Celsius Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Hallo,

Ich habe kürzlich in diesem Casino gespielt, bevor ich sie gebeten habe, mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen einzuschränken. Bevor mein Konto wie gewünscht gesperrt wurde, habe ich Geld per BTC abgehoben. Ich habe seit 5 Tagen keine Antwort von ihnen auf Fragen und kein Geld erhalten. An diesem Rückzug war nichts Unrechtmäßiges, daher bin ich mir nicht sicher, was sie tun, und sie reagieren überhaupt nicht.

J

Lieber CryptoG82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Danke. Die mangelnde Reaktion ist die größte Sorge. Habe zahlreiche Nachrichten verschickt, aber noch nicht einmal eine Bestätigung. Wenn das so weitergeht, werde ich hierher zurückkommen.

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, CryptoG82. Selbst wenn Ihr Konto jedoch bereits gesperrt ist, stelle ich den Timer auf weitere 5 Tage, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo,

Habe jetzt insgesamt 6 E-Mails verschickt und absolut keine Antwort vom Casino und kein Geld. Es ist nicht möglich, mit dem Live-Chat oder anderen Kontakten zu sprechen. Erwägen Sie, die Details ihren Spieleanbietern zu zeigen, da dies ein völlig inakzeptables Verhalten ist.

Es tut mir leid zu hören, dass es seit zwei Wochen keine Entwicklung gibt. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Danke schön.

Details zu gesendeten und empfangenen E-Mails (vor dem Problem). Bis heute habe ich noch keine einzige Antwort erhalten...nur seit 17 Tagen...und kein Geld.

(Screenshots von Casino.Guru entfernt)

Ich habe Ihnen die E-Mails gesendet, damit Sie die obigen Screenshots entfernen können. Danke

Heute habe ich ein weiteres Konto eröffnet, nur um mit Live Chat zu sprechen.

SEPHIROTH67

Hallo,

Unterstützung

Hallo, können Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen?

SEPHIROTH67

Ich hatte ein Konto unter dem Benutzernamen Sephiroth. Am 3. Dezember habe ich eine Auszahlung vorgenommen, aber auch darum gebeten, dass mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wird. Die Anfrage wurde nach der Sperrung des Kontos auf meine Anfrage hin bearbeitet, aber ich hatte KEIN Guthaben und es dauerte 19 Tage. Ich habe Ihnen 6 E-Mails geschickt und einen Fall bei Casino Guru eingereicht und Gaming Curacao beraten, weil Sie nie geantwortet haben. Können Sie sich bitte dringend mit dieser Angelegenheit befassen, da dieser Fall jetzt öffentlich ist und es für Sie nicht besonders gut aussieht, wenn Sie nicht innerhalb von 19 Tagen antworten und keine Gelder überweisen? Die E-Mail-Adresse lautet XXXXXXXXX@hotmail.com

SEPHIROTH67

Ich habe dieses Konto als letzten Ausweg eröffnet, um Sie in dieser Angelegenheit zu kontaktieren

SEPHIROTH67

https://casino.guru/celsius-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

SEPHIROTH67

Ich bin mir nicht sicher, warum Sie nicht antworten ... Ich meine, es ist wie eine Auszahlung von 0,01 BTC! Sie bereiten sich nur noch mehr Probleme, weil der Fall jetzt öffentlich ist und die Möglichkeit besteht, dass Sie auf die schwarze Liste gesetzt werden. Alles, was Sie tun müssen, ist, das Problem zu beheben, und schon kann alles verschwinden.

Das war vor 5 Stunden...schon wieder...ignoriert.

Was ist eigentlich falsch an dieser Seite!!! Das ist ein absolut schockierender Service und jetzt schalten sie mich stumm.

Vielen Dank, CryptoG82, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo CryptoG82,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Celsius Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler seine Auszahlung noch nicht erhalten hat, obwohl seit der Anfrage bereits zwei Wochen vergangen sind? Warum haben Sie auf keine der E-Mails geantwortet, die Ihnen der Spieler gesendet hat?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo,

Wir haben dreimal auf Ihre E-Mails geantwortet, Ihr E-Mail-Anbieter blockiert lediglich das Wort „Casino": https://prnt.sc/rzyDJyPSNc6H

Wir sind hier nicht schuld und haben Sie auf Ihren Wunsch hin gesperrt.

