unbegründet.
Wir finden eine Einigung und das war's. Wie viel würden Sie mir für 1750 erstatten? Möchten Sie einen Rabatt? Reichen Ihnen 30 %?
Zunächst einmal wurde die Sperrung des anderen Kontos nie aufgehoben, die Moderatoren sagten, dass Sie es waren, weil die Anfrage an mich gesendet wurde, und ich habe Sie nie entsperrt, weil Ihr Selbstausschluss dauerhaft war.
Zeigen Sie mir das Gegenteil (dass Sie tatsächlich entbannt wurden), wenn Sie tatsächlich entbannt wurden, haben Sie zu 100% auf Ihr altes Konto zugegriffen und den Ticket-Support überprüft und einen Screenshot gemacht, richtig?
Zweitens wird der Chat-Verlauf auf gelöscht gesetzt, solange ich Sie gesperrt halte, wie in Ihrem Video erwähnt: "Nur wir können es überprüfen, wenn es nicht gesperrt ist." Also, wenn Casinoguru es mir erlaubt, werde ich Ihr altes Konto wieder eröffnen und wir können den Support-Verlauf anzeigen. Wenn irgendetwas wie eine Einzahlung von Ihrer Seite auf dieses alte Konto passiert, liegt dies in der Verantwortung von CasinoGuru
Wir haben die Sperre also nie aufgehoben, und Sie können den Chatverlauf nur sehen, wenn das Konto entsperrt ist.
Ich frage noch einmal, haben Sie einen Beweis für diese Sperranfrage von BEVOR wir Sie gesperrt haben (tatsächlicher Refresh-Beweis) oder muss ich Sie jetzt entsperren, damit Sie den Chatverlauf sehen können?
Vielen Dank
Du musst sie dort sehen, lieber Celsius, nicht ich.
Sie überprüfen die Post, ich zahle nicht ein.
die Verantwortung muss bei mir liegen, nicht bei Casinoguru.
Sie wissen, dass es Chat gibt. Jetzt haltet ihr an nicht-primären Dingen fest.
Ich sagte doch, sind 30 % Rabatt okay? Du bist derjenige, der mir beweisen muss, dass ich getan habe, was ich tun musste.
oder wollen wir mit Ihrem Lizenznehmer fortfahren? Sag mir, was du bevorzugst, für mich ist es gleichgültig ..
Ich bin nicht hier, um Krieg zu führen, sondern nur, um eine Lösung zu finden.
Sehr geehrtes Celcius Casino-Team.
Ja, ich bitte Sie, uns nachzuweisen, dass die Screenshots des Players angepasst wurden. Ich glaube, Sie können einen Weg finden, wie Sie zu den Live-Chat-Transkripten gelangen, ohne das Konto erneut zu eröffnen, oder möglicherweise erneut zu eröffnen, aber ohne dass der Spieler darauf zugreifen oder eine Einzahlung vornehmen kann.
Hallo Celsius, hast du Neuigkeiten?
Liebe Celsius, in den vorherigen Antworten sagten Sie, dass Sie die Tickets nicht sehen könnten, wenn das Konto gesperrt wäre.
Anschließend wird das Konto entsperrt, damit es wieder öffentlich werden kann.
das neue Konto wurde auf Ihr Drängen auf mich eröffnet und nicht nach meiner Wahl, auch weil das Konto nicht meins zu sein scheint.
Video-Update für alte ist nicht möglich, da es verboten ist.
Sie nennen mich verzweifelt wegen meiner privaten Situation, und dafür werden wir Sie bei meinem Anwalt verklagen.
Kein Problem, aber Sie wollen immer noch nicht zusammenarbeiten, meine Situation als Spieler ausnutzen und sich über mich lustig machen, wir werden diese Geschichte mit Ihrem Lizenznehmer fortsetzen.
Mit meinem Anwalt haben wir bereits eine digitale Plattform (POWERCASINÓ) geschlossen, wir werden keine Probleme haben, eine neue zu schließen.
Ich bitte daher um Entsperrung, damit die Tickets für alle sichtbar werden.
Es gab 3 Karten, 2 geschlossene und eine offene.
Wenn sie sichtbar werden, indem sie den Spieler ausknocken, bitte ich darum, entbannt zu werden.
