The player from Vietnam had his winnings confiscated after he was informed the wagering requirement of the bonus wasn't complete. We closed the complaint because the player stopped responding.
Die Gewinne des Spielers aus Vietnam wurden beschlagnahmt, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass die Umsatzbedingungen für den Bonus nicht vollständig waren. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe gespielt und Glück gehabt. Dann verstand ich, dass ich das 40-fache meiner ersten Einzahlung und meines Bonus einsetzen muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich tat das und dann erlaubte mir das Programm, mich zurückzuziehen. Nach 3 Tagen teilte mir das Team mit, dass ich vor dem Bonus nicht den richtigen Betrag eingesetzt hatte, und sie erstatteten nur meine erste Einzahlung. Statt 17000 usdt. Raub bei Tageslicht. Was zu tun ist? Sie gaben mir 1499 USD statt meiner 17000 USD zurück. Sind sie ein Mob?
I played and got lucky . Then I understood that in order to withdraw I need to wage 40 times my first deposit and bonus. I did that and then the program allowed me to withdraw. After 3 days the team told me that I didn’t wage the right amount before the bonus and they only refunded my initial deposit. Instead of 17000 usdt. Day light robbery. What to do? They gave me back 1499 usdt instead of my 17000 usdt . Are they a mob?
Liebe Danielrepassy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und diese Regel gefunden https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :
„1.15 Wenn eine Auszahlung versucht wird, bevor die Wettanforderungen erfüllt wurden, verfällt das Bonusguthaben einschließlich aller Gewinne, die aus dem Bonusguthaben stammen."
Wir glauben, dass die Durchsetzung einer solchen Regel ohne angemessene Vorsichtsmaßnahmen räuberisch ist, und anstatt die Gewinne des Spielers zu stornieren, sollte das Casino dem Spieler stattdessen erlauben, den Einsatz des Bonus abzuschließen.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie während des Wettens über Ihren aktuellen Wettfortschritt des Bonus informiert waren und ob Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber gewarnt wurden, was passieren könnte, wenn Sie mit der Auszahlung Ihrer Gewinne fortfahren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear danielrepassy ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the terms and conditions and I found this rule https://celsiuscasino.com/bonuses-terms:
"1.15 If a withdrawal is attempted before wagering requirements have been met, the bonus balance including any winnings derived from the bonus balance will be forfeited"
We believe that enforcing such a rule without proper precautions is predatory, and instead of canceling the player's winnings the casino should instead allow the player to finish the wagering of the bonus.
Could you please explain if you were aware of your current wagering progress of the bonus during the wagering and if you were warned at any time about what might happen when you proceed with the withdrawal of your winnings?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear danielrepassy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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