Danke

Hallo Celsius,

Mein E-Mail-Anbieter (Hotmail) blockiert keine E-Mails. Ich habe zuvor E-Mails von Ihnen erhalten, in denen es um die Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse, Werbeaktionen usw. ging. Bitte posten Sie die Antworten hier, da ich nichts von Ihnen erhalten habe und in dem Live-Chat, den ich oben gepostet habe, völlig ignoriert wurde. Übrigens habe ich immer noch kein Geld.

Lassen Sie uns auch die Zeitleiste korrigieren. Ich habe am 30. November zweimal gespielt und eingezahlt. Ich habe Ihnen dann an diesem Abend eine E-Mail geschickt und gefragt, ob Sie mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen sperren könnten. Am Samstag, dem 1. Dezember, erhielt ich eine E-Mail von Ihnen, in der Sie mir mitteilten, dass ich im Rahmen meines Erfahrungsfortschritts 40 Freispiele für Fat Santa erhalten habe. Ich habe aufgeladen und das Konto wurde nicht gesperrt. Ich habe die Spins gespielt, damit gewonnen und anschließend auch bei anderen Spielen gewonnen. Ich habe am Sonntag, dem 2. Dezember, den größten Teil des Tages gespielt und dabei stark verloren. Am Ende habe ich ca. 0,01 BTC abgehoben und den Rest des Guthabens ausgespielt. Ich habe mich zurückgezogen und eine Benachrichtigung erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich war. 2 Stunden später ging ich noch einmal zur Überprüfung und das Konto wurde „wie gewünscht gesperrt". Gut, Sie haben darauf reagiert und das Konto gesperrt. Die Tatsache, dass Sie fast zwei Tage gebraucht haben, um das Konto zu schließen, ist nicht mein Problem. Ich hätte in dieser Zeit Tausende verlieren können (und tatsächlich einen beträchtlichen Teil des von mir aufgebauten Guthabens verloren). Das Konto war aktiv und die Auszahlung war legitim. Ich sehe also nicht, dass es ein Problem geben könnte?

Hallo,

Ich bin bereit, eine Live-Aktualisierung oder einen Screenshare-Anruf mit irgendjemandem bei Casinoguru anzubieten, um zu zeigen, dass wir Ihre E-Mails beantwortet haben. Sie scheinen zu sagen, dass wir lügen?

Einen schönen Tag noch

Wenn das der Fall ist, posten Sie den Inhalt hier. Diese E-Mails werden als vertrauliche Anhänge behandelt. Ich habe vor der „Blockierung" E-Mails von Ihnen erhalten, daher ist es für mich kein Problem, wenn Hotmail etwas blockiert, weil darin „Casino" steht. Ich erhalte regelmäßig Werbung von vielen Casinos. Ich sage auch nicht, dass Sie lügen, aber Sie haben ausdrücklich gesagt, dass meine E-Mail-Adresse (Hotmail, der größte E-Mail-Client der Welt) beschlossen hat, E-Mails zu blockieren, und das passiert einfach nicht, es sei denn, ich blockiere ausdrücklich etwas, was ich nicht getan habe.

Immer noch nichts. Vier Wochen sind vergangen, seit dieses Problem aufgetreten ist, und immer noch keine E-Mails, keine Geldbeträge oder sonstiges. Ich bin mir nicht sicher, warum meine oben genannten Anfragen nicht bearbeitet wurden. Sie machen diese Situation immer schlimmer. Teilen Sie uns bitte die Informationen mit, damit wir uns darum kümmern können.

Liebes Celcius Casino, Sie sind herzlich eingeladen, Beweise im Zusammenhang mit diesem Fall mitzuteilen. Bitte senden Sie mir alle Informationen per E-Mail zu natalia.b@casino.guru zur weiteren Untersuchung. Alternativ können Sie auch hier posten. Bisher haben wir von Ihnen keine Erklärung zum Auszahlungsantrag des Spielers erhalten.

Beste Wünsche,

Natalia

Deshalb habe ich heute Morgen eine E-Mail von Celsius an die ursprüngliche E-Mail erhalten. Leider ist dies eine Nachricht, die besagt, dass mein monatlicher Bonus verfügbar ist ... auf einem ausgeschlossenen Konto. Dies beweist, dass überhaupt nichts blockiert ist.

Hallo Natalia, ich habe dir gerade per E-Mail den Beweis geschickt, den wir dem Benutzer mehrmals beantwortet haben

Danke

Aber warum schickst du mir nicht??? Ich habe eine alternative E-Mail-Adresse angegeben. Wo liegt also das Problem?