Ihre Betreiber, wie Sie in dem zugesendeten Video nachlesen können, widersprechen sich weiterhin. Sicher ist nur, dass ich nie gesagt habe, die Tickets zu stornieren, also werden sie noch da sein.
Hi,
Ich habe die Entwickler natürlich gebeten, alle Tickets in diesem Menü anzuzeigen, damit ich Ihr Konto nicht erneut eröffnen muss. Ich werde nicht die Verantwortung übernehmen, es wieder zu öffnen, da Sie von Anfang an klar waren, dass Sie wegen Sucht gesperrt werden wollten. Da Sie süchtig sind, dürfen wir dieses Konto nicht wiedereröffnen oder übernehmen zumindest nicht die Verantwortung dafür.
Wir halten uns hier an die Regeln und wenn niemand außer uns oder Sie akzeptieren, die Verantwortung für die Wiedereröffnung dieses Kontos zu übernehmen, dann werde ich es nicht tun.
Fühlen Sie sich frei, rechtliche Schritte einzuleiten, die Ihrer Meinung nach erforderlich sind. Ihr Anwalt kann sich unter compliance@celsiuscasino.com an unsere Anwälte wenden. Verwenden Sie dieses Mal bitte unbedingt eine funktionierende E-Mail-Adresse.
Über die Zeit, die Sie damit verbringen, Casinos schließen zu lassen oder Ihren Verlust zu erstatten, denke ich, dass dies meinen Standpunkt beweist. Sie sind verzweifelter daran, auf der Rückseite eines Casinos schnelles Geld zu verdienen, als Sie zugeben wollen, und Casinoguru sieht das auch.
Einen schönen Tag noch
Sie beweisen einmal mehr, dass Sie keine Beweise zu Ihrer These haben, sonst hätten Sie sie wieder aufgerollt.
drogensüchtig ist die hure deiner mutter, erlaube dir nicht mehr sonst schieß ich dir in den mund.
Casino-Guru, bitte sprechen Sie es aus.
wenn du denkst, du kannst mir nicht helfen, weil diese schurken ein freak sein wollen, dann mach dir keine sorgen, ich mache alleine mit den anwälten weiter, aber ich danke dir trotzdem für deine hilfe.
celsius casino: sie haben keine anwälte. Sie haben ein Unternehmen mit sehr wenigen Münzen eröffnet, weil die Gesetze von Curacao dies zulassen.
Sie recyceln größtenteils schmutziges Geld und reinigen es dort, wo es niemand kontrollieren kann.
Ich mache mich, wie Sie sagen, über mich selbst lustig, ich werde verzweifelt und süchtig sein, aber ich schwöre Ihnen, selbst wenn es das Letzte sein muss, was ich tue, werde ich mein Geld zurückbekommen.
PS: REOPE IHR KONTO. ICH ÜBERNEHME ALLE VERANTWORTUNG ZU 100%. NIEMAND AUSSER MIR WIRD HAFTBAR GEHALTEN.
Lieber Casino Guru, können Sie mir mit dem Lizenznehmer helfen? Da Sie mit diesen Schurken nicht kommunizieren können?
Zumindest versuche ich, dieses Casino wirklich zu schließen. Ich habe eine E-Mail-Adresse, ich schicke sie Ihnen privat, können Sie sie mir bestätigen?
tausend Dank
Simone
Liebe Marquez199,
Die Situation tut mir sehr leid, aber ich glaube, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Da wir bei der Auflösung feststeckten, habe ich eine Idee. Ich habe selbst ein Konto im Celsius Casino erstellt (später gebeten, es zu löschen) und ich habe Ihre Kommunikation simuliert und einige Screenshots mit demselben Text gemacht, und als ich Ihr und meins verglichen habe, sieht Ihres deutlich verändert aus. Ich habe auch andere Anzeichen von Bearbeitung auf einigen Ihrer Screenshots mit Live-Chat bemerkt.
Außerdem hat mich das Casino-Team mit relevanten Beweisen erreicht, die belegen, dass Sie nie mit dem Live-Chat kommuniziert haben (zumindest nach ihrem System).
Nach all den obigen Informationen bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Sie haben das volle Recht, unserer Meinung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse.
Da die meisten Ihrer Beschwerden Glücksspielprobleme betreffen, bin ich verpflichtet, Ihnen zu empfehlen, vom Glücksspiel Abstand zu nehmen. Hier finden Sie nützliche Informationen.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker