Die Gewinne des Spielers aus Vietnam wurden beschlagnahmt, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass die Umsatzbedingungen für den Bonus nicht vollständig waren. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe gespielt und Glück gehabt. Dann verstand ich, dass ich das 40-fache meiner ersten Einzahlung und meines Bonus einsetzen muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich tat das und dann erlaubte mir das Programm, mich zurückzuziehen. Nach 3 Tagen teilte mir das Team mit, dass ich vor dem Bonus nicht den richtigen Betrag eingesetzt hatte, und sie erstatteten nur meine erste Einzahlung. Statt 17000 usdt. Raub bei Tageslicht. Was zu tun ist? Sie gaben mir 1499 USD statt meiner 17000 USD zurück. Sind sie ein Mob?
Liebe Danielrepassy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und diese Regel gefunden https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :
„1.15 Wenn eine Auszahlung versucht wird, bevor die Wettanforderungen erfüllt wurden, verfällt das Bonusguthaben einschließlich aller Gewinne, die aus dem Bonusguthaben stammen."
Wir glauben, dass die Durchsetzung einer solchen Regel ohne angemessene Vorsichtsmaßnahmen räuberisch ist, und anstatt die Gewinne des Spielers zu stornieren, sollte das Casino dem Spieler stattdessen erlauben, den Einsatz des Bonus abzuschließen.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie während des Wettens über Ihren aktuellen Wettfortschritt des Bonus informiert waren und ob Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber gewarnt wurden, was passieren könnte, wenn Sie mit der Auszahlung Ihrer Gewinne fortfahren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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