Casino Guru ist hier, um den Fall zu beurteilen, nicht Sie, also habe ich ihnen den Beweis geschickt, nicht Ihnen.

Einen schönen Tag noch

Meinst du das wirklich ernst? Es ist fast 5 Wochen her, dass dies zu einem Problem wurde. Sie haben mir in dieser Zeit nichts gesagt und senden mir NOCH IMMER keine E-Mails, die angeblich an mich gerichtet sind? Ich habe bereits gezeigt, dass ich über Ihr System E-Mails von Ihnen erhalte noreply@celsiuscasino.com obwohl mein Konto gesperrt ist. Wie erklären Sie das? Ich verurteile den Fall nicht, ich bin nur wütend, dass ich seit 5 Wochen nichts gehört habe.

Liebes Celcius Casino, vielen Dank für die E-Mail. Ich sehe, dass Sie drei E-Mails an den Spieler gesendet haben, in denen Sie bestätigen, dass sein Konto ab dem 3. Dezember gesperrt wurde. Wir haben jedoch noch keine Details von Ihnen bezüglich des Auszahlungsantrags des Spielers. Können Sie erklären, was mit der Auszahlungsanfrage des Spielers passiert ist, die er gestellt hat, bevor er einen Selbstausschluss beantragt hat?

Eine andere Frage: Warum erhält der Spieler immer wieder Werbe-E-Mails von Ihnen, wenn er die Tatsache betont, spielsüchtig zu sein? Sie haben also gerade bestätigt, dass sein Konto wegen Glücksspielproblemen gesperrt wurde, aber Sie haben seine E-Mail-Adresse nicht aus Ihren Werbekampagnen gelöscht?

Hallo,

Die Auszahlung durch den Benutzer erfolgte im Rahmen des Einzahlungsbonus. Wir müssen vor der Validierung einer Auszahlung aufgrund eines Einzahlungsbonus auf Doppelkonten und Überwetten prüfen.

Da der Benutzer vor der Durchführung dieser Prüfung eine Sperre beantragt hat, hat er seine Auszahlung nie erhalten.

Über die Mailingliste kann der Nutzer den Newsletter einfach abbestellen, indem er am Ende der E-Mail auf den Button „Abbestellen" klickt.

Danke

Lieber Celsius. Die Gewinne stammten aus 40 Freispielen, die Sie mir per Werbe-E-Mail gegeben haben, und nicht aus einem Einzahlungsbonus. Die Einzahlungsboni habe ich am Vortag durchgespielt. Das Konto stand auf Null. Ich habe dann bei den 40 Freispielen gewonnen und anschließend bei anderen Spielen gewonnen, bevor ich stark verloren habe und es schließlich geschafft habe, 0,01 BTC abzuheben. Lustigerweise haben Sie die Sperre nach meinem Rückzug angewendet. Wie rechtfertigt das oben Gesagte überhaupt, dieses Geld nicht zu zahlen und fünf Wochen lang nichts zu sagen? Das ist absolut verrücktes Zeug.

Liebes Celsius Casino, wir sind der Meinung, dass Sie den Restbetrag an den Spieler auszahlen müssen. Die Tatsache, dass sie einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt haben, hat nichts mit Abhebungen zu tun. Wenn Sie Verifizierungsprüfungen durchführen müssen, um mit der Auszahlung des Geldes fortzufahren, können Sie dies tun, nachdem der Spieler gesperrt wurde, und die Verwendung des Selbstausschlusses als Grund für die Nichtauszahlung ist eine sehr schlechte Ausrede, die im Widerspruch zu fairem Glücksspiel steht.

Darüber hinaus sollten Sie, wenn Sie sich in irgendeiner Weise zu verantwortungsvollem Glücksspiel verpflichten, zunächst einmal aufhören, Werbe-E-Mails mit Bonusangeboten an den Spieler zu senden, der von Ihrer Seite seine Spielprobleme geäußert und sich selbst ausgeschlossen hat.

Dies ist eine Nachricht für Celsius Casino.

Wenn du das ignorierst, wird es nicht verschwinden. Wenn Sie hier nicht antworten, kann die Öffentlichkeit sicher sehen, dass Sie nicht auszahlen. Das wird jedoch nicht das Ende sein, ich habe andere ADRs, die ich verwenden kann, und es wird die gleiche Geschichte sein. Ich habe auch Ihre Lizenzinhaber, die sich der Situation bewusst sind und wissen, dass wir versuchen, sie über den Casino-Guru zu lösen, aber sie werden eingreifen, wenn das Problem hier nicht gelöst werden kann. Ich rate Ihnen dringend, zu antworten, da ich auch mit Ihren Spieleanbietern sprechen und ihnen diesen Thread zeigen werde. Diese ganze Situation ist für 0,1 BTC völlig peinlich und dauert nun schon über 50 Tage an. Letzte Chance, Jungs.

Hallo,

Tut mir leid, dass ich nicht früher antworten konnte, da Casino Guru in meinem Land grundsätzlich illegale Glücksspielaktionen anbietet und die Website vom Staat blockiert wurde. Es wäre vielleicht eine gute Idee, dass Sie sich auch an die Gesetze halten, damit ich sie nicht nutzen muss ein VPN, um Benutzertickets zu beantworten.

Bitte mache Sephiroth für mich einen Screenshot der E-Mail, die du erhalten hast und in der steht, dass es sich um Freespins handelt, danke

Sehr geehrtes Celsius Casino, könnten Sie bitte angeben, in welchem Land Sie ansässig sind, damit wir prüfen können, wie relevant Ihre Aussagen sind, wenn man bedenkt, dass Sie bereits mehrmals auf diese Beschwerde geantwortet haben? Soweit mir bekannt ist, sind wir nirgendwo blockiert, daher wären wir für weitere Informationen sehr dankbar.

Und auf den Punkt gebracht, ich sehe keine Erklärungen zur erneuten Bearbeitung des Auszahlungsantrags des Spielers. Irgendwelche Updates dazu?

Noch eine Anmerkung zu Celsius. Ich war etwas überrascht über die Anfrage nach der E-Mail zu den Freispielen, aber ich habe sie gestern bereitgestellt.

Ich habe zunächst rund 40 Euro bei den Freespins gewonnen und dann bei BoD Folgendes erreicht. Im Anschluss wurde es von Ihnen tatsächlich als einer der Top-Siege des Spiels beworben.

Ich kaufte dann viele Boni für verschiedene Spiele und betonte deutlich, dass es keine Wetteinsätze oder andere Einschränkungen gab. Rückzug sagte auch „Erfolg".

Ich schätze die Reaktion sehr, aber auch hier gilt: Wir sind nicht weiter und nähern uns nun dem Beginn des Problems vor zwei Monaten. Ich will nur, was mir zusteht, und wir können alle weitermachen. Ich möchte nicht Lizenzierungsbehörden verfolgen und ihnen Informationen zur Verfügung stellen oder die Spielprotokolle von Spieleanbietern erhalten und das Problem noch weiter in die Länge ziehen, den Ruf schädigen usw., daran habe ich kein Interesse. Lasst uns das bitte klären, es zieht sich ewig hin.

Wird es für jede Antwort hier nur eine Woche (oder länger) dauern? Auf welchem Planeten ist das akzeptabel für eine sehr unkomplizierte Auszahlung, die am 3. Dezember hätte ausgezahlt werden sollen? Das hätte an einem Tag geklärt werden können. Ich verstehe einfach nicht, wie das so lange dauern kann.

Habe mich auch per E-Mail an Gmail gewandt. Wieder keine Antwort....

Hallo,

Wenn ich es richtig verstanden habe, hat der Benutzer hier also nichts verloren, da es sich im Grunde genommen um kostenloses Geld handelte, das wir geben wollten, oder?

Als er diesen Bonus erhielt, vermute ich, dass er vergessen hat, die Bonusregeln zu lesen?

„1.25 Bitte beachten Sie auch, dass ein Spieler maximal 5,00 €/$, 1,00 mBTC oder einen entsprechenden Wert in einer beliebigen Kryptowährung [..] in einer bestimmten Runde oder Runde setzen kann, wenn er Boni oder aus Boni generierte Gewinne verwendet."

Und natürlich 14$-Wetten und mehr.

Overbet unter Bonus, ich denke, es ist hier klar, dass Sie diese Gewinne nicht erhalten werden, weil Sie die Regeln missbraucht haben

Da wir ein nettes Casino sind, werde ich weiterhin die Regel 3.3 anwenden. „3.3. Die maximale Auszahlung von Gewinnen, die durch das Spielen mit Bonus und/oder Freispielen, die bei Celsiuscasino gutgeschrieben werden, ohne Einzahlungspflicht erzielt werden, beträgt 100 €/$ oder den Gegenwert in anderen Währungen."

Senden Sie uns also einen vollständigen KYC/Einkommensnachweis/Adressnachweis an support@celsiuscasino.com und wir werden immer noch eine Auszahlung von 100 € zulassen, dazu sind wir nicht gezwungen, aber wir entscheiden uns trotzdem dafür.

Was Ihre Frage zur Rechtmäßigkeit der Casinoguru-Website betrifft, so ist Ihre Website grundsätzlich in der Hälfte der europäischen Länder illegal. Sie sollten sich unbedingt die Gesetze in Spanien, Frankreich, Großbritannien, der Schweiz usw. durchlesen, da jede Website, die Glücksspielangebote bewirbt, grundsätzlich illegal ist.

Und ja, es gab bereits in mehreren Ländern eine gerichtliche Entscheidung darüber

Einen schönen Tag noch

Morgen

Wow einfach wow. 60 Tage, um das zu erklären ... Machen Sie daraus, was Sie jedem wollen, der dies liest.

Ich bin mir nicht einmal sicher, ob Sie Ihre eigenen Begriffe kennen. Der Begriff, den Sie zuerst zitiert haben, steht im Abschnitt auf Ihrer Website, der sich auf Einzahlungsboni bezieht. Sie werden feststellen, dass für die Bereitstellung von Freispielen KEINE Wettanforderungen gelten, sondern nur für (ich zitiere) „Auflade- und Einzahlungsboni", bei denen Spielbeschränkungen wie Höchsteinsätze und keine erlaubten Bonuskäufe gelten. Dabei handelt es sich um Standardbedingungen, gegen die ich grundsätzlich nicht verstoßen habe.

Der zweite von Ihnen zitierte Begriff zur maximalen Auszahlung war nirgends ersichtlich. Ich habe die Bonusbedingungen gelesen, wie ich es auch für Einzahlungsboni getan habe, und mir ist nichts dazu aufgefallen.

Unabhängig davon besteht keine Chance, dass ich Ihnen in den nächsten 60 Tagen oder länger Unterlagen zum Karussell schicke. Außerdem werden Sie mich jetzt nicht verifizieren, da Irland plötzlich ein „Einschränkungsland" ist ... Sie sind das einzige Casino auf Curaçao, in dem dies der Fall ist, und das war ganz sicher nicht im November! Auf dieser Grundlage muss Folgendes geschehen.

Mittlerweile bin ich dieses Problems extrem überdrüssig. Um das Problem zu lösen und zu verhindern, dass ich noch weiter gehe, können Sie die beiden von mir per BTC getätigten Einzahlungen zurückerstatten, die ich unten näher erläutere.

Das ist das MINDESTENS, was Sie angesichts der chaotischen Behandlung dieses Falles tun können. Sie haben meine BTC-Adresse und ich habe einen Nachweis der Transaktionen beigefügt. Bitte so schnell wie möglich senden. Ich akzeptiere keinen anderen Beschluss.

CASINOGURU bitte beachten Sie einen weiteren sensiblen Anhang.

Lieber CryptoG82, ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, würde Ihnen jedoch empfehlen, die angeforderten Dokumente für den KYC zu senden, um die Gewinne zu erhalten. KYC ist ein Standardverfahren und wird von vielen Casinos vor der Bearbeitung von Auszahlungen verlangt.

Haben Sie Screenshots der Bedingungen, als der betreffende Bonus in Anspruch genommen wurde? Soweit ich weiß, heißt es in den allgemeinen Bonusbedingungen tatsächlich: „ 3.3. Die maximale Auszahlung von Gewinnen, die durch das Spielen mit Bonus und/oder Freispielen bei Celsiuscasino gutgeschrieben werden, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist, beträgt 100 €/$ oder den Gegenwert in anderen Währungen." ." Sie sind also berechtigt, nur 100 EUR von den Freispielen, die Sie erhalten haben, abzuheben.

Was die eingeschränkten Länder betrifft: Wenn Sie die Werbe-E-Mail vom Casino erhalten haben und das Casino Ihnen die Freispiele gegeben hat, haben Sie das Recht, dort Gewinne zu erhalten (sofern keine anderen Regeln verletzt wurden). Andernfalls sollte das Casino keine Freispiele an Spieler senden, die von vornherein nicht berechtigt sind, solche Boni zu erhalten.

Sehr geehrtes Celsius Casino, Sie können uns gerne Beweise zusenden, die bestätigen, dass der Spieler gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat. Ich habe bisher nichts von Ihnen erhalten, daher bin ich mir nicht sicher, was offensichtlich ist, wenn Sie keine Beweise weitergeben .

An wen schicken Sie sie? In ein anderes Schwarzes Loch? Ich habe nie eine E-Mail-Antwort von ihnen erhalten, ich habe ihnen auch eine E-Mail über Gmail gesendet und erneut keine Antwort erhalten. Ich weiß nicht, ob sie Unterlagen oder sonstiges erhalten werden. Ich weiß nicht, welche Dokumente sie brauchen oder warum sie sie brauchen, wenn es für 100 Euro ist. Ich habe einen Nachweis über mein Coinbase-BTC-Wallet und die getätigten Transaktionen mit Namensdetails usw. und den auf dieser Casino-Website eingezahlten Beträgen gesendet. Es ist die ganze Zeit über das Gleiche wie immer, über zwei Monate, und wir sind wirklich nicht weiter. Sie müssen mir heute genau sagen, was ich senden muss. Ich sitze nicht länger herum und warte. Auch deren Lizenzinhaber warten auf eine Antwort. Ich bin mir nicht sicher, ob es ihnen am besten gefallen würde, wenn ein Casino beispielsweise Bonusaktionen an jemanden in einem Land mit eingeschränkten Beschränkungen verschickt.

Lieber CryptoG82, ich glaube, das Casino benötigt ein Ausweisdokument (normalerweise ist auch das Selfie mit dem Ausweis erforderlich), einen Adressnachweis (Sie können Stromrechnungen verwenden) und eine Einnahmequelle (Gehaltsabrechnungen Ihres Arbeitgebers und entsprechende Kontoauszüge). ), wie in der Antwort des Casinos angegeben. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, E-Mails an die Support-E-Mail-Adresse des Casinos zu senden, kann ich Ihnen dabei helfen – senden Sie die Dokumente gerne an meine E-Mail-Adresse ( natalia.b@casino.guru ) und ich werde sie erneut an das Casino senden.

Natürlich wäre es sehr dankbar, wenn Celsius Casino hier antworten und die Liste der erforderlichen Dokumente angeben würde.

Warum sollte ich das für CRYPTO senden müssen? Der Punkt liegt im Namen. Ich werde auf keinen Fall die Gehaltsabrechnungen meines Arbeitgebers verschicken, nicht einmal die Chance dazu. Ich würde diese nicht einmal an irgendein Finanzinstitut schicken, schon gar nicht an ein Casino. Ich sende einen Ausweis, eine BTC-Kontobestätigung und eine Adresse. Das ist es. Es besteht absolut kein Bedarf an weiteren Informationen, wenn ich dieser Website nicht soweit vertraue, wie ich sie beurteilen kann.

Hallo,

Natürlich können Sie alle diese Dokumente an senden support@celsiuscasino.com Verwenden Sie bitte eine Gmail-Adresse, damit ich sicher bin, dass ich sie erhalte. Dann werden wir eine Auszahlung von 100 EUR an dieselbe Adresse durchführen, die Sie für Ihre letzte Auszahlung verwendet haben (oder an eine andere Adresse, an die Sie die Auszahlung erhalten möchten).

Danke

Ich habe jetzt auch erneut versucht, den Live-Chat zu kontaktieren und wurde wie immer ignoriert. Warum wird das wieder in die Länge gezogen? Sicherlich ist dies ein sehr einfacher Vorgang.

Hallo,

Alles ist in Ordnung und Ihre Auszahlung wurde in BTC an die angegebene Adresse gesendet, danke

Erhalten. Zum Glück ist es jetzt gelöst, aber es hat sehr lange gedauert. Die Benutzeroberfläche Ihrer Website usw. ist ausgezeichnet und die Auswahl an Spielen ist großartig. Probleme wie diese sollten jedoch nicht auftreten, wenn Sie mehr Kunden möchten. Ich bin immer noch verärgert darüber, dass ich nach all dem immer noch insgesamt auf der Website verloren habe und die Auszahlungsgebühren 16 % der Auszahlung zunichte gemacht haben, während Sie immer noch für meine Gewinne werben ... jedenfalls

Vielen Dank, beide Seiten, für die Updates.

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde, CryptoG82. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru